2.1.1.1 .Khái niệm dịch vụ TTQT
3.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng TMCP
3.2.2.5 Chất lƣợng đội ngũ nhân viên
Chất lƣợng nguồn nhân sự là một trong những yếu tố quan trọng, có ảnh hƣởng nhất đến chất lƣợng dịch vụ TTQT. Do nhận thấy tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên nên Eximbank đã chú trọng đến việc xây dựng và hồn thiện chính sách quản lý và phát triển nguồn nhân lực, ƣu tiên lựa chọn những nhân sự trẻ tuổi, năng động, có nhiệt huyết, có trình độ và nhận thức để tiếp thu các kiến thức mới, ứng dụng công nghệ mới, nhạy bén xử lý tình huống. Bên cạnh đó, Eximbank ln khuyến khích và tạo mọi điều kiện tốt nhất để nhân viên có thể nâng cao trình độ chun mơn thơng qua việc tham gia các buổi đào tạo ngắn hạn và dài hạn, hội thảo trong và ngồi nƣớc, các chƣơng trình liên kết đào tạo với ngân hàng đại lý, tiếp tục nhận đƣợc sự hổ trợ về đào tạo của cổ đơng nƣớc ngồi (Ngân hàng Sumitomo
Mitsui banking corporation, SMBC), hổ trợ học phí và tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tham gia đào tạo sau đại học, văn bằng 2 liên quan đến chuyên môn nhằm nâng cao năng lực, đẩy mạnh hơn nữa hoạt động của trung tâm đào tạo Eximbank, ngồi ra,cơng tác thi đua khen thƣởng đƣợc thực hiện công khai, minh bạch, đúng ngƣời, đúng việc đã kịp thời khuyến khích tinh thần hăng hái thi đua hồn thành kế hoạch, nâng cao tinh thần sáng tạo của tập thể, cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống
Mặt khác, để duy trì giữ chân nhân viên giỏi đồng thời thu hút ngƣời tài về làm việc, Eximbank thực hiện nhiều chính sách đãi ngộ nhƣ cho vay lãi suất ƣu đãi, tổ chức tham quan nghỉ mát hàng năm, tổ chức sinh nhật tập thể hàng tháng nhằm tạo cơ hội để xây dựng tinh thần đoàn kết nội bộ, giúp mọi ngƣời gẫn gũi nhau hơn và thêm gắn bó với Eximbank, có chế độ tặng quà cho các nhân viên nhân dịp kết hôn, kịp thời thăm hỏi gia đình nhân viên có tang quyến, ốm đau, thai sản... Ngồi ra, Eximbank cịn tạo điều kiện phát huy truyền thống quý báu, tinh thần tƣơng thân tƣơng ái của ngƣời Việt Nam cho toàn thể nhân viên bằng cách phát động nhiều hoạt động xã hội, từ thiện, cứu trợ để nhân viên tham gia. Tất cả những yếu tố đó đã góp phần nâng cao chất lƣợng phục vụ KH của nhân viên tại Eximbank.
Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một hạn chế đó là độ tuổi của lực lƣợng nhân sự còn rất trẻ, đặc biệt là lực lƣợng nhân sự giao dịch trực tiếp với KH, vốn chƣa có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp và ứng xử tình huống với KH, dẫn đến có khá nhiều trƣờng hợp KH phàn nàn về cung cách phục vụ của nhân viên, điều này gây ảnh hƣởng nhất định đến chất lƣợng dịch vụ TTQT tại Eximbank.