6. Kết cấu của đề tài
2.4 Thực trạng các nhân tố tác động đến mở rộng huy động tiền gửi tại BIDV
2.4.2.3 Chính sách sản phẩm
Nhằm đáp ứng nhu cầu của ngày càng cao của khách hàng, BIDV đã cung cấp nhiều sản phẩm phong phú với các tiện ích phù hợp. Các sản phẩm, dịch vụ của BIDV luôn hướng tới việc đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Ví dụ điển hình là tháng 12/2014, BIDV đã thanh tốn chi trả các sổ tiết kiệm có kỳ hạn do BIDV phát hành từ năm 1999 một cách nhanh chóng chính xác; thể hiện tính ưu việt và tự động của hệ thống cơng nghệ thơng tin cũng như quy trình lưu trữ, bảo mật của hệ thống kho quỹ BIDV. Đồng thời, cũng thể hiện trách nhiệm, thái độ phục vụ hỗ trợ nhanh chóng kịp thời vì khách hàng của nhân viên và lãnh đạo BIDV. Đặc biệt, đã chứng minh tính ưu việt của sản phẩm Tiết kiệm có kỳ hạn ln bảo vệ quyền lợi cho khách hàng. Theo đó, khi hết kỳ hạn khách hàng khơng đến lĩnh lãi, sổ tiết kiệm sẽ tự động chuyển sang kỳ hạn mới với lãi suất mới được công bố tại ngày chuyển.
Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, BIDV đã triển khai các sản phẩm phù hợp với tình hình kinh tế, kết hợp với chương trình tiết kiệm dự thưởng. Chương trình dự thưởng “May mắn trọn niềm vui” của BIDV được phần lớn các khách hàng đánh giá là giải thưởng có tính thực tiễn và thanh khoản cao. Việc trao thưởng cũng rất linh động, nếu khách hàng muốn nhượng lại giải thưởng để nhận tiền mặt thì Ngân hàng sẽ tạo điều kiện để nhận tiền mặt ngay lập tức. Chương trình cịn nhân đơi số dự thưởng để tăng cơ hội may mắn cho khách hàng tham gia gửi tiền tại BIDV. Trong gần 3 tháng triển khai chương trình “May mắn trọn niềm vui”, huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân của BIDV đã vượt 18% so với mục tiêu đề ra.
Cùng với các sản phẩm huy động tiền gửi, các dịch vụ hỗ trợ khác cũng được BIDV chú trọng. Dịch vụ thẻ với nhiều tiện ích như ưu đãi giảm giá, tích lũy điểm thưởng khi thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Bên cạnh đó, BIDV cũng cung cấp thẻ
đồng thương hiệu BIDV-Manchester United, ngồi tính năng là thẻ tín dụng quốc tế, thẻ đồng thương hiệu này còn giảm giá cho các hoạt động liên quan tới đội bóng Manchester United. Dịch vụ Ngân hàng điện tử của BIDV cũng không ngừng được cải thiện về đường truyền, đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng, giúp khách hàng quản lý tài chính mọi lúc mọi nơi với các kênh giao dịch đa dạng như BIDV Business Online, BIDV Online, BSMS, BIDV Mobile.
Không chỉ đa dạng về sản phẩm, dịch vụ, BIDV cịn đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng nhằm nắm bắt kịp thời các nhu cầu của khách hàng, cụ thể là việc thành lập Trung tâm điều hành mạng xã hội (SMCC), chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội, trước hết là qua 3 kênh Facebook, Linkedin, Youtube nhằm đẩy mạnh cơng tác tiếp cận khách hàng, từ đó dễ dàng nắm bắt nhu cầu của khách hàng để phục vụ tốt hơn.
BIDV cũng thường xuyên tổ chức đánh giá và lấy ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ như khảo sát lấy kiến khách hàng về dịch vụ E-Banking, tổ chức tri ân khách hàng bình chọn dịch vụ Ngân hàng điện tử... BIDV đã nhận được những phản hồi tích cực và sự góp ý chân thành của khách hàng. Điều này chứng tỏ khách hàng đã tin tưởng chất lượng dịch vụ của BIDV. Đây là động lực to lớn để BIDV tiếp tục nghiên cứu để triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ Ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng cao.