2.1.1.1 .Khái niệm dịch vụ TTQT
4.2. Thiết kế nghiên cứu
4.2.3. Hiệu chỉnh mơ hình áp dụng cho nghiên cứu chính thức
Từ kết quả nghiên cứu sơ bộ, mơ hình nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu chính thức sẽ bao gồm tổng cộng 6 thành phần: sự tin cậy, khả năng đáp ứng và sự quan tâm của nhân viên, trình độ chun mơn và cung cách phục vụ của nhân viên, cơ sở vật chất và hình ảnh ngân hàng, sự thuận tiện, trình độ cơng nghệ ngân hàng nhƣ sau:
Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Các giả thuyết được đặt ra là:
H1: sự tin cậy có tác động tích cực đến chất lƣợng dịch vụ thanh tốn quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp.
sự tin cậy
khả năng đáp ứng và sự quan tâm của nhân viên trình độ chun mơn và cung cách phục vụ của nhân viên cơ sở vật chất và hình ảnh ngân hàng sự thuận tiện trình độ cơng nghệ ngân hàng H1 H2 H3 H4 H5 H6 chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế
H2: khả năng đáp ứng và sự quan tâm của nhân viên có tác động tích cực đến chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp.
H3: trình độ chuyên mơn và cung cách phục vụ của nhân viên có tác động tích cực đến chất lƣợng dịch vụ thanh tốn quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp
H4: cơ sở vật chất và hình ảnh ngân hàng có tác động tích cực đến chất lƣợng dịch vụ thanh tốn quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp.
H5: sự thuận tiện có tác động tích cực đến chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp.
H6: trình độ cơng nghệ ngân hàng có tác động tích cực đến chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp.