STT Nguyên tắc gia hạn
1 Khách hàng đề nghị gia hạn thanh tốn với lý do chính đáng nhưng phải cam kết thời gian thanh toán cuối cùng là một thời điểm cụ thể
2 Gia hạn thanh toán khơng được q 3 lần trong tồn bộ q trình giao
dịch
3 Khơng được gia hạn thanh toán 3 lần liên tiếp
4 Thời gian tối đa để gia hạn là 15 ngày kể từ ngày đến hạn thanh toán
(Nguồn: Ban Hợp đồng)
Như vậy, từ những phân tích trên có thể thấy được mặc dù trong những năm qua Vietpearl Group đã cố gắng hoàn thiện đội ngũ chăm sóc khách hàng và gia tăng chất lượng sản phẩm của mình nhưng những cố gắng này vẫn là chưa đủ. Công ty cần phải cải thiện một số chính sách ưu đãi, các chương trình khuyến mãi, giảm giá dành cho khách hàng, đặc biệt là những khách hàng mua căn hộ số lượng lớn để đầu tư, cần có một số quy định ràng buộc cụ thể hơn đối với đội ngũ nhân viên bán hàng của các đại lý. Đặc biệt là cần hướng dẫn, cải thiện chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng, tư vấn pháp lý tại công ty, và linh hoạt hơn trong việc gia hạn thanh toán cho một số trường hợp đặc biệt nhằm nâng cao sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Vietpearl Group trong thời gian tới.
2.3.4. Niềm tin thương hiệu hiệu
Theo như kết quả khảo sát nhận được tại giai đoạn 2, yếu tố niềm tin thương hiệu chỉ đạt mức điểm trung bình là 3,01 trên thang đo 5 điểm, các thang đo của thành phần này có điểm trung bình từ 2,7 đến 3,28 điềm. Cụ thể được trình bày tại Bảng 2.14 sau: