2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB
2.2.3 Dịch Vụ Phone Banking
Dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại VCB Phone Banking (VCB Phone Banking) đƣợc triển khai trong năm 2009 giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với Ngân hàng 24h*7 ngày thông qua số tổng đài của Trung tâm dịch vụ khách hàng (VietComBank Contact Center) 1900 54 54 13, đối tƣợng sƣ dụng là tất cả các khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ của VietComBank.
Với dịch vụ này khách hàng có thể :
- Tra cứu thông tin: Số dƣ tài khoản, tổng số dƣ tiền gửi tiết kiệm, tổng số dƣ tiền vay, hạn mức thẻ tín dụng, dƣ nợ thẻ tín dụng và thời hạn thanh toán. Tra cứu tỷ giá và thơng tin về các sản phẩm dịch vụ, chƣơng trình khuyến mại, đƣợc tƣ vấn và hỗ trợ về các dịch vụ ngân hàng đang cung cấp
- Thực hiện một số dịch vụ khẩn cấp : Ngừng chi tiêu thẻ trên internet, ngừng sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, VCB-SMS B@nking, VCB Phone B@nking, thơng báo mất thẻ và khóa thẻ khẩn cấp, thay đổi mật khẩu sử dụng dịch vụ. đề nghị cấp phép thẻ tín dụng.
Bảng 2.4 Thực trạng kinh doanh dịch vụ Phone Banking năm 2009 – 2011
2009 2010 2011 2010 2011 +/- +/- % +/- +/- %
Số lƣợng
khách hàng 4.600 11.455 13.693 6.855 149 2.238 19.54
Đƣợc triển khai từ giữa năm 2009, trƣớc sức ép từ việc gia tăng các tiện ích khác của dịch vụ ngân hàng điện tử, tƣởng nhƣ dịch vụ Phone Banking sẽ ít đƣợc sự quan tâm sử dụng của khách hàng, nhƣng qua số liệu báo cáo cho thấy số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ vẫn không ngừng tăng thêm qua từng năm. Hiện nay dịch vụ này đang đƣợc miễn phí.