Niềm tin thương hiệu hiệu

2.3. Giá trị thương hiệu VietpearlGroup trên thị trường bất động sản

2.3.4. Niềm tin thương hiệu hiệu

Theo như kết quả khảo sát nhận được tại giai đoạn 2, yếu tố niềm tin thương hiệu chỉ đạt mức điểm trung bình là 3,01 trên thang đo 5 điểm, các thang đo của thành phần này có điểm trung bình từ 2,7 đến 3,28 điềm. Cụ thể được trình bày tại Bảng 2.14 sau:

Bảng 2.14. Thực trạng yếu tố niềm tin thương hiệu

STT Tiêu chí Điểm trung bình

Niềm tin thương hiệu 3,01

1 Chủ sở hữu, các cố đông, ban lãnh đạo của Vietpearl

group là rất đáng tin tưởng 3,02

2 Tơi có thể tin tưởng vào thương hiệu Vietpearl Group 2,81

3

Thương hiệu Vietpearl Group mang lại cho tôi sự tự tin và chắc chắn trong việc mua/ở hoặc đầu tư vào các căn hộ chung cư của Vietpearl Group

3,28

4 Thương hiệu Vietpearl Group sẽ thực hiện mọi nỗ lực

làm tơi hài lịng nhất 3,24

5 Thương hiệu Vietpearl Group không bao giờ làm tôi

thất vọng 2,70

(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả)

Như vậy theo kết quả khảo sát có thể thấy được khách hàng khơng đánh giá cao yếu tố niềm tin thương hiệu của Vietpearl. Với thang đo “Chủ sở hữu, các cổ đông, ban lãnh đạo của Vietpearl group là rất đáng tin tưởng” chỉ đạt điểm trung bình là 3,02 điểm. Theo như báo cáo của Phịng Marketing năm 2017 thì hiện nay Vietpearl hầu như khơng có các chương trình, hoạt động hay các TVC có nội dung giới thiệu quảng bá những hình ảnh của doanh nghiệp, đội ngũ ban lãnh đạo và các cấp quản lý của công ty, điều này dẫn đến việc khách hàng cũng không hiểu và biết nhiều về công ty và đội ngũ ban lãnh đạo của công ty.

Mặt khác, theo như khảo sát ở giai đoạn ba thì một trong những nguyên nhân làm khách hàng khơng hài lịng với cơng ty nhất đó là tiến độ cơng trình. Tiến độ của dự án thường chậm so với cam kết của chủ đầu tư, điều này đã được 23 khách hàng (chiếm 46% người được hỏi) đã nêu ra trong bản phỏng vấn. Ngoài ra, một nguyên nhân nữa cũng được khách hàng nêu ra đó là một số người mua có thể bị phạt vì thanh tốn chậm nếu chậm nhận được các khoản giải ngân trong chương

trình hỗ trợ lãi suất mua nhà từ ngân hàng bảo lãnh (ý kiến được 13 khách hàng liệt kê, chiếm 26% người được hỏi).

Bảng 2.15. Kết quả phỏng vấn yếu tố “Sản phẩm”

STT Tiêu chí Số mẫu Tỷ lệ

Sản phẩm

1 Các chung cư có thiết kế khơng như quảng cáo 36 72%

2 Vị trí các dự án có giao thơng khơng thuận tiện 24 48%

3 Các căn hộ chung cư có rất ít các tiện ích nội ngoại

khu 10 20%

4 Căn hộ có ít nội thất cơ bản 34 74%

5

Yếu tố khác

Tiến độ không như cam kết 23 46%

Bị phạt do ngân hàng giải ngân chậm 17 34%

Diện tích mảng xanh/người khơng như cam kết 15 30%

Pháp lý dự án chưa rõ ràng 11 22%

(Nguồn: Tổng hợp kết quả phỏng vấn giai đoạn 3 của tác giả)

Như vậy, yếu tố chất lượng sản phẩm cũng là một nguyên nhân làm các khách hàng khơng hài lịng, theo như khảo sát 50 nhân viên và khách hàng về sản phẩm thì có kết quả được tổng hợp tại Bảng 2.15.

Ngoài ra, website của công ty cũng ít khi đề cập nhiều đến các đối thủ chiến lược hay đơn vị phân phối độc quyền làm khách hàng có ít thơng tin về những đối tác này. Việc này dẫn đến 22 người (chiếm 44%) người được hỏi cho rằng khách hàng có thể khơng tin tưởng vào cả đại lý phân phối do có ít thơng tin được cơng bố chính thức từ chủ đầu tư trên website hoặc các phương tiện truyền thông trước khi mở bán, và điều này cũng đã được 16 người (chiếm 32 %) được hỏi khẳng định khi cho rằng trang web của cơng ty ít cập nhật các thơng tin chính thức về việc phân phối sản phẩm và 19 người được hỏi (chiếm 38%) cho rằng khách hàng gặp khó khăn khi muốn tìm hiểu thơng tin của sản phẩm trên website chính thức của cơng ty. Hay như có 9 ý kiến (chiếm 18%) người đươc hỏi nêu ra ý kiến rằng khách hàng

gặp khó khăn khi tìm website dự án chính thức của chủ đầu tư, nguyên nhân là do website vietpearlgroup.com không liên kết với website dự án, điều này làm khách hàng khó tin tưởng vào thơng tin được đăng tải trên các website dự án khác hơn.

Bảng 2.16. Kết quả phỏng vấn yếu tố “Phân phối”

STT Tiêu chí Số mẫu Tỷ lệ

Phân phối

1 Không tin tưởng các đại lý phân phối tin cậy do có ít

thơng tin từ chủ đầu tư 22 44%

2 Trang web Vietpearl Group cập nhật rất ít thơng tin về

việc phân phối sản phẩm 16 32%

3 Gặp khó khăn khi muốn tìm hiểu thơng tin của sản

phẩm qua website chính thức của Vietpearl Group. 19 38%

4 Ý kiến khác: Gặp khó khăn khi tìm web dự án chính

thức của chủ đầu tư 9 18%

(Nguồn: Kết quả phỏng vấn giai đoạn 3 của tác giả)

Như vậy, để khách hàng trung thành hơn Vietpearl Group, cơng ty cần phải có những giải pháp phù hợp về các yếu tố chất lượng sản phẩm, cải thiện công tác truyền thơng quảng bá hình ảnh cơng ty cũng như đội ngũ ban lãnh đạo đến với khách hàng để họ hiểu rõ hơn về công ty nhằm gia tăng niềm tin của khách hàng trong tương lai.

2.3.5. Đánh giá chung về tổng thể giá trị thương hiệu Vietpearl Group

Xét về mặt tổng thể của giá trị thương hiệu Vietpearl Group, điểm trung bình của thang đo là tương đối thấp, điều này cũng đã phần nào phản ánh đúng với thực trạng giá trị thương hiệu của Vietpearl Group khi tiến hành khảo sát bốn yếu tố thành phần của giá trị thương hiệu. Thang đo tổng thể giá trị thương hiệu chỉ đạt điểm trung bình là 2,72 điểm trêm thang đo 5 điểm. Các thang đo thành phần chỉ đạt từ 2,39 điểm đến 3,09 điểm.

Bảng 2.17. Thực trạng tổng thể giá trị thương hiệu của Vietpearl Group

STT Thang đo Điểm trung

bình

Tổng thể giá trị thương hiệu 2,72

1

Tôi thấy hợp lý khi lựa chọn căn hộ chung cư của thương hiệu Vietpearl Group thay vì bất cứ thương hiệu nào khác ngay cả khi chúng tương tự nhau

3,02

2

Ngay cả khi căn hộ chung cư của thương hiệu khác có những đặc điểm, tính năng giống với của thương hiệu Vietpearl Group, tơi vẫn thích chọn thương hiệu Vietpearl Group hơn

2,41

3

Nếu có một căn hộ chung cư của thương hiệu khác tốt như của thương hiệu Vietpearl Group, tơi vẫn thích chọn Vietpearl Group hơn

3,09

4

Nếu một thương hiệu khác có căn hộ chung cư khơng khác mấy so với thương hiệu Vietpearl Group, dường như khôn ngoan hơn khi chọn Vietpearl Group

2,39

(Nguồn: Tổng hợp khảo sát của tác giả)

Như vậy với kết quả khảo sát này cùng kết quả khảo sát của bốn yếu tố thành phần giá trị thương hiệu của Vietpearl Group tại thị tường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh là nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, sự trung thành thương hiệu và niềm tin thương hiệu, có thể thấy được thương hiệu Vietpearl Group vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao và còn nhiều điểm cần phải được cải thiện.Về nhận biết thương hiệu, các chính sách, cơng tác truyền thơng, quảng bá hình ảnh vẫn còn nhiều hạn chế làm mức độ nhận biết của khách hàng chưa cao; chất lượng cảm nhận vẫn còn tồn đọng những mặt hạn chế về các chính sách sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng và tư vấn pháp lý; lịng trung thành thương hiệu vẫn thấp do các chính sách giữ chân khách hàng vẫn chưa được hoàn thiện; khách hàng

vẫn chưa thực sự có niềm tin vào thương hiệu do các chính sách của cơng ty vẫn chưa như mong đợi từ của khách hàng.

Tóm lại, để có thể nâng cao giá trị thương hiệu của Vietpearl Group hơn trong thời gian tới, cơng ty cần đưa ra những chính sách, cơng cụ và giải pháp cụ thể và hoàn thiện hơn để nhằm khắc phục những mặt hạn chế của cơng ty hiện nay.

Tóm tắt Chương 2:

Trong Chương 2, tác giả đã trình bày một số nội dung như sau:

Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Tập đoàn Vietpearl. Ở phần này, tác giả cũng trình bày về cách thức thu thập và xử lý dữ liệu, từ đó tổng hợp các kết quả và đo lường các đánh giá của khách hàng về các thành phần của giá trị thương hiệu Vietpearl Group theo bốn thành phần đã được đề xuất ở chương 1 là: Nhận biết thương hiệu, Chất lượng cảm nhận, Sự trung thành thương hiệu và Niềm tin thương hiệu.

Từ đó, kết hợp những dữ liệu này cùng kết quả phỏng vấn khách hàng và nhân viên của công ty về những nguyên nhân của thực trạng hiện tại để đưa ra những giải pháp và kiến nghị tại Chương 3.

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VIETPEARL GROUP TẠI THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH.