6. Kết cấu của đề tài
2.4 Thực trạng các nhân tố tác động đến mở rộng huy động tiền gửi tại BIDV
2.4.2.5 Các yếu tố hữu hình
Chính sách quảng cáo: Với phương châm “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”, BIDV luôn cam kết đem lại những sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng chất lượng cao, nhiều tiện ích và chịu trách nhiệm cuối cùng về sản phẩm đã cung cấp. Thương hiệu BIDV không chỉ được xây dựng dựa trên sự tín nhiệm của các tổ chức, cá nhân đã hợp tác với BIDV mà còn là niềm tự hào của mỗi cán bộ nhân viên của BIDV.
Ngồi những việc quảng bá hình ảnh trên tạp chí, website, truyền hình, chính cách phục vụ khách hàng của BIDV cũng được xem cách thức quảng bá thương hiệu tới từng khách hàng, như trong việc thanh toán chi trả sổ tiết kiệm phát hành từ năm 1999, BIDV đã nhận được nhiều sự ủng hộ của dư luận và là một cách để BIDV khẳng định uy tín, thương hiệu của mình.
Không chỉ hướng tới việc kinh doanh, BIDV cũng ra sức xây dựng hình ảnh doanh nghiệp gắn với trách nhiệm xã hội, BIDV luôn chủ động đề xuất và thực hiện các hoạt động an sinh xã hội. Trong giai đoạn 2009 – 2014, BIDV đã thực hiện triển khai các chương trình an sinh xã hội với tổng giá trị khoảng: 1,500 tỷ đồng, trong đó riêng năm 2014, BIDV đã triển khai 405 tỷ đồng với các lĩnh vực tài trợ tập trung vào Giáo dục, Y tế, xoá nhà tạm cho người nghèo, khắc phục hậu quả thiên tai, xây dựng các thiết chế văn hóa cộng đồng, cầu và đường dân sinh phục vụ xây dựng nông thôn mới. Đặc biệt là chương trình tặng Quà Tết đồng bào nghèo BIDV đã thực hiện được 7 năm liên tục. Các chương trình BIDV tài trợ đều mang tính thiết thực, được đánh giá có chất lượng, được người dân tin tưởng, yên tâm và đặc biệt đem lại một điều kiện sống tốt hơn cho cộng đồng.
Cơ sở vật chất, mạng lưới giao dịch: BIDV đã tập trung đầu tư hiện đại hóa cơ sở hạ tầng dịch vụ và xây dựng mạng lưới Ngân hàng phủ sóng trên 63 tỉnh thành của cả nước với hơn 750 điểm giao dịch, trên 14,000 điểm kết nối ATM/POS và nhiều chi nhánh bán lẻ theo chuẩn quốc tế đã vận hành hoạt động hiệu quả. BIDV đã đưa vào hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 - là cầu nối chia sẻ, lắng nghe phản hồi của khách hàng nhằm gia tăng tính tương tác giữa khách hàng với Ngân hàng. Đây là những bước đi chiến lược của BIDV nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ bán lẻ thân thiện và hiện đại.