3.2. Giải pháp gia tăng các nhân tố tích cực nhằm nâng cao hoạt động huy động
3.2.1. Nâng cao thương hiệu, uy tín
Vietinbank là một ngân hàng có uy tín, thương hiệu lâu đời ở Việt Nam. Đây là một thế mạnh lớn mà Vietinbank đã đạt được và cũng là yếu tố ảnh hưởng cực kỳ quan trọng trong hoạt động huy động tiền gửi. Vietinbank nói chung và Vietinbank - Khu vực TP.HCM nói riêng đã ln khơng ngừng nâng cao hình ảnh thương hiệu, chất lượng phục vụ để tìm kiếm thêm những khách hàng. Nhằm cải thiện, nâng cao và phát triển hệ thống thương hiệu, Vietinbank đề ra chiến lược nâng cao thương hiệu, uy tín ngân hàng bao gồm các giải pháp như sau:
– Xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của Vietinbank rõ ràng, minh bạch: có những chiến lược marketing bài bản và có định hướng, xác định đúng giá trị cốt lõi của ngân hàng “Hướng đến khách hàng”.
– Tạo dựng hình ảnh của Vietinbank bằng cách chú trọng giữ gìn và phát triển mối quan hệ giữa khách hàng - ngân hàng, cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Mỗi khách hàng là một người truyền thông đáng tin cậy cho ngân hàng đến với những bạn bè, thân quen của họ. Sự loan tin, truyền tai nhau là cách truyền thơng nhanh nhất, vì vậy, cần xây dựng hình ảnh bền chặt có trước, có sau và mối quan hệ lâu dài với các khách hàng cũ để chính họ là những nhà marketing giúp ngân hàng tìm được khách hàng mới.
– Khi phát sinh có tin đồn, thơng tin bất lợi, kiện cáo, khiếu nại ảnh hưởng đến hình ảnh, thương hiệu Vietinbank cần thực hiện triệt để công tác truyền thơng cải chính trên các phương tiện đại chúng như truyền hình, báo chí,… hoặc nhờ sự hỗ trợ của các cơ quan chức năng liên quan hỗ trợ điều tra, kết luận các tin đồn, thông tin thất thiệt. Trong thời gian thực hiện, ngoài biện pháp truyền thông cần kết hợp với các biện pháp tâm lý nhằm trấn an, ổn định dư luận, tránh gây tâm lý bất an trong thời gian chờ xử lý.
– Thực hiện tốt công tác tạo dựng hình ảnh, nâng cao vị thế của Vietinbank một cách tốt nhất bằng các phương tiện truyền thơng, các hoạt động vì cộng đồng, các khoản tài trợ như tài trợ trong lĩnh vực giáo dục, tài trợ cho người già neo đơn, người mất khả năng lao động, các hộ nghèo tại TP.HCM.
– Tổ chức các chương trình tài trợ các hoạt động xã hội như Festival, lễ hội thể thao, các chương trình nhân đạo… để cho khách hàng thấy rằng đây là một ngân hàng của công chúng.