2.1.1.1 .Khái niệm dịch vụ TTQT
5.4. Những đóng góp mới của đề tài
Trên cơ sở tham khảo các cơng trình nghiên cứu của các tác giả trƣớc về chất lƣợng dịch vụ, kết hợp ý kiến khảo sát đánh giá từ phía khách hàng, dựa vào đó đề tài tiếp tục nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ nhƣng trong lĩnh vực cụ thể là thanh toán quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Eximbank, tác giả đề xuất ra mơ hình nghiên cứu, chọn lọc các tiêu chí phù hợp để đánh giá thực trạng, các yếu tố tác động CLDV TTQT tại ngân hàng Eximbank.
Trên cơ sở nguồn dữ liệu có cập nhật trong giai đoạn từ năm 2011-2015 chọn lọc, tác giả tiến hành phân tích, so sánh thực trạng CLDV TTQT tại Eximbank, tìm ra các điểm hạn chế của CLDV.
Đề tài đã góp phần hệ thống các lý luận và khái niệm về chất lƣợng dịch vụ, các mơ hình nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ nhằm làm cơ sở khoa học cho các bƣớc nghiên cứu định tính và định lƣợng tiếp theo, đặc biệt tập trung nghiên cứu các mơ hình CLDV phổ biến, dựa trên các ứng dụng và kết quả kiểm định của nó
trong thực tiễn, tác giả chọn lọc các tiêu chí làm thang đo phù hợp với nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng, đồng thời tác giả cũng bổ sung 1 số yếu tố phù hợp trong lĩnh vực thanh toán quốc tế trong mơ hình nghiên cứu, tiến hành xem xét sự tác động của các yếu tố đó đến chất lƣợng dịch vụ, cũng nhƣ xác định đƣợc đánh giá của đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ thanh tốn quốc tế tại ngân hàng Eximbank. Từ đó, tác giả đƣa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế.