2.2. Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tại các chi nhánh Ngân hàng
2.2.3.4. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động huy động tiền gửi
Bảng 2.8: Các tiện ích khác của sản phẩm tiền gửi tại Vietinbank STT Sản phẩm tiền gửi Tiện ích Tiền gửi thanh tốn Tiền gửi khơng kỳ hạn Tiền gửi có kỳ hạn
1 Giao dịch qua internet và
điện thoại X 2 Thanh toán thẻ/séc X 3 Rút tiền tại ATM 24/7 X
4 Giao dịch tại quầy X X X
5 Chuyển khoản X X X
6 Chuyền quyền sở hữu X X
(Nguồn: Thơng tin từ website www.vietinbank.vn)
Các tiện tích khác của sản phẩm tiền gửi tại Vietinbank được thống nhất áp dụng trên toàn hệ thống, bao gồm cả khu vực TP.HCM. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động huy động tiền gửi được chia làm 2 nhóm chính:
– Nhóm dịch vụ tài khoản như dịch vụ quản lý tài khoản tiền gửi, dịch vụ quản lý vốn tập trung, dịch vụ đầu tư tự động, thấu chi tài khoản cá nhân,… nhằm hỗ trợ tốt nhất cho các chủ tài khoản.
– Nhóm dịch vụ thanh tốn: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán xuất khẩu, dịch vụ thanh toán nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động, hạch toán ghi nợ tự động tiền mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các kênh thanh tốn ngân hàng như
dịch vụ Billing. Đặc biệt, đối với khách hàng cá nhân, Vietinbank – Khu vực TP.HCM đã cung cấp thêm các dịch vụ thanh tốn nhanh chóng, thuận tiện, gắn với cuộc sống hằng ngày như dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện, điện thoại, mua vé máy bay... Đồng thời, Vietinbank – Khu vực TP.HCM cũng đã triển khai các kênh thanh tốn hiện đại thơng qua ngân hàng trực tuyến Vietinbank Ipay, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di dộng SMS Banking,…đảm bảo an tồn và đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Nhìn chung, các dịch vụ hỗ trợ hoạt động huy động còn đơn giản và mới đáp ứng một phần nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ được đánh giá chưa có sự khác biệt lớn so với các NHTM tại khu vực TP.HCM, chủ yếu chỉ tập trung cạnh tranh ở chất lượng phục vụ chứ chưa chú trọng xây dựng thêm các dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Vietinbank được đánh giá là một trong những NHTM có dịch vụ giao dịch qua điện thoại và điện tử đứng đầu tại Việt Nam, hàng năm Vietinbank đều được người tiêu dùng và các tổ chức uy tín trong và ngồi nước đánh giá cao. Điều này góp phần khơng nhỏ trong việc nâng cao uy tín, thương hiệu của Vietinbank và hỗ trợ, đẩy mạnh hoạt động huy động tiền gửi.