3.2. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu VietpearlGroup tại thị trường
3.2.4. Giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu
Niềm tin thương hiệu thể hiện sự tin tưởng của khách hàng vào chủ đầu tư mà họ sẽ lựa chọn, niềm tin cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng về thương hiệu. Đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản, đây là lĩnh vực mà khách hàng ln lo lắng rằng liệu mình có đặt đúng niềm tin vào chủ đầu tư này hay khơng, do đó đây là yếu tố hết sức quan trọng của thương hiệu Vietpearl Group. Tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cáo niềm tin thương hiệu cho Vietpearl Group như sau:
- Thực hiện sản xuất các đoạn giới thiệu, phim tài liệu về Tập đoàn, đội ngũ ban lãnh đạo, cũng như những thành tựu mà công ty đã đạt được và trình chiếu tại các buổi mở bán, các hội nghị, sự kiện, lể kỹ niệm mà công ty sẽ tổ chức. Đồng thời cũng phát sóng trên các bản tin tài chính doanh nghiệp, các
bản tin bất động sản của VTV1, VTV3, các kênh mạng xã hội của công ty như Facebook, Youtube,…
- Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ marketing có khả năng xây dựng nội dung quảng bá cho công ty một cách hiệu quả. Các nội dung quảng cáo cần cần tạo cảm giác thoải mái, ấm cúng, sang trọng hay hiện đại tùy theo từng thời điểm và từng dự án nhưng phải đảm bảo nội dung về việc căn hộ là tổ ấm hạnh phúc, là nơi gắn kết tinh thần của các thành viên trong gia đình và sẽ mang lại lợi ích tối đa cho nhà các đầu tư.
- Sàn lọc và lựa chọn các nhà thầu sẽ xây dựng dự án, các đơn vị tư vấn giám sát, các đơn vị thiết kế, các ngân hàng bảo lãnh, hỗ trợ lãi suất, các sàn giao dịch phân phối sản phẩm một cách kỹ càng. Công bố tồn bộ các thơng tin này cùng tóm tắt hồ sơ năng lực của các đối tác trên các phương tiện truyền thơng chính thức của cơng ty để khách hàng được biết và tin tưởng hơn vào công ty hơn.
- Xem xét và thống nhất và ràng buộc tiến độ cơng trình với các đối tác và phải đảm bảo được tiến độ sẽ như đã cam kết với khách hàng, trường hợp bị chậm tiến độ so với dự kiến cần có văn bản chính thức cơng bố trên website nêu rõ lý do.
- Đưa ra một số chính sách hậu mãi đối với khách hàng như: Gửi thiệp, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, chúc mừng giao dịch (mua nhà) thành công. Ưu tiên các khách hàng thân thiết đến dự án buổi công bố các dự án mới.
- Đặc biệt, nguyên nhân chính dẫn đến mọi thắc mắc, phản hổi về phía cơng ty gây mất niềm tin thương hiệu và ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Vietpearl Group nhất là những vấn đề liên quan đến những giấy tờ, pháp lý của dự án. Những thông tin sai lệch dù chỉ là nhỏ nhất cũng có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng đến thương hiệu. Do đó, Cơng ty cần công khai minh bạch, công khai trên website cũng như các phương tiện thông tin đại chúng các báo cáo tài chính của cơng ty và các pháp lý liên quan đến dự án như: Giấy phép đăng ký kinh doanh của chủ đầu tư, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy
phép xây dựng, chứng nhận phòng cháy chữa cháy, hồ sơ chứng nhận hoàn thành nghĩa vụ nộp tiền sử dụng đất, tiền thuế liên quan đến đất… Hơn nữa, đây là một giải pháp hoàn toàn khả thi làm nâng cao niềm tin thương hiệu của người tiêu dùng mà vẫn đảm bảo được mục tiêu chung của Công ty là giảm thiểu chi phí trong hoạt động kinh doanh.