3.2. Các giải pháp đối với ACB
3.2.2.3. Chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Đối với hoạt động kinh doanh của các ngân hàng để tồn tại và phát triển bền
vững, khách hàng phải được quan tâm hàng đầu, ngân hàng phải có chính sách
khách hàng tốt mới đảm bảo cho kế hoạch kinh doanh thực hiện khả thi. Để làm tốt
điều này ACB cần quan tâm thực hiện các giải pháp sau:
- Xây dựng và triển khai mơ hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng, như vậy ngân hàng mới có điều kiện nắm bắt, nghiên cứu sâu sắc nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra sản phẩm, dịch vụ tín dụng phù hợp.
- Tăng cường công tác marketing: ACB cần tăng cường các hoạt động quảng cáo, thông tin tuyên truyền qua các kênh thông tin đại chúng (báo, tạp chí, đài,
truyền hình, trang Web, hội nghị khách hàng…) nhằm tạo điều kiện cho khách hàng nắm bắt đầy đủ thông tin về hoạt động và các dịch vụ ngân hàng, cũng như tiện ích của các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ tín dụng nói riêng.
- Ngân hàng cần tổ chức khảo sát thị trường, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của khách hàng nhằm biết được đối tượng phục vụ của mình để có chiến lược phát triển hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tín dụng. Trong quá trình này cần phân khúc thị trường để xác định một cách hợp lý cơ cấu thị trường và khách hàng mục tiêu, trên cơ sở đó giới thiệu các sản phẩm dịch vụ tín dụng, quảng bá dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Ngân hàng thường xun cung cấp thơng tin về tình hình hoạt động, về khả năng tài chính, báo cáo kiểm toán cũng như kết quả kinh doanh của ngân hàng (có thể theo q hoặc năm) trên phương tiện thơng tin đại chúng, làm cơ sở tạo niềm tin cho khách hàng đối với ngân hàng, từ đó thu hút ngày càng nhiều khách hàng mở
rộng quan hệ giao dịch với ngân hàng.