Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Khu vực TP.HCM
Kết quả nghiên cứu là tương đối phù hợp với thực trạng hiện tại của các nhân tố tác động đến hoạt động huy động tiền gửi tại Vietinbank - Khu vực TP.HCM. Nhân tố “thương hiệu” có ảnh hưởng cùng chiều với mức độ lớn nhất đến hoạt động huy động tiền gửi (hệ số 0.289). Tiếp theo đến là nhân tố” hệ thống điểm giao dịch và cơ sở hạ tầng” (hệ số 0.224) và nhân tố “khách hàng” (hệ số 0.206). Các nhân tố cịn lại cũng có tương quan cùng chiều nhưng với mức độ thấp hơn, nhân tố “vĩ mô” (hệ số 0.179), nhân tố “nhân viên” (hệ số 0.164) và nhân tố “hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng” (0.111). Riêng nhân tố “sản phẩm tiền gửi” có hệ số tương quan thấp nhất (0.067) đồng thời ý nghĩa thống kê thấp (sig = 0.194).
– Giá trị của hệ số hồi quy đã chuẩn hóa của nhân tố “thương hiệu” là 0.289, giá trị này là cao nhất - chứng tỏ đây là nhân tố tác động mạnh nhất đến hoạt động huy động tiền gửi. Khi gửi tiền, nhiều khách hàng sẽ lựa chọn những ngân hàng có uy tín,
thương hiệu lâu năm để đảm bảo tài sản của mình. Là một trong những ngân hàng được thành lập từ sớm, có thương hiệu và uy tín, Vietinbank - Khu vực TP.HCM hội tụ đầy đủ các vấn đề mà khách hàng cần khi chọn lựa gửi tiền vào ngân hàng.
– Nhân tố tiếp theo được đánh giá là có ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi là nhân tố “hệ thống điểm giao dịch và cơ sở hạ tầng”. Nhân tố này có hệ số hồi quy đã chuẩn hóa là 0.224. Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng dịch vụ sản phẩm của các ngân hàng gần địa điểm sinh sống và làm việc. Với hệ thống điểm giao dịch bao gồm chi nhánh, PGD, ATM phân bố hầu hết các quận huyện trong TP.HCM (chỉ trừ một số huyện vùng sâu, vùng xa) và cơ sở hạ tầng tiện nghi, hiện đại giúp khách hàng thuận lợi di chuyển đến các điểm giao dịch. Chính vì vậy, nhân tố này giúp Vietinbank - Khu vực TP.HCM dễ tiếp cận với khách hàng, từ đó gia tăng hoạt động huy động tiền gửi tại các khu dân cư, khu công nghiệp và khu chế xuất gần địa điểm giao dịch.
– Nhân tố “khách hàng” có hệ số hồi quy chuẩn hóa là 0.206. Điều này cho thấy các nhân tố thuộc về khách hàng có tác động tương đối lớn đến hoạt động huy động tiền gửi tại Vietinbank - Khu vực TP.HCM. Trừ nhân tố thói quen sử dùng tiền mặt khơng có tác động, các nhân tố cịn lại như thói quen tiết kiệm – đầu tư, mức độ ảnh hưởng từ tác động của hoạt động truyền thông và từ người quen và mức độ trung thành đều có tác động tích cực đến hoạt động huy động tiền gửi. Điều này hoàn toàn phù hợp với thực trạng hiện tại: khách hàng có thói quen tiết kiệm – đầu tư tại Vietinbank thường xuyên duy trì một tỷ lệ tiền gửi ổn định và tăng trưởng qua các năm; sau các đợt truyền thông, quảng cáo, chương trình khuyến mại, lượng khách hàng tiền gửi đều tăng trưởng đáng kể. Các khách hàng giao dịch với Vietinbank nhiều năm thường gắn bó, ít khi rời bỏ Vietinbank, ngoại trừ tác động lợi ích từ lãi suất, khuyến mại hoặc quà tặng của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
– Nhân tố “vĩ mơ” có hệ số hồi quy đã chuẩn hóa là 0.179. Hoạt động huy động tiền gửi là một trong những nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng để tạo lợi nhuận. Chính vì vậy, một ngân hàng tại Việt Nam nói chung và Vietinbank nói riêng, hoạt động hiệu quả và ổn định đều chịu sự tác động từ các nhân tố vĩ mơ như tình hình chính trị - xã hội, chính sách quản lý và mơi trường pháp lý, dân số và trình độ trí thức, lạm
phát, lãi suất thị trường. Các nhân tố vĩ mô thuận lợi sẽ tạo điều kiện để Vietinbank hoạt động hiệu quả ở tất cả các lĩnh vực kinh doanh, bao gồm cả hoạt động huy động tiền gửi.
– Nhân tố “nhân viên” là cũng được đánh giá là có ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi. Hệ số hồi quy của nhân tố là 0.164. Nhân viên ngân hàng chính là đại diện cho hình ảnh của ngân hàng tiếp xúc với khách hàng. Thái độ làm việc của nhân viên tích cực, kiến thức nghiệp vụ chuyên môn vững vàng, ngoại hình nhân viên đẹp thì khách hàng mới thấy hài long và thoải mái. Tuy nhiên, nhân tố thái độ làm việc của nhân viên ít tác động đến hoạt động huy động tiền gửi do thái độ làm việc chưa được đánh giá tốt.
– Nhân tố “hiệu quả hoạt động kinh doanh” cũng là một nhân tố có ảnh hưởng đến hoạt động tiền gửi với hệ số 0.111. Vietinbank – Khu vực TP.HCM hoạt động hiệu quả là thước đo để khách hàng yên tâm chọn lựa sản phẩm tiền gửi, đồng thời Vietinbank – Khu vực TP.HCM có thể chủ động chọn lựa được chiến lược huy động tiền gửi với quy mô tăng trưởng, phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn và chi phí thấp nhất.
– Nhân tố “sản phẩm tiền gửi” có hệ số hồi quy đã chuẩn hóa thấp nhất là 0.067, với độ tin cậy tương đối thấp. Điều này dễ hiểu vì sản phẩm tiền gửi của Vietinbank – Khu vực TP.HCM được đánh giá chưa đa dạng, chưa có sự khác biệt, thời gian chờ đợi cung cấp dịch vụ chậm, lãi suất không hấp dẫn bằng các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Kết luận chương 2
Trong chương 2, đã trình bày về hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động huy động tiền gửi nói riêng tại Vietinbank - Khu vực TP.HCM. Trên cơ sở phân tích thực trạng các nhân tố tác động đến hoạt động huy động tiền gửi tại Vietinbank - Khu vực TP.HCM và dựa trên các mơ hình nghiên cứu của các tác giả trên thế giới, đã sử dụng mơ hình nghiên cứu, tiến hành khảo sát và phân tích mức độ tác động của từng nhân tố đến hoạt động huy động tiền gửi tại Vietinbank – Khu vực TP.HCM. Với mơ hình hồi quy tuyến tính bội gồm 07 nhân tố có tác động đến hoạt huy động tiền gửi tại Vietinbank - Khu vực TP.HCM là: nhân tố vĩ mô, nhân tố
khách hàng, nhân tố hiệu quả hoạt động kinh doanh, nhân tố thương hiệu, nhân tố nhân viên, nhân tố sản phẩm tiền gửi và nhân tố hệ thống điểm giao dịch, cơ sở hạ tầng. Trong đó, thương hiệu có tác động mạnh nhất hoạt động huy động tiền gửi tại Vietinbank - Khu vực TP.HCM. Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp gia tăng tác động tích cực các nhân tố nhằm nâng cao hoạt động huy động tiền gửi tại Vietinbank - Khu vực TP.HCM.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG CÁC NHÂN TỐ TÍCH CỰC NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG HUY DỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH