2. Trung tâm thông tin di động khu vực:
1.4.6.3. Khảo sát thị trường về hệ thống kênh phân phối của VMSMobiFone
Hàng năm, MobiFone thường tổ chức các cuộc khảo sát lớn thông qua đối tác chuyên nghiên cứu thị trường như Indochina, AC Nielsen để tìm hiểu về tình hình thị trường, nhu cầu của khách hàng. Các số liệu của cuộc điều tra sẽ được phân tích, nghiên cứu để phục vụ cho công tác kinh doanh của Công ty. Từ 15/06/2009 đến 15/07/2009, Công ty đã thuê đối tác AC Nielsen thực hiện cuộc khảo sát toàn quốc với các nội dung chính như: thị phần, thái độ hành vi tiêu dùng, sức mạnh thương hiệu, mức độ hài lòng, thói quen mua sắm sim card, nơi khách hàng hay hòa mạng . Để phù hợp với nội dung của đề tài, tác giả chỉ trích dẫn từ kết quả khảo sát những nội dung liên quan đến hệ thống kênh phân phối để làm luận cứ cho việc phân tích và đề xuất các biện pháp ở chương III. Sau đây là một số kết quả của cuộc khảo sát: - MobiFone và Viettel có số lượng khách hàng trẻ tuổi từ 15-24 cao hơn so với
Vinaphone. Khách hàng Vinaphone chủ yếu tập trung ở nhóm tuổi 25-44. Về việc chi tiêu, khách hàng MobiFone và Vinaphone có nhóm khách hàng chi tiêu nhiều cao hơn so với Viettel.
- Thứ bậc của các mạng di động được KH nhớ đến đầu tiên không thay đổi giữa khảo sát năm 2009 so với 2008. Viettel giữ khoảng cách khá tách biệt so với đối thủ cạnh tranh đứng vị trí thứ 2 là MobiFone.
Hình 2.9 : Nhãn hiệu được KH nhớ đến đầu tiên 50% 51% 2008 (n=3,000) 2009 (n=3,300) 30% 32% 18% 15% 1% 1% 1% 1%
Viettel Mobifone Vinaphone S-fone E - Mobile
Nguồn: Kết quả khảo sát
- Nhìn chung, MobiFone và Viettel có khuynh hướng tăng thị phần trong khi Vinaphone có khuynh hướng giảm thị phần trong năm 2009. Ở trung tâm 2
MobiFone tiếp tục tăng thị phần và gây ảnh hưởng mạnh đến Viettel và Vinaphone. Tuy nhiên ở trung tâm 5, MobiFone bị giảm thị phần mạnh vào tay Viettel và Vinaphone. Đây là nơi MobiFone cần nên chú trọng hơn nữa.
- Đối với thuê bao đăng ký trong vòng 12 tháng qua, MobiFone và Vinaphone được chọn chủ yếu do chất lượng mạng, trong khi Viettel lại có phần nhỉnh hơn về mặt giá cả. Ngoài ra, có 2 xu hướng trong việc lựa chọn mạng ở nhóm khách hàng có hòa mạng trong vòng 12 tháng qua: Ở khu vực Trung tâm 1, phần lớn khách hàng đặc biệt cân nhắc về giá cả, trong khi ở 4 trung tâm còn lại, khách hàng đều quan tâm nhiều đến chất lượng mạng hơn.
- Thẻ cào vẫn là hình thức nạp tiền được sử dụng chủ yếu đối với thuê bao trả trước. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đẩy mạnh việc cung cấp & phân phối thẻ cho các cửa hàng/đại lý cần nên được chú trọng. Số tiền trung bình cho mỗi lần nạp tiền của khách hàng tại 2 khu vực Trung tâm 2 và Trung tâm 5 cao hơn các khu vực khác.
Hình 2.10: Địa điểm nạp thẻ cho thuê bao trả trước – theo từng Trung tâm
Giá trị thẻ nạp cho mỗi thẻ SIM/ hàng tháng
(‘000 VND)
Thẻ cào 92%
Cửa hàng/ đại lý của NCC mạng 12% 197