CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
3.2. Chiến lược kinh doanh của ACB đến năm 2020
3.2.1. Tầm nhìn
ACB hướng đến mục tiêu trở thành một ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, hoạt động theo mơ hình thương mại trọng tâm bán lẻ theo những thông lệ quốc tế tốt nhất với công nghệ hiện đại, đủ năng lực cạnh tranh với các ngân hàng trong nước và quốc tế hoạt động tại Việt Nam.
3.2.2. Sứ mệnh
ACB hướng đến sự phát triển toàn diện, bền vững, tăng trưởng lợi ích cho cổ đơng, phục vụ khách hàng với sản phẩm dịch vụ an toàn, hiệu quả và linh hoạt, đầu tư vào yếu tố con người làm nền tảng cho sự phát triển lâu dài.
3.2.3. Giá trị cốt lõi
- Hướng đến kết quả: đam mê chiến thắng, nổ lực, cống hiến hết sức mình
cho mục tiêu đề ra, đưa ra giải pháp trong mọi tình huống với thời gian nhanh nhất, chi phí thấp nhất và hiệu quả cao nhất.
- Trách nhiệm: hiểu rõ và duy trì tinh thần trách nhiệm khơng chỉ ở bản thân, mà cho cả người khác để đạt được các kết quả nhất quán với định hướng của tổ chức.
- Sáng tạo với giá trị gia tăng: luôn làm mới giải pháp từ việc kết hợp giữa giá trị hiện tại và ý tưởng mới, tiếp cận vấn đề theo hướng độc đáo, tạo ra sự khác biệt để gia tăng lợi ích cho cổ đơng, khách hàng, cán bộ nhân viên ACB.
- Tinh thần phục vụ: xác định và biến khách hàng mục tiêu thành những khách hàng thân thiết, luôn hướng tới sự hợp tác lâu dài thông qua việc chia sẻ và cung cấp giải pháp có lợi cho đôi bên. Luôn phục vụ khách hàng bên ngoài và
khách hàng nội bộ chuyên nghiệp với tinh thần phục vụ cao nhất.