- E wallet để biến chiếc điện thoạ
3.3.1. Đối với Công ty thông tin di động VMSMobiFone
- Xây dựng mục tiêu của phòng kỹ thuật phải gắn liền với mục tiêu của phòng kế hoạch bán hàng ở từng Trung tâm để có sự hỗ trợ hiệu quả giữa hai phòng ban này. Hiện tại công tác hỗ trợ của Phòng kỹ thuật đối với Phòng kế hoạch bán hàng chưa tốt - Hạn chế tối đa công tác đấu thầu đối với những chương trình yêu cầu triển khai nhanh chóng hoặc mang tính bí mật không thể quảng bá trước khi chính thức triển khai
- Xây dựng kế hoạch đầu tư nâng cấp thiết bị kỹ thuật dài hạn để phục vụ cho công tác nâng cấp, lắp đặt thêm tổng đài, trạm phát sóng, mở rộng vùng phủ sóng trong giai đoạn từ nay đến năm 2015, trình Tổng Công ty duyệt trước để tránh tình trạng bị động, không thể lắp đặt thêm trạm phát sóng như những năm vừa qua.
- Tách phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing ở mỗi Trung tâm thành hai phòng tách rời là phòng Kế hoạch bán hàng (phân phối) và Phòng Marketing nhằm chuyên môn hóa nghiệp vụ ở từng phòng. Phòng Kế hoạch bán hàng sẽ tập trung chủ yếu vào việc phát triển và quản lý mạng lưới phân phối nhằm đạt mục tiêu về bán hàng. Với việc chuyên sâu như thế, Phòng Bán hàng sẽ thực hiện việc xây dựng và quản lý hệ thống phân phối tốt hơn. Phòng Marketing tập trung vào nghiên cứu thị trường để đưa ra chiến lược marketing phù hợp nhằm hỗ trợ cho bán hàng. - Phân quyền phê duyệt đối với các hạng mục chi phí thấp chẳng hạn như dưới 50 triệu đồng cho các Trung tâm, dưới 20 triệu đồng cho các Chi nhánh nhằm đảm bảo tính linh hoạt trong việc thực hiện các chiến lược kinh doanh của mỗi Trung tâm, Chi nhánh, tránh tình trạng những hạng mục chi phí rất thấp phải trình Công ty phê duyệt mất nhiều thời gian và bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng mang tính chuyên nghiệp cao. Ðây là những nhân viên có kiến thức, kỹ năng và thái độ tốt, phù hợp với công tác chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, cần giáo dục và nâng cao ý thức cho toàn thể cán bộ nhân viên với tinh thần mỗi người đều là một nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng giỏi.
- Xây dựng chính sách động viên, khen thưởng rõ ràng, minh bạch tránh tình trạng “cào bằng” nhằm khuyến khích tinh thần làm việc, tính sáng tạo và nhiệt huyết của toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty.