2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB
2.2.2 Dịch vụ SMS Banking
Dịch vụ VCB – SMS B@nking ra đời từ năm 2006 là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng 24h x 7 ngày bằng cách nhắn tin theo cú pháp quy định qua tổng đài 8170. Đối tƣợng sử dụng là các khách hàng cá nhân, tổ chức có sử dụng các dịch vụ ngân hàng của VietComBank.
- Truy vấn thông tin: Tra cứu thông tin về số dƣ tài khoản, 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch, hạn mức của các loại thẻ tín dụng, tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt máy ATM, quầy giao dịch của VietComBank.
- Nhận Thông báo biến động số dƣ tài khoản khi tài khoản khách hàng có thay đổi số dƣ và khi khách hàng chi tiêu các loại thẻ tín dụng do VietComBank phát hành.
- Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trƣớc.
Bảng 2.3 Thực trạng kinh doanh dịch vụ SMS Banking năm 2009 – 2011
2009 2010 2011 2010 2011 +/- +/- % +/- +/- % Số lƣợng khách hàng 215.781 304.801 504.338 89.020 41,25 199.537 65,46 Doanh thu ( tỉ VND) 24,32 43,82 74,15 19,50 80,18 30,33 69,22 (Nguồn: báo cáo từ P.CSSPBL VietComBank).
Dịch vụ SMS Banking đến tháng 12/2011 có 1.282.906 khách hàng đăng ký sử dụng, dù nó đƣợc triển khai từ năm 2006 nhƣng suốt 3 năm từ 2006 đến 2008 chỉ có 257.986 khách hàng sử dụng dịch vụ này, nhƣng từ khi triển khai thêm các giá trị gia tăng của dịch vụ nhƣ nhắn tin chủ động khi số dƣ tài khoản có biến đổi, nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trƣớc… chỉ trong vòng 3 năm từ 2009 đến 2011 đã có thêm 1.024.920 khách hàng sử dụng dịch vụ này với tỉ lệ tăng trƣởng hằng năm là 46,64 % (năm 2010), và 65,46% (năm 2011) mặc dù dịch vụ này hiện nay có thu phí. Phí thƣờng niên là 96.000 VND / năm đối với mỗi số điện thoại đăng ký, và 1.000 VND cho mỗi tin nhắn từ máy khách hàng gửi đi. Doanh thu hằng năm đều tăng, do số lƣợng khách hàng cộng dồn hàng năm đều tăng, doanh thu năm 2010 là
24,32 tỉ VNĐ tăng 19,50 tỉ so với năm 2009, năm 2011 đạt đƣợc 74,15 tỉ tăng 30,33 tỉ so với năm 2010.