3.2. Giải pháp gia tăng các nhân tố tích cực nhằm nâng cao hoạt động huy động
3.2.2. Mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng
Hiện nay khả năng tiếp cận được hệ thống mạng lưới của ngân hàng một cách dễ dàng là một yếu tố giúp khách hàng lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm. Ngân hàng có nhiều chi nhánh, PGD thì khách hàng càng thuận tiện hơn trong việc giao dịch. Chính vì vậy, ngày nay các ngân hàng luôn chú trọng đến vấn đề mở rộng, nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới. Vietinbank - Khu vực TP.HCM cần phải thực hiện các biện pháp như sau:
– Xem xét, điều tra hiệu quả trong việc thành lập các điểm giao dịch tại các địa điểm có lượng khách hàng tiềm năng nhưng hiện nay Vietinbank vẫn chưa tiếp cận
như huyện Nhà Bè, Cần Giờ.
– Thu hẹp, giảm thiểu việc chọn lựa, mở các PGD có khoảng cách giao dịch ngắn để tránh tình trạng tranh giành khách hàng nội bộ, giảm uy tín của ngân hàng.
– Thực hiện rà soát lại hiệu quả hoạt động của các điểm giao dịch Vietinbank - Khu vực TP.HCM, chấm dứt hoạt động không hiệu quả hoặc di dời các địa điểm mới thích hợp hơn.
– Nâng cấp, cải tạo cơ sở hạ tầng, xây dựng lại các địa điểm giao dịch cũ kỹ, xuống cấp chưa đáp ứng được yêu cầu theo quy định.
– Địa điểm giao dịch thay đổi làm mất lượng khách hàng hiện hữu. Đối với các địa điểm giao dịch tốt, tạo được lượng tiền gửi ổn định cần xem xét đến quyết định mua địa điểm để tránh phát sinh trường hợp tranh chấp hợp đồng thuê nhà.
– Phát triển các mạng lưới giao dịch huy động tiền gửi hiện đại như thông qua các dịch vụ như homebanking, internet banking hay máy ATM... Nâng cao chất lượng phục vụ của các mạng lưới giao dịch huy động hiện đại như đầu tư nâng cấp chất lượng hệ thống internet banking đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng đồng thời vẫn đảm bảo tính an tồn và bảo mật; thường xuyên sửa chữa, bảo trì hệ thống máy ATM tại TP.HCM để tránh tình trạng mất tiền, nuốt tiền, nuốt thẻ, lỗi hệ thống phát sinh gây phiền hà khách hàng.
– Đầu tư đầy đủ các trang thiết bị cần thiết, hiện đại, bắt mắt, bày trí khơng gian trong quầy giao dịch rộng rãi, gọn gàng, sạch sẽ, thoáng mát nhằm tạo một tâm lý thoải mái cho khách hàng khi đến ngân hàng.
– Bảo đảm chất lượng cơ sở hạ tầng, chất lượng tài sản cố định và tài sản là công cụ, dụng cụ lao động. Thường xuyên kiểm tra và thay thế những dụng cụ đã hỏng hóc; thay và bảo dưỡng thường xuyên hệ thống máy tính, hệ thống đèn chiếu sáng, hệ thống máy lạnh và các loại máy khác như máy photocopy, máy fax. Vệ sinh thường xuyên máy móc, bàn ghế, dụng cụ trong hoạt động dịch vụ nhằm tạo ra khơng khí thống mát và sạch sẽ,…