3.2. Giải pháp gia tăng các nhân tố tích cực nhằm nâng cao hoạt động huy động
3.2.3. Tác động đến tâm lý, thói quen của khách hàng
Các hình thức chiêu thị là cách mà Vietinbank - Khu vực TP.HCM đưa thơng tin về các gói sản phẩm mới, về các chương trình khuyến mãi đến với từng khách
hàng. Do vậy, để không ngừng đẩy mạnh và nâng cao công tác truyền thông này, Vietinbank cần kết hợp nhiều giải pháp khác nhau để đạt được hiệu quả tốt nhất như:
– Tăng cường các nguồn lực cho công tác quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm và quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Vietinbank - Khu vực TP.HCM đến khách hàng.
Để công tác này đạt được hiệu quả cao, Vietinbank - Khu vực TP.HCM cần thực hiện:
Vietinbank - Khu vực TP.HCM cần chủ động thực hiện cập nhật thông tin quảng cáo, khuyến mại, giới thiệu sản phẩm không chỉ thông qua kênh báo chí, truyền hình, internet. Đặc biệt, vào những đợt khuyến mãi hoặc có sản phẩm mới phù hợp với đại đa số người dân, Vietinbank - Khu vực TP.HCM cần thiết kế những mẫu quảng cáo có nhiều hình ảnh, màu sắc vui nhộn để tạo ấn tượng cho khách hàng và các chi nhánh nên tiến hành quảng cáo với tần suất liên tục để sản phẩm được nhắc lại thường xuyên trong trí nhớ của khách hàng.
Xây dựng thêm tiếp thị khách hàng qua kênh trung gian là người thân, người quen và qua kênh tư vấn của chuyên gia, đây là kênh tiếp thị có ảnh hưởng tích cực và mạnh đến sự lựa chọn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi.
Đào tạo mỗi nhân viên tại Vietinbank - Khu vực TP.HCM phải trở thành một kênh trung gian truyền tải thông tin hiệu quả thông qua các hoạt động nhắn tin, điện thoại, gửi mail đến khách hàng về các thông tin sản phẩm mới, lãi suất tiền gửi, các hoạt động khuyến mại,...
Ngoài ra, ngoài việc treo các băng rơn, bảng hiệu, áp phích tại trước trụ sở chính chi nhánh, Vietinbank nên mở rộng treo quảng cáo trên các tuyến đường chính, các địa điểm vui chơi giải trí, các trạm chờ xe buýt, siêu thị. Vietinbank - Khu vực TP.HCM cần thiết kế các băng rôn, poster quảng cáo bắt mắt, trang nhã để kích thích sự quan tâm, chú ý của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ tiền gửi tại Vietinbank.
từ thiện để thơng qua đó, đưa hình ảnh của ngân hàng đến với người dân một cách thân thiện và gần gũi nhất, tạo được trong lòng mỗi khách hàng sự tin tưởng, an tâm khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
+ Nâng cao nhận thức của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng Vietinbank - Khu vực TP.HCM nói riêng thơng qua các hội thảo kiến thức dịch vụ ngân hàng, kiến thức sản phẩm tiền gửi để đưa sản phẩm đến gần hơn với người dân, người dân có đủ kiến thức, hiểu biết sản phẩm khi có nhu cầu đầu tư, tiết kiệm, tích lũy tiền bạc.
+ Các khách hàng thường xuyên sử dụng thẻ ATM và tài khoản thanh tốn có khuynh hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi, tiền vay tại chính ngân hàng đó nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí phát sinh khi chuyển đổi. Phịng nguồn vốn của Vietinbank cần có chính sách và khuyến khích Vietinbank - Khu vực TP.HCM chủ động kết hợp với các doanh nghiệp lớn tại khu công nghiệp, khu chế xuất tại TP.HCM trong công tác phát hành miễn phí tài khoản thanh tốn, tài khoản ATM cho nhân viên của doanh nghiệp, miễn phí chi trả lương nhân viên định kỳ hàng tháng để khuyến khích nhân viên của doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ ngân hàng, hạn chế sử dụng, lưu thông tiền mặt, từ đó dễ dàng hơn trong việc tiếp thị đối tượng sử dụng sản phẩm tiền gửi tại ngân hàng.
+ Định kì nên có sự khảo sát để nắm bắt được phản hồi và nhu cầu của khách hàng từ những chương trình huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng. Vietinbank - Khu vực TP.HCM cần chủ động tiếp nhận những thông tin phản hồi từ khách hàng và rút ra những kinh nghiệm cho những đợt huy động tiền gửi tiết kiệm tiếp theo.
+ Xây dựng, thiết lập kênh cung cấp thông tin ngân hàng qua các khách hàng hiện hữu nhằm thu hút lượng khách hàng là người quen của khách hàng hiện hữu. Trong trường hợp cần thiết, Vietinbank - Khu vực TP.HCM có thể cân đối tài chính, chủ động sử dụng quỹ hoạt động để khen thưởng, khuyến khích đối với các hoạt động giới thiệu khách hàng gửi số lượng tiền lớn, kỳ hạn dài.
+ Bên cạnh những chính sách chăm sóc khách hàng chung do Trụ sở chính đã triển khai, từng chi nhánh Vietinbank - Khu vực TP.HCM cần chủ động hơn trong cơng tác chăm sóc khách hàng riêng của mình để tạo lập và duy trì mối quan hệ với
khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thường giao dịch với số lượng tiền lớn, khách hàng truyền thống, khách hàng trung thành,… . Cơng tác chăm sóc khách hàng được thực hiện thông qua việc tặng quà, thiệp cám ơn, thiệp chúc mừng,… hoặc thăm hỏi trực tiếp nhân các ngày đặc biệt của khách hàng và người thân của khách hàng như sinh nhật, lễ cưới hỏi,… và các ngày lễ tết truyền thống.
– Thực hiện marketing chăm sóc khách hàng theo nhóm khách hàng mục tiêu:
Khách hàng là tổ chức kinh tế, doanh nghiệp: Ban chỉ đạo huy động vốn sẽ tham mưu cho Giám đốc các chi nhánh tại khu vực TP.HCM quyết định về hình thức và mức chi phí q tặng, phạm vi, thời điểm thực hiện một cách phù hợp trong chế độ cho phép. Ngoài ra, mỗi chi nhánh cần thường xuyên tổ chức các hoạt động kết giao văn hoá, tinh thần như thi đấu thể thao giao hữu,... để ngân hàng và khách hàng có cơ hội gặp gỡ, tiếp xúc nhằm phát triển quan hệ và lợi ích của hai bên. Có chính sách hỗ trợ phù hợp với từng loại doanh nghiệp như ưu đãi với lãi suất, phí dịch vụ cho các doanh nghiệp duy trì tiền gửi thanh tốn lớn, ưu đãi về chính sách tín dụng đối với các doanh nghiệp trong khu công nghiệp,…
Khách hàng là cá nhân, hộ gia đình: phân loại và cơ cấu đối tượng khách hàng cần chăm sóc theo số dư khách hàng, mức độ duy trì thường xuyên tiền gửi, mức lợi nhuận mà khách hàng đem lại cho ngân hàng.
Kinh tế TP.HCM tiếp tục phát triển qua các năm, thu nhập và tiết kiệm trong dân cư ngày càng tăng. Vì vậy, nhóm khách hàng mục tiêu của Vietinbank - Khu vực TP.HCM hiện được mở rộng thêm là nhóm tiền gửi dân cư trí thức như nhân viên văn phịng, tiểu thương, chủ doanh nghiệp, người hoạt động trong lĩnh vực giáo dục (giáo viên, học sinh trường trung cấp và trường đại học). Do đó, mỗi chi nhánh của Vietinbank – Khu vực TP.HCM cần xây dựng các chính sách riêng để tiếp cận và thu hút các khách hàng mới đồng thời giữ chân các khách hàng cũ.