- E wallet để biến chiếc điện thoạ
3.2.8. Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho các nhân sự trong hệ thống kênh phân phố
3.2.7. Tăng cường giám sát hệ thống kênh phân phối
Một trong những yếu tố góp phần xây dựng hệ thống kênh phân phối vững mạnh chính là công tác giám sát. Trong thời gian qua, công tác giám sát hệ thống kênh phân phối đã được Công ty thực hiện khá tốt tuy nhiên việc giám sát chỉ dừng lại ở các cửa hàng VMS MobiFone và các Đại lý chuyên thông qua các dự án “Người mua hàng bí mật”. Tuy nhiên để giám sát một cách chặt chẻ hơn, Công ty nên trang bị camera tại các Cửa hàng MobiFone. Việc trang bị camera sẽ nâng cao ý thức tự giác của đội ngũ giao dịch viên tránh tình trạng đối phó mỗi khi kiểm tra đồng thời lưu lại những hình ảnh về giao dịch phục vụ cho công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng khi cần.
Ngoài công tác giám sát tại các Cửa hàng và Đại lý chuyên, những thành viên khác trong hệ thống kênh phân phối hầu như không có sự giám sát đáng kể như Đại lý, Điểm bán lẻ, đội bán hàng trực tiếp. Do đó Công ty chưa kiểm soát được hoạt động của các thành viên này để có thể đề ra các biện pháp can thiệp kịp thời. Chẳng hạn như nạn đầu cơ, tăng giá bán, gây lũng đoạn cục bộ ở mỗi thị trường của các Đại lý hay tình trạng gây phiền phức cho khách hàng trong việc xác minh thuê bao, tiếp cận khách hàng của đội xác minh và đội bán hàng trực tiếp. Những hoạt động này tạo nên sự cạnh tranh không lành mạnh trên thị trường hay làm giảm hình ảnh của MobiFone đối với khách hàng. Chính vì vậy việc tăng cường giám sát hoạt động của tất cả các thành viên của kênh phân phối sẽ giúp Công ty kiểm soát thị trường và có các biện pháp can thiệp nhằm hỗ trợ một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn hệ thống kênh.
3.2.8. Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho các nhân sự trong hệ thống kênh phânphối phối
Yếu tố nhân sự đóng vai trò rất quan trọng trong hệ thống kênh phân phối. Để xây dựng hệ thống kênh phân phối vững mạnh đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của nhân sự hoạt động trên kênh. Kết quả khảo sát vừa qua cho thấy khách hàng đều đánh giá khá cao kỹ năng, trình độ chuyên môn của
các nhân sự tại các điểm giao dịch của MobiFone. Đây là kết quả của sự tập trung đầu tư cho công tác huấn luyện đào tạo và thực hiện nghiêm chỉnh 8 cam kết của MobiFone đối với khách hàng trong thời gian vừa qua. Tuy nhiên, trình độ kỹ năng nghiệp vụ của đội ngũ giao dịch viên hiện tại chưa đồng đều. Kỹ năng, nghiệp vụ của những giao dịch viên ở các cửa hàng VMS MobiFone tốt hơn so với những giao dịch viên ở các Đại lý, giao dịch viên chính thức tốt hơn giao dịch viên thuê qua đối tác. Kết quả là chất lượng phục vụ không đồng đều giữa các điềm giao dịch, gây ảnh hưởng không tốt đến chất lượng phục vụ của MobiFone đối với khách hàng. Ngoài ra, kỹ năng nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên phát triển thị trường, nhân viên bán hàng trực tiếp vẫn chưa đáp ứng tốt nhu cầu của công việc. Nhiều nhân viên chưa hiểu rõ chủ trương chính sách của Công ty nên đôi khi tư vấn thông tin không chính xác cho khách hàng. Kỹ năng tiếp cận khách hàng của một số nhân viên bán hàng trực tiếp rất kém nên nhiều khi gây phiền hà cho khách hàng ảnh hưởng đến hình ảnh của MobiFone. Do đó, Công ty cần đề ra kế hoạch huấn luyện, đào tạo dài hạn nhằm nâng cao kỹ năng, kiến thức nghiệp vụ cho các nhân sự trong hệ thống kênh phân phối như giao dịch viên, nhân viên bán hàng trực tiếp, nhân viên phát triển thị trường,… nhằm nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng góp phần khuếch trương thương hiệu VMS MobiFone trên thị trường.