CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
3.1. Mục tiêu của Ngân hàng Á Châu đến năm 2020
3.1.1. Dự báo nhu cầu của thị trường
Từ nay đến năm 2020, ACB luôn kiên định theo mục tiêu của mình, đó là: “Ngân hàng Á Châu luôn phấn đấu là NHTM hàng đầu Việt Nam, hoạt động năng
động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, công nghệ hiện đại, kinh doanh an toàn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp và chuyên môn cao”. Các mục tiêu cụ thể của ACB như sau:
Năm 2020, ACB đặt mục tiêu sẽ là một trong ba tập đồn tài chính - ngân hàng hàng đầu Việt Nam với quy mô tổng tài sản trên 400.000 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu 17.000 tỷ đồng, lợi nhuận 9.000 tỷ đồng, mức lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) 2020 sẽ lớn hơn 60%.
Tỷ lệ an tồn vốn đến 2020 khơng dưới 8% và tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ duy trì đến cuối 2020 là dưới 1% (mức cho phép của ngân hàng nhà nứơc là 5%). Nâng tỷ trọng nguồn vốn huy động rẻ (tài khoản tiền gửi) trên tổng vốn huy động đến cuối năm 2020 là 30%.
Tỷ lệ sử dụng vốn (cho vay/huy động) đạt 70%. Nâng cao chất lượng quản trị tài sản có, tài sản nợ.
Tăng số lượng máy ATM và xây dựng hệ thống bán hàng tự động. Triển khai dự án do Cơng ty Tài chính Quốc tế - IFC tài trợ về công nghệ thông tin, phát triển các tính năng mới trên hệ TCBS (mua bán trái phiếu, giao diện với hệ thống thẻ…), phát triển các ứng dụng của sản phẩm ngân hàng điện tử, tiếp tục hồn thiện hệ thống thơng tin quản lý.
Đa dạng hố sản phẩm dịch vụ tài chính theo chuẩn mực quốc tế, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nội bộ, tiếp tục chính sách thu hút nhân tài; sử dụng có hiệu quả các chương trình đào tạo do Standard Chartered Bank và IFC hỗ trợ. Đến cuối năm 2020, đội ngũ cán bộ - nhân viên của ACB sẽ có khoảng 15.000 người, tổng thu nhập bình quân của nhân viên ACB tương đương với các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam.
Đẩy mạnh hoạt động đối ngoại theo chiều sâu, xây dựng hình ảnh ACB là ngân hàng vững mạnh, an tồn, năng động, có trách nhiệm với cổ đông, nhân viên, khách hàng và xã hội.
3.1.2. Ý tưởng chủ đạo trong chiến lược của ACB giai đoạn từ nay đến năm 2020 2020
Mục tiêu chiến lược đến năm 2020 của ACB là xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu bằng cách khai thác thật sâu và duy trì thật lâu. Trong đó:
Chiến lược khai thác Khách hàng cá nhân
- Giá trị đối với khách hàng: ACB là đối tác tin cậy cung cấp các bó sản phẩm giao dịch tiện lợi và chất lượng vượt trội phục vụ các nhu cầu tài chính suốt đời của các cá nhân.
- Các mục tiêu tài chính cho năm 2020: + Thu nhập ròng: 8.280 tỷ VNĐ
+ Tiền gửi khách hàng cá nhân: 485 ngàn tỷ đồng ( thị phần 14,2% so với 10,2% tháng 12/2012 )
+ Dư nợ khách hàng cá nhân: 237 ngàn tỷ đồng ( thị phần 9,4% so với 6,2% tháng 12/2012 )
- Tập trung cạnh tranh vào các phân đoạn khách hàng hấp dẫn bao gồm các khách hàng giàu có bậc cao và thấp, khách hàng đại chúng bậc cao.
- Tập trung cạnh tranh vào các loạt sản phẩm đầy đủ, ưu tiên nhất là Huy động; Cho vay mua nhà; Thẻ tín dụng; Cho vay tiêu dùng, ưu tiên nhì là Đầu tư; Dịch vụ thanh toán và kiều hối.
- Tạo khả năng thương lượng trong việc giữ khách hàng bằng cách dẫn đầu trong các chương trình khuyến khích khách hàng trung thành, được tin cậy bởi danh
tiếng tốt.
Chiến lược khai thác Khách hàng doanh nghiệp
- Giá trị đem lại cho khách hàng: được các khách hàng doanh nghiệp mục tiêu chọn là ngân hàng chính nhờ dịch vụ và các bó giải pháp tài chính được đặc chế một cách phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
- Các mục tiêu tài chính cho năm 2020: + Thu nhập ròng: 8.450 tỷ VNĐ.
+ Huy động khách hàng doanh nghiệp: 185 ngàn tỷ đồng ( 6% thị phần so với 3,2% thị phần vào tháng 12/2012 )
+ Dư nợ cho vay doanh nghiệp: 201 ngàn tỷ đồng ( 5,7% thị phần so với 3,7% thị phần vào tháng 12/2012 ).
- Trọng tâm chính tập trung vào các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa và doanh nghiệp trung bình.
- Phân phối các bó sản phẩm thiết kế chuyên biệt cho mỗi phân đoạn khách hàng.