3.2.1 .2Nâng cao hiệu quả thực thi của quy trình cấp tín dụng
3.2.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Yếu tố con người là quan trọng nhất khi xem xét đến bất kỳ một hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Trong tín dụng, yếu tố con người lại càng quan trọng hơn gấp nhiều lần, con người quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả tín dụng của NH. Cho nên, rất cần thiết phải chuẩn hóa đội ngũ cán bộ làm cơng tác tín dụng, theo hướng sau:
− Tuyển chọn và đào tạo nhân viên có năng lực, có đạo đức, phù hợp với yêu cầu cơng việc. Các tiêu chuẩn cần có đối với các nhân viên có liên quan đến cơng tác cấp tín dụng là: phải là người có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cao, trung thực, có tinh thần trách nhiệm trách nhiệm và tâm huyết với NH, đặc biệt là đối với các cấp lãnh đạo; có kiến thức chun mơn vững vàng, được đào tạo bồi
dưỡng chu đáo về kiến thức chuyên môn, am hiểu thị trường, pháp luật, chuyên mơn hóa trong thẩm định từng ngành, nghề và từng đối tượng KH;
− Kiên quyết xử lý đối với các cá nhân có liên quan đến tiêu cực tín dụng, khơng trung thực và chuyển nhân viên sang bộ phận công tác khác nếu thiếu kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ;
− Lượng hóa cơng việc một các hợp lý, cụ thể hơn để đo lường năng suất làm việc của nhân viên, từ đó bố trí nhân sự cho hợp lý. Thực tế cho thấy cường độ làm việc của NVQHKH trong thời gian qua là khá căng thẳng. Và điều này đã ảnh hưởng đến cơng tác tiếp xúc, chăm sóc KH, kiểm tra và kiểm soát các khoản cho vay. Vì vậy, để đảm bảo an tồn tín dụng, để nắm bắt các cơ hội kinh doanh mới thì việc tăng cường cả về số lượng và chất lượng sẽ giúp cho NH đảm bảo nhịp độ tăng trưởng tín dụng đồng thời đảm bảo chất lượng tín dụng;
− Bên cạnh đó, cần có chế độ chế độ đãi ngộ, khen thưởng hợp lý, công bằng: đối với nhân viên có thành tích xuất sắc thì nên được biểu dương, khen thưởng cả về mặt vật chất lẫn tinh thần tương xứng với kết quả mà họ mang lại, kể cả việc nâng lương trước thời hạn hoặc đề bạt lên vị trí cao hơn; đối với cán bộ có sai phạm thì tùy theo mức độ mà có thể giáo dục thuyết phục hoặc xử lý kỷ luật. Có như vậy thì kỷ cương trong hoạt động tín dụng, uy tín của NH sẽ ngày càng được nâng cao và chất lượng tín dụng chắc chắn sẽ được cải thiện đáng kể;
− Đồng thời, Sacombank không thể bỏ qua việc xây dựng chính sách đãi ngộ nhân sự, thực hiện cơ chế tài chính thơng thống nhằm thu hút được nhân tài và duy trì đủ nhân lực chất lượng có thể đảm trách các hoạt động tín dụng của NH. Với việc mở rộng mạng lưới trong thời gian qua, số lượng NVQHKH có kinh nghiệm hiện nay tại các chi nhánh, phịng giao dịch của Sacombank ln thiếu, trong khi đó các NH mới thành lập lại thu hút nhân sự với chính sách đãi ngộ tốt hơn đã dẫn đến tình trạng “chảy máu chất xám” nhất là trong tình hình khan hiếm nhân lực trong ngành tài chính ngân hàng như hiện nay. Đứng trước tình hình như vậy, việc xây dựng chính sách đãi ngộ để thu hút nhân sự là vấn đề bức thiết và cấp bách.
− Cuối cùng để nâng cao chất lượng tín dụng, Sacombank cần quan tâm đúng mức việc đào tạo cho nhân viên từ cơ bản đến chuyên sâu về từng nghiệp vụ, từng đối tượng KH. Cụ thể, Trung tâm đào tạo của Sacombank cần phải:
° Bên cạnh việc đào tạo các nghiệp vụ chun mơn cần có các buổi đào tạo về kiến thức pháp luật. Tài liệu giảng dạy cần được cập nhật thường xuyên, chính xác và mang tính thực tiễn cao;
° Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề để trao đổi, thảo luận về các kinh nghiệm trong cơng tác cấp tín dụng như: phương pháp xử lý nợ có vấn đề, cách thức quản lý hàng cầm cố thế chấp,...
° Đội ngũ giảng viên phải là những người có kinh nghiệm thực tế, đã từng cơng tác tại vị trí liên quan đến lĩnh vực mà mình giảng dạy nhiều năm. Ngồi ra, Sacombank phải thường xuyên liên kết, tổ chức các khóa đào tạo về chun mơn nghiệp vụ, cần thiết phải thuê những chuyên gia về giảng dạy để nâng nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên.