2.1.1.1 .Khái niệm dịch vụ TTQT
5.3. Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại NHTMCP
5.3.2. Giải pháp liên quan đến yếu tố sự tin cậy
Bên cạnh chú trọng cải thiện các nhân tố khác, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTQT thì Eximbank cũng cần phải tập trung vào nhân tố sự tin cậy của khách hàng bởi vì chỉ khi nào niềm tin đƣợc xây dựng 1 cách vững chắc, tin tƣởng khi giao dịch TTQT với NH thì lúc đó ngân hàng mới phát triển bền vững, thực sự khẳng định vị thế trên thị trƣờng. Do đó, ngân hàng cần phải chú trọng nâng cao các tiêu chí sau: Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên, nhân sự quản lý, đồng thời cần xem xét việc luân chuyển cấp quản lý nhƣ kiểm sốt viên, trƣởng phịng nhằm hạn chế rủi ro tác nghiệp và giúp nâng cao kỹ năng xử lý nhiều tình huống khác nhau.
Cần bổ sung và hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, linh hoạt giải quyết nhu cầu của KH một cách nhanh chóng,tn thủ tính chính xác trong các cam kết giao dịch với KH, tránh sự chậm trễ gây khó khăn, ảnh hƣởng đến hoạt động xuất nhập khẩu của khách hàng, gây mất lòng tin giữa KH với Eximbank.Tuy nhiên Eximbank phải cam kết đảm bảo tuân thủ đúng các quy trình, quy định, an toàn trong hoạt động TTQT nói riêng và hoạt động NH nói chung.
Tăng cƣờng sự hợp tác giữa các phòng ban với nhau, đặc biệt với phòng kinh doanh ngoại tệ, phịng tín dụng doanh nghiệp, nhằm đảm bảo thông tin đƣa đến khách hàng một lần duy nhất, chính xác, điển hình nhƣ vấn đề mua bán ngoại tệ, cân nhắc vấn đề tỷ giá, cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, lãi suất, phí...nhằm tạo sự tin cậy của KH ngay từ lần đầu tiên.