Kiến nghị đối với khách hàng của BIDV

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp mở rộng huy động tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (Trang 77 - 87)

6. Kết cấu của đề tài

3.3 Kiến nghị đối với các cơ quan chức năng

3.3.3 Kiến nghị đối với khách hàng của BIDV

Việc tìm được tiếng nói chung giữa khách hàng và Ngân hàng sẽ giúp Ngân hàng nắm bắt được nhu cầu thiết thực đối với khách hàng để từ đó cung cấp các sản

phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu hiện tại. Vì thế, khách hàng khi tham gia các cuộc khảo sát của Ngân hàng nên cố gắng trả lời đúng và thành thật để Ngân hàng có thể nghiên cứu được các sản phẩm tiện ích, phù hợp cho cả khách hàng và Ngân hàng.

Với phương châm “Chia sẻ cơ hội – Hợp tác thành công” BIDV luôn nổ lực hết khả năng để phục vụ khách hàng. Vì thế, sự hiểu biết của khách hàng cũng ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Khách hàng khi nắm rõ các sản phẩm của Ngân hàng thì việc triển khai và sử dụng sẽ dễ dàng hơn. Tuy nhiên, ở Việt Nam ảnh hưởng từ tâm lý đám đơng cịn lớn nên khách hàng cũng cần có hiểu biết đúng về hoạt động Ngân hàng, tránh sự kích động của đám đơng có thể gây thiệt cho khách hàng cũng như ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.

KẾT LUẬN CHƢƠNG 3

Chương 3 đã trình bày định hướng mở rộng huy động tiền gửi của BIDV trong thời gian tới. Kết hợp với phân tích thực trạng mở rộng huy động tiền gửi trong chương 2, các nguyên nhân ảnh hưởng tới mở rộng huy động tiền gửi, kết quả khảo sát khách hàng, kinh nghiệm của các Ngân hàng thành công trong việc mở rộng huy động tiền gửi và căn cứ vào những thuận lợi và khó khăn của Ngân hàng để đề ra các giải pháp mở rộng huy động tiền gửi phù hợp với Ngân hàng trong điều kiện hiện nay. Đồng thời, chương 3 cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Chính phủ và NHNN để hỗ trợ hệ thống Ngân hàng phát triển an tồn, bền vững, qua đó giúp Ngân hàng thực hiện đồng bộ các nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm để mở rộng huy động tiền gửi. Các kiến nghị đối với khách hàng của BIDV để khách hàng thấu hiểu cách thức hoạt động cuả BIDV, từ đó gắn bó hơn với Ngân hàng.

KẾT LUẬN

Thị trường Ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam được nhận định có nhiều tiền năng để các Ngân hàng khai thác, bằng chứng cụ thể nhất là sự xuất hiện của các Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam ngày càng nhiều. Khi nền kinh tế ổn định hơn và có dấu hiệu phục hồi, các Ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh huy động tiền gửi và cho vay. Ngân hàng cũng chú trọng hơn trong xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng hiệu quả để đáp ứng xu thế thanh toán trực tuyến, giúp người tiêu dùng gia tăng giá trị tài sản và quản lý tốt hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên do vừa trải qua thời kỳ kinh tế khó khăn, các Ngân hàng cần cải thiện năng lực tốt hơn để niềm tin của khách hàng sớm quay lại.

Với tiêu chí “người bạn đồng hành tin cậy” của khách hàng, BIDV đã có những nỗ lực và thành tựu trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân và có những chiến lược phát triển kinh doanh bán lẻ ấn tượng trong năm. Trong đó, cơng tác mở rộng huy động tiền gửi đặc biệt chú trọng tới chất lượng dịch vụ khách hàng được BIDV không ngừng cải thiện với trọng tâm là lợi ích của khách hàng nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Đề tài “Giải pháp mở rộng huy động tiền gửi của khách hàng tại BIDV” được thực hiện để tìm ra các giải pháp giúp BIDV cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó mở rộng huy động tiền gửi khách hàng.

Đề tài đã chỉ ra các nhân tố tác động đến mở rộng huy động tiền gửi gồm nhân tố khách quan và các nhân tố chủ quan từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể gắn với công tác mở rộng huy động tiền gửi, đồng thời đề xuất các kiến nghị đối với Chính phủ, NHNN, khách hàng của BIDV để giúp BIDV có điều kiện mở rộng huy động tiền gửi. Với các giải pháp trọng điểm như nâng uy tín cho Ngân hàng; tiếp tục xây dựng các kênh thanh tốn điện tử an tồn, tiện ích cho khách hàng; chính sách sản phẩm đa dạng, chăm sóc khách hàng trong đó chú trọng quản lý tài chính cá nhân giúp khách hàng gia tăng giá trị tài sản; tập trung vào việc cho vay trực tiếp tới phân khúc khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp có thu nhập trung bình khá và ổn định để cơng tác huy động vốn đạt hiệu quả; tiếp tục nghiên cứu để cho ra các sản phẩm, dịch vụ một cách sáng tạo phù hợp với nhu cầu của đại bộ phận dân số trẻ Việt Nam và cuối cùng là phải cải thiện chất lượng nguồn nhân lực và ứng dụng khoa học kỹ thuật.

Ngân hàng có nhiều chính sách để huy động vốn nhưng đề tài chủ yếu chỉ tập trung vào việc mở rộng huy động tiền gửi nên chưa đánh giá đầy đủ cũng như đề ra nhiều giải pháp giúp Ngân hàng huy động vốn một cách tối ưu.

Chưa phân tích định lượng được tác động của nhân tố đến mở rộng huy động gửi tiền của khách hàng.

Hướng đi mới cho các nghiên cứu sau:

 Mở rộng huy động vốn tác động đến kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng như thế nào? (xem xét mối tương quan giữa mở rộng huy động tiền gửi và lợi nhuận của Ngân hàng).

 Đo lường mức độ tác động của các nhân tố vĩ mô đến mở rộng huy động tiền gửi của Ngân hàng tại Việt Nam.

TIẾNG VIỆT

1. Lê Văn Tề (2003), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh.

2. Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tiền tệ Ngân hàng, NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh.

3. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh.

4. Trầm Thị Xuân Hương (2013), giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh.

5. Trần Huy Hoàng (2010), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB lao động xã hội, Hà Nội.

TIẾNG ANH

1. Dabone, Atta Junior, Bright Addiyiah Osei, Biggles Petershie, Factors affecting customers choice of retail banking in Ghana, International Journal of Research In Social Sciences, Vol. 3, No.1, 2013.

2. Erna Rachmawati & Ekki Syamsulhakim, Factors Affecting Mudaraba Deposits in Indonesia, Factors Affecting Mudaraba Deposits in Indonesia, 2004.

3. Nathanael O. Eriemo, Macroeconomic Determinants of Bank Deposits in Nigeria, Journal of Economics and Sustainable Development, Vol.5, No.10, 2014.

4. Sudin Haron & Wan Nursofiza Wan Azmi, Deposit Determinants of Commercial Banks in Malaysia, Finance India, Vol. XX, No.2, 2006.

WEBSITE:

1. Tra cứu lãi suất Ngân hàng: http://laisuat.vn/ 2. Website của BIDV: http://www.bidv.com.vn/ 3. Website của Citibank: http//www.citibank.com.vn/ 4. Website của HSBC: http://www.hsbc.com.vn/ 5. Website http://cafef.vn/

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT

Đề tài: Giải pháp mở rộng huy động tiền gửi của khách hàng tại BIDV

Xin chào Anh/Chị,

Tôi tên là Trần Thị Ngọc Nhân, đang học tập tại trường ĐH Kinh tế TP.HCM. Hiện tại, tôi đang nghiên cứu về giải pháp mở rộng huy động tiền gửi của khách hàng tại BIDV.

Tôi rất mong sự hỗ trợ của Anh (Chị) bằng việc trả lời các câu hỏi sau đây. Kết quả trả lời khách quan của Anh (Chị) sẽ góp phần quyết định đến sự thành công của cơng trình nghiên cứu. Tất cả các thơng tin của người trả lời sẽ được giữ kín nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu và được trình bày dưới dạng kết quả tổng hợp.

Chân thành cám ơn sự hợp tác của Anh (Chị)!

Anh (Chị) vui lòng đánh dấu  vào ơ thích hợp, vui lịng khơng để trống.

Câu 1. Giới tính của Anh (Chị):  1. Nam  2. Nữ

Câu 2. Độ tuổi của Anh (Chị):

 1. Từ 18 đến 24 tuổi  2. Từ 25 đến 34 tuổi  3. Từ 35 đến 44 tuổi  4. Từ 45 đến 54 tuổi  5. Trên 55 tuổi

Câu 3. Trình độ học vấn của Anh (Chị):

 1. Trung cấp trở xuống  2. Cao đẳng

 3. Đại học  4. Trên đại học

Câu 4. Nghề nghiệp của Anh (Chị):

 1. Lãnh đạo, nhà quản lý  2. Nhân viên, công nhân  3. Hưu trí

 4. Khác: ................................................................................................................................

Câu 5: Ngồi việc gửi tiền Ngân hàng, Anh (Chị) còn đầu tư vào lĩnh vực nào khác

 1. Vàng

 2. Bất động sản  3. Chứng khoán  4. Cho vay

 5. Khác: ................................................................................................................................

Anh (Chị) vui lòng đánh dấu  vào ơ thích hợp cho mức độ đồng ý của mình với các phát biểu sau: YẾU TỐ (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thƣờng (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý

1 Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết

2

Khi Anh (Chị) có thắc mắc hay khiếu nại, Ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng

3 Ngân hàng luôn bảo mật thông tin và giao dịch của Anh (Chị)

4

Nhân viên Ngân hàng luôn cung cấp đầy đủ các thông tin dịch vụ huy động tiền gửi cần thiết cho Anh (Chị)

5

Nhân viên Ngân hàng trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của Anh (Chị)

6 Nhân viên Ngân hàng bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với

YẾU TỐ (1) Rất khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thƣờng (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý Anh (Chị) 7

Các quảng cáo về dịch vụ huy động tiền gửi của Ngân hàng trông rất hấp dẫn

8 Nhân viên của Ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự

9

Vị trí đặt Chi nhánh và PGD của Ngân hàng thuận tiện cho đi lại và giao dịch của Anh (Chị)

10 Hệ thống máy ATM, máy POS hiện đại, đẹp mắt

11

Ngân hàng có danh mục sản phẩm huy động tiền gửi đa dạng, linh hoạt và được cập nhật phù hợp với thị trường

12 Ngân hàng ln có chính sách lãi suất huy động linh hoạt

13

Ngân hàng ln có các chương trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn và thiết thực

14 Tốc độ chuyển tiền của Ngân hàng nhanh chóng

YẾU TỐ (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thƣờng (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý 15

Sản phẩm internet banking của Ngân hàng hoạt động hiệu quả, an toàn

16 Hệ thống máy ATM của Ngân hàng hoạt động ổn định, an toàn

Xin chân thành cám ơn Anh (Chị)!

PHỤ LỤC 2: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TẠI BIDV

YẾU TỐ (1) Rất khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thƣờng (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý

1 Ngân hàng luôn thực hiện đúng

những gì đã cam kết 0 3 47 89 68

2

Khi Anh (Chị) có thắc mắc hay khiếu nại, Ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng

0 6 49 69 83

3 Ngân hàng luôn bảo mật thông

tin và giao dịch của Anh (Chị) 0 9 34 83 81

4 Nhân viên Ngân hàng luôn cung cấp đầy đủ các thông tin dịch vụ

YẾU TỐ (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thƣờng (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý

huy động tiền gửi cần thiết cho Anh (Chị)

5

Nhân viên Ngân hàng trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của Anh (Chị)

0 0 57 114 36

6

Nhân viên Ngân hàng bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với Anh (Chị)

0 6 48 101 52

7

Các quảng cáo về dịch vụ huy động tiền gửi của Ngân hàng trông rất hấp dẫn

0 9 51 83 64

8 Nhân viên của Ngân hàng có

trang phục gọn gàng, lịch sự 0 3 51 97 56

9

Vị trí đặt Chi nhánh và PGD của Ngân hàng thuận tiện cho đi lại và giao dịch của Anh (Chị)

0 12 62 61 72

10 Hệ thống máy ATM, máy POS

hiện đại, đẹp mắt 3 8 81 74 41

11

Ngân hàng có danh mục sản phẩm huy động tiền gửi đa dạng, linh hoạt và được cập nhật phù hợp với thị trường

YẾU TỐ (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thƣờng (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý 12 Ngân hàng ln có chính sách

lãi suất huy động linh hoạt 6 71 77 77 50

13

Ngân hàng ln có các chương trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn và thiết thực

3 8 56 83 57

14 Tốc độ chuyển tiền của Ngân

hàng nhanh chóng 10 16 53 69 59

15

Sản phẩm Internet banking của Ngân hàng hoạt động hiệu quả, an toàn

0 9 53 57 88

16 Hệ thống máy ATM của Ngân

hàng hoạt động ổn định, an toàn 3 6 51 78 69

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp mở rộng huy động tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (Trang 77 - 87)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(87 trang)