2.1.1.1 .Khái niệm dịch vụ TTQT
3.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng TMCP
3.2.2.7 Trình độ cơng nghệ
Công nghệ luôn là một trong những ƣu tiên trong chiến lƣợc phát triển của Eximbank, riêng đối với lĩnh vực địi hỏi hàm lƣợng cơng nghệ hiện đại là thanh toán quốc tế. Hiện nay Eximbank đang sử dụng công nghệ korebanking, đang từng bƣớc nâng cấp, cải tiến phần mềm này để đáp ứng tiêu chuẩn ngân hàng hiện đại, xử lý các điện swift một cách tự động, nhanh chóng, chính xác. quản lý tự động hóa các rủi ro.bằng chứng các năm vừa qua, Eximbank luôn nhận đƣợc giải thƣởng từ các ngân hàng nƣớc ngoài nhƣ Bank of New York Mellon, USA và ngân hàng Standard chartered bank, USA về tỷ lệ xử lý điện tự động luôn đạt mức cao, xấp xỉ 98%, đồng thời Eximbank cũng đã thành lập trung tâm an tồn bảo mật hệ thống cơng nghệ thông tin nhằm tăng cƣờng công tác đảm bảo an ninh và an toàn hệ thống.
Mặc dù đạt đƣợc một số bƣớc tiến đáng kể trong cơng nghệ nhƣng vẫn cịn tồn tại một số hạn chế nhất định, hệ thống korebanking đƣợc áp dụng kể từ năm 2003, qua quá trình sử dụng, vẫn cịn một số lỗi nhất định, một số module quản lý về thanh tốn quốc tế, tín dụng, các báo cáo và phân tích dữ liệu khơng thể xử lý tự động hóa, phải theo dõi bên ngồi, chƣa có hệ thống theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ
trực tuyến nhằm giảm thiểu sai sót, mất mát trong q trình trao đổi khách hàng qua email, điện thoại. Vì vậy, định hƣớng sắp tới của Eximbank là sẽ có dự án thay thế korebanking, hệ thống đổi mới này sẽ đáp ứng chuẩn mực hiện đại quốc tế, nâng cao năng lực cạnh tranh. Thêm vào đó, Eximbank đã triển khai nhiều biện pháp nhƣ „xác thực bằng vân tay‟, mã captcha, mã hóa đƣờng truyền dữ liệu, xây dựng bức tƣờng lửa, đã thành lập trung tâm an toàn bào mật thông tin trực thuộc khối công nghệ thông tin nhƣng Eximbank cũng phải đối mặt với những rủi ro bị tin tặc trình độ cao tấn cơng và đánh cắp dữ liệu vì thủ đoạn của những đối tƣợng này ngày càng tinh vi hơn, sử dụng những cơng nghệ số hóa vƣợt tầm kiểm sốt của ngân hàng.