3.2 Các Giải Pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB
3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
Mục tiêu: Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đa dạng, phong phú, áp dụng
các công nghệ tiên tiến và liên tục cập nhật dịch vụ đáp ứng linh hoạt các nhu cầu của khách hàng.
Nội dung giải pháp :
Thứ nhất : Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển dịch vụ, xây dựng nền
tảng cho các dịch vụ ứng dụng cơng nghệ ngày càng cao, tích hợp nhiều tính năng, hƣớng tới những gói dịch vụ liên kết, bán chéo cả ngân hàng, bào hiểm, chứng khoán....
Thứ hai : Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng điện tử với các tính năng tiên tiến,
hiện đại đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của từng đối tƣợng khách hàng khác nhau nhằm thu hút đƣợc tối đa khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Thứ ba : Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm với các dịch vụ ngân
hàng điện tử nhằm nâng cao tiện ích cho khách hàng cũng nhƣ nâng cao khả năng cạnh tranh của các dịch vụ ngân hàng điện tử do VCB cung cấp, nhƣ chƣơng trình điểm thƣởng, dịch vụ thanh tốn định kỳ (recurring), phát triển thêm tính năng thấu chi cho tài khoản …
Thứ tƣ : Hợp tác với các đối tác lớn để phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử
liên kết nhằm tận dụng khối lƣợng khách hàng của đối tác.
Thứ năm : Mở rộng mạng lƣới thanh toán cho dịch vụ ngân hàng điện tử, tập
trung vào các mảng thanh tốn đang cịn chƣa bị cạnh tranh nhiều nhƣ giáo dục, y tế, các dịch vụ điện, nƣớc, viễn thơng, xăng dầu, thu phí cầu đƣờng…
Thứ sáu : Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến qua internet đối
với cả thẻ nội địa và thẻ quốc tế, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tăng cƣờng quảng bá về dịch vụ cũng nhƣ tạo sự thuận tiện, dễ dàng sử dụng hơn cho khách hàng.
Thứ bảy : Chú trong phát triển dịch vụ Internet Banking, đây là dịch vụ tƣơng
lai sẽ đƣợc khách hàng lựa chọn sử dụng nhiều, vì tính tiện lợi và mức độ phổ biến cao của Internet. Đồng thời phát triển thêm dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại di động – dịch vụ Mobile Bankplus, Mobile Banking - góp phần cung cấp thêm cho
khách hàng một phƣơng thức thanh tốn mới với chi phí rẻ, nhanh chóng, an tồn và tiện lợi, đây là dịch vụ có tƣơng lai phát triển rất lớn, nhanh chóng liên kết với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động VNPT để chiếm lĩnh thị trƣờng trong việc phát triển dịch vụ này.