2. Trung tâm thông tin di động khu vực:
3.2.2. Chuẩn hoá mô hình hoạt động đối với kênh đại lý chuyên
Bên cạnh các cửa hàng và showroom của MobiFone thì Đại lý chuyên là kênh thực hiện hầu hết các dịch vụ của MobiFone. Chính vì vậy việc chuyên nghiệp hóa các nghiệp vụ, phong cách phục vụ theo một tiêu chuẩn chung đóng vai trò rất quan trọng. Trong thời gian qua, do việc chạy đua theo chỉ tiêu kế hoạch nên việc phát triển Đại lý chuyên chỉ chú trọng đến số lượng là chính, chưa quan tâm nhiều đến chất lượng. Chính vì vậy, nhiều Đại lý chưa đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn của
MobiFone như mặt bằng, giao dịch viên,…nhưng vẫn được ký hợp đồng trở thành Đại lý chuyên của MobiFone. Sau khi ký hợp đồng, những đại lý chuyên này được công ty hỗ trợ trang bị hình ảnh, tủ bán hàng,… với chi phí lên đến 150 triệu đồng. Tuy nhiên, hiệu quả hoạt động của những đại lý này rất thấp. Đây là sự lãng phí rất lớn trong việc sử dụng chi phí của công ty. Ngoài ra, việc thực hiện 8 cam kết của MobiFone tại các Đại lý chuyên hiện nay rất thấp ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của MobiFone đối với khách hàng.
Xuất phát từ những bất cập nêu trên thì việc xây dựng một mô hình Đại lý chuyên đạt tiêu chuẩn và nhân rộng cho các đại lý chuyên đang hoạt động cũng như phát triển mới chính là sự lựa chọn khả thi nhằm tăng hiệu quả hoạt động của kênh phân phối này. Mô hình này sẽ được xây dựng dựa trên một số tiêu chuẩn của cửa hàng VMS MobiFone đã được kiểm chứng hiệu quả trong thực tế như thiết kế hình ảnh, trưng bày sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, thái độ, phong cách phục vụ,…. Sau khi xây dựng xong mô hình chuẩn, Công ty sẽ tiến hành áp dụng đối với các đại lý chuyên đang hoạt động. Đối với các Đại lý chuyên mới sẽ được xây dựng ngay từ đầu theo mô hình chuẩn của Công ty. Sau khi được chuẩn hoá theo mô hình chuẩn, các Đại lý chuyên sẽ phải ký cam kết thực hiện đúng theo mô hình chuẩn. Trong quá trình hoạt động, MobiFone sẽ giám sát việc thực hiện của các Đại lý chuyên nhằm đảm bảo thực hiện đúng như cam kết.