2.1.1.1 .Khái niệm dịch vụ TTQT
5.3. Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại NHTMCP
5.3.1. Giải pháp liên quan đến sự đảm bảo
Nâng cao năng lực trình độ chun mơn và cung cách phục vụ của nhân viên Cải tiến chất lượng công tác đào tạo
Hiện nay, Eximbank đã thành lập trung tâm đào tạo, đã đóng góp đáng kể trong việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, Tuy nhiên, vẫn cịn nhiều bất cập trong đƣa cơng tác đào tạo vào thực tế. Vì vậy, trung tâm đào tạo Eximbank cần thực hiện chuẩn hóa nội dung, phƣơng pháp đào tạo theo sát từng nghiệp vụ, các tình huống phát sinh trong thực tế công việc, cải tiến bằng cách nhanh chóng xây dựng các phần mềm đào tạo nghiệp vụ, thƣ viện trực tuyến, diễn đàn trao đổi, nhằm hổ trợ cho các chi nhánh, các nhân viên trong tồn hệ thống trao đổi thơng tin, cập nhật kiến thức mới, tự nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn và kinh nghiệm, đồng thời tăng cƣờng các buổi tập huấn, các khóa đào tạo, buổi hội thảo do ngân hàng đại lý tổ chức, nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ TTQT cho nhân viên do đội ngũ nhân viên TTQT chủ yếu nhân lực còn trẻ, thiếu kinh nghiệm, đối với các nhân viên mới thì cũng nên tạo điều kiện cho họ đƣợc kiến tập tại các phòng nghiệp vụ liên quan để nắm đƣợc cặn kẽ hơn quy trình của TTQT.
Xây dựng thang đo tiêu chuẩn đánh giá năng lực của nhân viên, xếp loại từng nhân viên với những phƣơng pháp và hệ thống chỉ tiêu đánh giá khoa học, minh bạch nhằm giúp Eximbank không những đánh giá đúng năng lực của họ để có những chính sách đãi ngộ hợp lý, cơng bằng, mà cịn là cơ sở đề xuất các cán bộ quản lý kế thừa trong tƣơng lai. Điều này cũng tạo cho nhân viên thái độ làm việc chuyên nghiệp, tự trao dồi kiến thức, trình độ ngoại ngữ, tin học đề đáp ứng tốt nhất nhu cầu công việc.
Việc đào tạo cho nhân viên về trình độ chun mơn khơng vẫn chƣa đủ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTQT một cách tốt nhất.Bên cạnh đó,cần phải quan tâm đến việc đào tạo cho nhân viên các kỹ năng mềm cần thiết khác nhƣ kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, đàm phán... Để có
thể phục vụ, tƣ vấn KH một cách chuyên nghiệp, từ đó chất lƣợng dịch vụ ngày càng nâng cao, chắc chắn sẽ thu hút đƣợc nhiều KH đến giao dịch.
Xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý
Mặc dù, Eximbank đã có nhiều chính sách đãi ngộ cho nhân viên , tạo sự gắn bó lâu dài với ngân hàng, tuy nhiên, ngân hàng chỉ dựa vào kế hoạch hoàn thành chỉ tiêu của từng chi nhánh dựa vào báo cáo cuối năm mà có mức thƣởng khoán cho từng chi nhánh, chƣa có hệ thống đánh giá, xếp loại năng lực cho từng nhân viên, dựa trên báo cáo định kỳ kèm theo đánh giá của lãnh đạo làm cơ sở xác định mức lƣơng thƣởng cho từng nhân viên, vì vậy chƣa tạo ra đƣơc sự công bằng trong đánh giá năng lực của từng cá nhân. Cho nên Eximbank nên thƣờng xuyên đƣa ra nhiều chƣơng trình thi đua khen thƣởng theo định kỳ hàng quý, bổ sung việc đánh giá sự nổ lực đến từng cá nhân để có chính sách đãi ngộ, lƣơng, thƣởng kịp thời, đề bạt đúng ngƣời, đúng lúc để khuyến khích các nhân viên lao động hăng say, nhiệt huyết, hiệu quả.