2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB
2.2.4 Dịch vụ VCB-Money
Dịch vụ ngân hàng điện tử VCB-Money (VCB-Money) đƣợc ra đời rất sớm từ đầu những năm 2000 là dịch vụ giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng từ xa thông qua kết nối VPN mà không phải trực tiếp đến ngân hàng. Sản phẩm này chỉ dành cho những khách hàng là Định chế tài chính hoặc tổ chức kinh tế có tài khoản tiền gửi thanh toán tại VietComBank, dịch vụ này có khả năng điều chỉnh và tích hợp để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, thông tin tài khoản đƣợc cập nhât tức thời, cung cấp cho khách hàng khả năng quản lý thông tin tập trung. Khi đăng ký sử dụng dịch vụ này khách hàng sẽ đƣợc cài đặt chƣơng trình tại máy của mình ở nơi làm việc, và thiết lập 1 mạng riêng ảo VPN để tạo 1 đƣờng kết nối trực tiếp riêng biệt giữa khách hàng và ngân hàng – thông qua mạng internet – để tiến hành giao dịch, phƣơng pháp này sử dụng những giải pháp bảo mật tiên tiến (quản lý chữ ký điện tử, công nghệ OTP - mật khẩu sử dụng một lần thông qua thẻ chip và thiết bị đọc thẻ), nên rất an toàn khi sử dụng.
Với dịch vụ này khách hàng có thể :
- Truy vấn thơng tin: Tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất , thông tin số dƣ, sao kê, sổ phụ tài khoản của khách hàng, thơng tin về báo có điện tử trực tuyến, cung cấp thông tin đầy đủ và tức thời về các giao dịch ghi có vào tài khoản, giúp đẩy nhanh tốc độ xử lý thanh toán của khách hàng
- Thanh toán: Chuyển tiền trong nƣớc, chuyển tiền đi nƣớc ngoài, mua bán ngoại tệ, thanh toán lƣơng, nhờ thu tự động.
Bảng2.5. Thực trạng kinh doanh từ dịch vụ VCB Money năm 2009 - 2011 2009 2010 2011 2010 2011 +/- +/- % +/- +/- % Số lƣợng khách hàng 240 190 170 -50 20,83 -20 10,53 Số lƣợng giao dịch 8.500.390 9.352.650 7.480.200 852.260 10,03 -1.872.450 -20,02 Giá trị giao dịch (tỉ VND) 27.562.466 30.114.949 24.581.298 2.552.483 9.26 -5,533,651 -18.37 Doanh thu (tỉ VND) 49,162 54,183 45,501 5,021 10,21 -8,682 -16,02
(Nguồn: báo cáo từ P.CSSPBL VietComBank)
Tổng số khách hàng đến 12/2011 là 2025 khách hàng, trong đó khoảng 400 tổ chức tín dụng (bao gồm hội sở chính, chi nhánh của các ngân hàng) đã đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng tại nhà – VCB Money – của VCB, trong các năm từ 2009 đến 2011 số lƣợng khách hàng đăng ký đã giảm dần theo từng năm, nguyên do là khách hàng đang đƣợc khuyến khích sử dụng dịch vụ Internet Banking, nhƣng riêng về số lƣợng giao dịch và giá trị giao dịch, thì VCB Money vẫn chiếm một lƣợng rất lớn đó là do các tổ chức tín dụng, các tổng cơng ty lớn nhƣ Vinamilk, dầu khí … vẫn đang thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ này, vì tính ƣu điểm của dịch vụ này là ln đƣợc sự chăm sóc của nhân viên tin học tại VCB và tính bảo mật của nó rất cao.
Doanh thu từ dịch này là từ phí thƣờng niên 3 triệu đồng/ khách hàng, phí nhận báo có online 1.000 đồng 1 lần ( khơng q 4 triệu/năm ) và phí chuyển tiền trong nƣớc qua kênh này đối với khách hàng tổ chức. Doanh thu năm 2010 là 54,18 tỉ VNĐ tăng 5,02 tỉ so với năm 2009, nhƣng năm 2011 đạt đƣợc 45,50 tỉ giảm 8,68 tỉ so với năm 2010.