2. Trung tâm thông tin di động khu vực:
3.2.1. Tăng cường hình ảnh VMSMobiFone trên kênh phân phố
Trải qua hơn 15 năm xây dựng và phát triển thương hiệu VMS MobiFone đã trở nên quen thuộc đối với người tiêu dùng. Những giải thưởng đạt được như: Mạng di
TT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm
động được ưa chuộng nhất năm 2006, 2007,2008; Thương hiệu nổi tiếng năm 2005, 2006; Top 10 “Thương hiệu mạnh” năm 2006-2007;… chính là sự công nhận cho những cố gắng nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty trong những năm qua. Để đạt được kết quả này không thể không kể đến những đóng góp quan trọng của hệ thống kênh phân phối trong việc khuếch trương hình ảnh của VMS
MobiFone trên thị trường. Bên cạnh đó sự lớn mạnh của thương hiệu VMS
MobiFone cũng có sự tác động mạnh mẽ đối với hiệu quả hoạt động bán hàng của kênh phân phối. Tuy nhiên, trong những năm gần đây công tác chăm sóc hình ảnh VMS MobiFone trên hệ thống kênh phân phối chưa được quan tâm đúng mức. Điều này đã ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của MobiFone so với các đối thủ khác trên thị trường.
Theo kết quả khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen vừa qua về thương hiệu được nhận biết đầu tiên thì Viettel ở vị trí dẫn đầu với 51% tiếp đến là MobiFone và Vinaphone tương ứng là 32% và 15%. Thứ bậc của các mạng di động được khách hàng nhớ đến đầu tiên hầu như không thay đổi giữa khảo sát năm 2009 so với 2008. Viettel vẫn giữ khoảng cách khá tách biệt so với đối thủ cạnh tranh đứng vị trí thứ 2 là MobiFone.
Hình 3.1 . Thương hiệu được nhận biết đầu tiên
50% 51% 2008 (n=3,000) 2008 (n=3,000) 2009 (n=3,300) 30% 32% 18% 15% 1% 1% 1% 1%
Viettel Mobifone Vinaphone S-fone E - Mobile
Nguồn: Kết quả khảo sát
Theo kết quả khảo sát mà tác giả thực hiện thì yếu tố gây ấn tượng nhất ở các điểm giao dịch của VMS MobiFone đối với khách hàng chính là biển hiệu và hình ảnh (chiếm 45%). Do đó, việc đẩy mạnh công tác chăm sóc hình ảnh trên hệ thống kênh phân phối trở thành một yêu cầu tất yếu cần thực hiện ngay.
- Đối với hệ thống cửa hàng VMS MobiFone: Cần rà soát và quy hoạch lại hệ thống cửa hàng VMS MobiFone theo nhu cầu thực tế ở từng khu vực. Hiện tại có
nhiều cửa hàng MobiFone với quy mô lớn nhưng lại phân bố ở những khu vực dân cư không đông và số lượng thuê bao trả sau khá thấp do đó không phát huy được hiệu quả hoạt động. Trái lại, những khu vực dân cư sầm uất thì không có cửa hàng MobiFone nào nên rất hạn chế trong việc phát triển. Ngoài ra, quy mô, thiết kế, trưng bày của các cửa hàng cần phải tuân theo tiêu chuẩn thống nhất nhằm tạo nên sự đồng bộ trên phạm vi toàn quốc để khách hàng cảm thấy thân quen dù đến thực hiện dịch vụ ở bất cứ cửa hàng MobiFone nào.
- Đối với các showroom: Quy hoạch lại các showroom tại các thành phố lớn như TP HCM, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng, Hải Phòng nhằm kết hợp hiệu quả giữa trưng bày và thực hiện các dịch vụ cho khách hàng góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng và khuếch trương hình ảnh VMS MobiFone trên từng khu vực.
- Đối với đại lý, điểm bán lẻ: Đây là kênh phân phối được khách hàng đến giao dịch nhiều nhất chiếm đến 45% (theo kết quả khảo sát). Tuy nhiên, hình ảnh VMS MobiFone ở kênh phân phối này đang có dấu hiệu xuống cấp nhưng công tác trang bị hình ảnh rất chậm do gặp phải thủ tục đấu thầu tốn nhiều thời gian (tối thiểu 60 ngày). Hầu như các vị trí đẹp ở các đại lý, điểm bán lẻ đã gắn các biển hiệu của các đối thủ nên gây ra nhiều khó khăn trong công tác trang bị. Do đó, cần nghiên cứu nhằm chia tách dự án lớn thành nhiều dự án nhỏ để khỏi phải qua quy trình đấu thầu, chỉ chào hàng cạnh trạnh và thực hiện. Tăng cường kiểm tra, giám sát hình ảnh tại các Đại lý chuyên tuân thủ thỏa thuận độc quyền hình ảnh với MobiFone để có biện pháp xử lý kịp thời tránh tình trạng đại lý chuyên MobiFone nhưng lại quảng bá hình ảnh cho các đối thủ. Ngoài ra, cần đẩy mạnh công tác chăm sóc điểm bán hàng như cung cấp đầy đủ tờ rơi, ấn phẩm quảng cáo, bảng giá ở các điểm bán để khách hàng có đầy đủ thông tin về các sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi của MobiFone.