2.1.1.1 .Khái niệm dịch vụ TTQT
5.3. Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại NHTMCP
5.3.5. Giải pháp liên quan đến yếu tố phƣơng tiện hữu hình
Đa dạng hóa các sản phẩm TTQT
Tiếp tục rà sốt, đánh giá, chỉnh sửa nhằm chuẩn hóa các sản phẩm TTQT truyền thống của Eximbank, thƣờng xuyên cập nhật để phù hợp với nhu cầu của KH, đồng thời không ngừng nghiên cứu, phát triển, nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTQT với
các sản phẩm dịch vụ mới để phù hợp với từng nhóm đối tƣợng KH,từng thời kỳ cụ thể, tạo sự khác biệt trong cạnh tranh cụ thể nhƣ:
Đối với giai đoạn khan hiếm nguồn ngoại tệ, Eximbank nên đẩy mạnh dịch vụ „LC trả chậm-có điều khoản thanh toán ngay (LC UPAS), nhờ đó doanh nghiệp nhập khẩu đƣợc thanh toán trả chậm nhƣng doanh nghiệp xuất khẩu ở nƣớc ngồi đƣợc thỏa mãn u cầu đƣợc thanh tốn ngay.
Đối với những doanh nghiệp hoạt động theo mùa vụ nhƣ cao su, hàng dệt may, hạt tiêu, cà phê thì nhu cầu vốn của doanh nghiệp cao vào lúc cao điểm thì Eximbank nên đẩy mạnh các sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu nhƣ chiết khấu bộ chứng từ sau khi giao hàng, tài trợ khi nhận đƣợc LC từ nƣớc ngoài, cho vay để thanh toán hàng nhập khẩu.
Đối với những doanh nghiệp mua bán hàng hóa qua trung gian có thể áp dụng LC chuyển nhƣợng, LC giáp lƣng.
Đối với những doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm hàng hóa là thực phẩm nơng sản mau hƣ hỏng nên áp dụng LC dự phòng để đảm bảo thực hiện hợp đồng của cả hai bên xuất khẩu.
Chú trọng phát triển hoạt động marketing
Trong điều kiện cạnh tranh hiện nay, Eximbank cần phải chú trọng đến công tác tiếp thị marketing nhiều hơn nữa, áp dụng đa dạng nhiều hình thức tiếp thị khác nhau để đƣa các sản phẩm TTQT đến gần với KH.
Thƣờng xuyên tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị KH, nhằm tăng cƣờng, củng cố mối quan hệ giữa NH và KH, để khách hàng bày tỏ những băn khoăn thắc mắc về sản phẩm TTQT, những vƣớng mắc, đối với nghiệp vụ thanh tốn. Từ đó, nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTQT ngày càng tốt hơn.
Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trƣờng để tìm hiểu KH và thấy đƣợc vị trí hoạt động TTQT của Eximbank với các đối thủ khác, phân tích điểm mạnh, điểm yếu so với các NH khác, từ đó đề ra các kế hoạch chiến lƣợc phát triển dịch vụ TTQT có nét khác biệt, nét đặc trƣng riêng nhằm thu hút KH.
Hiện đại hóa cơ sở vật chất, nâng cấp trụ sở làm việc, thiết kế các quầy/điểm giao dịch với KH đẹp mắt, chuyên nghiệp, trang bị máy móc thiết bị hiện đại, đủ cơng suất. Bên cạnh đó, nhƣ đã nêu trong phần thực trạng,có khoảng 85% mặt bằng kinh doanh hiện nay của Eximbank đều thuê lại từ nhà dân, cho nên sắp tới Eximbank nên có định hƣớng nâng cấp đầu tƣ cở sở hạ tầng, thống nhất về hình ảnh tại tất cả các điểm giao dịch trên toàn hệ thống.