- E wallet để biến chiếc điện thoạ
3.2.5. Kiểm soát chặt chẽ việc lựa chọn thành viên kênh theo tiêu chuẩn của Công ty
Công ty
Nhìn chung các tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh phân phối của MobiFone khá hoàn chỉnh tuy nhiên trong quá trình thực hiện vẫn còn tồn tại nhiều bất cập như việc xác định vị trí mở đại lý, các tiêu chuẩn để trở thành đại lý chuyên.
Vị trí mở điểm bán hàng: Thực tế hiện nay việc tìm kiếm và phát triển điểm bán hàng tồn tại nhiều bất cập chẳng hạn như có nhiều khu vực diện tích rộng lớn, có nhiều dân sinh sống nhưng lại rất ít điểm bán hàng của MobiFone. Nhiều khu vực tính trung bình một điểm bán hàng phục vụ từ 3.000 đến 4.000 dân cư nên gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc mua và sử dụng các sản phẩm của
MobiFone. Để khắc phục vấn đề này, Công ty cần rà soát lại hệ thống điểm bán hàng trên từng địa bàn đế có chính sách phát triển điểm bán hàng theo một số tiêu chí nhất định chẳng hạn như một điểm bán lẻ phục vụ không quá 850 dân hay khoảng cách giữa các điểm bán hàng ở khu vực ngoại thành tối đa là 1 km, ở nội thành là 500m,… Phát triển các điểm bán hàng không truyền thống (Điểm bán hàng chưa bán các sản phẩm dịch vụ thông tin di động) nhằm đa dạng hóa kênh phân
phối đáp ứng tốt nhu cầu thị trường “mọi lúc, mọi nơi”. Đẩy mạnh phát triển Đại lý chuyên ở các khu vực tiềm năng, đông dân cư đảm bảo mỗi huyện phải có tối thiểu 02 Đại lý chuyên. Xây dựng chính sách hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh Đại lý chuyên bưu điện.
Tiêu chuẩn lựa chọn Đại lý chuyên: Hiện nay hầu hết các Đại lý chuyên ở các đô thị lớn đều hoạt động rất hiệu quả do sự chú trọng trong công tác lựa chọn Đại lý trong khi đó những Đại lý chuyên ở khu vực tỉnh hoạt động rất kém. Nhiều Đại lý chuyên mặt bằng chật hẹp nhưng lại kinh doanh rất nhiều ngành hàng khác nhau hay chỉ có duy nhất một giao dịch viên chính là chủ Đại lý nên không thể tập trung thực hiện các dịch vụ của MobiFone. Một số dịch vụ khách hàng yêu cầu Đại lý chuyên có thể làm được nhưng do không đủ nhân sự, nghiệp vụ yếu kém hay bận làm những công việc khác nên đã hướng dẫn khách hàng sang thực hiện dịch vụ tại các Cửa hàng VMS MobiFone tạo nên sự bức xúc từ phía khách hàng và áp lực lên các cửa hàng MobiFone. Do đó Công ty cần kiểm soát kỹ công tác phát triển Đại lý chuyên theo đúng tiêu chuẩn đề ra nhằm hạn chế tối đa việc chạy đua theo mục tiêu kế hoạch, gây sự lãng phí cho Công ty.