6. Kết cấu của đề tài
3.2 Giải pháp mở rộng huy động tiền gửi của khách hàng tại BIDV
3.2.6.1 Đảm bảo công nghệ bảo mật
Ngày nay việc thực hiện các giao dịch qua Internet và điện thoại đã trở nên phổ biến nhưng đi kèm với nó là các rủi ro bị đánh cắp tiền, thông tin cá nhân cũng đa dạng hơn. Vì vậy, cơng tác bảo mật phải đặt lên hàng đầu để tạo tâm lý an toàn khi khách hàng sử dụng các dịch vụ hiện đại. Khi cung cấp mật khẩu và tên đăng nhập cho khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến phải tuyệt đối cẩn trọng, giao tận tay khách hàng và phải bỏ trong phong bì để tránh bị tiết lộ thơng tin. Hạn chế trả lời số dư, thông tin tài khoản qua điện thoại để tránh trường hợp giả mạo. Đối chiếu thông tin khách hàng qua CMND và chữ ký, đơi khi có thể là dấu vân tay nếu nghi ngờ giả mạo.
Phối hợp với nhà mạng đảm bảo đường truyền ổn định, tốc độ xử lý nhanh, chính xác, yêu cầu nhà mạng thực hiện các biện pháp an toàn, hệ thống cảnh bảo và xử lý sự cố khi có kẻ gian xâm phạm tới tài khoản của khách hàng, tránh tình trạng rị rỉ thơng tin cá nhân của khách hàng gây ra các phiền phức cho khách hàng.
Nhắc nhở nhân viên và khách hàng luôn chú ý tới công tác bảo mật vì lợi ích của khách hàng cũng như lợi ích của Ngân hàng trong công tác quản lý và giao dịch trên tài khoản của khách hàng.
Đảm bảo các máy ATM ln hoạt động ổn định, có đủ tiền để phục vụ nhu cầu rút tiền và giao dịch của khách hàng, trang bị camera và báo động tại các máy ATM để
có thể ghi nhận và phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh như trộm cắp và các hành động cố tình phá hoại tài sản của Ngân hàng.