6. Cấu trúc nghiên cứu của đề tài
4.3.2.3. Các giải pháp về lãi suất và các dịch vụ đi kèm
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nước lẫn nước ngoài, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ có sự so sánh nhiều hơn về yếu tố lãi suất và các dịch vụ đi kèm hơn so với trước đây. Kết quả phân tích cũng cho thấy, khác với nhiều nghiên cứu trước đây, trong điều kiện cụ thể tại địa bàn Kiên Giang, yếu tố lãi suất và các dịch vụ đi kèm có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ ở những yếu tố khác thì việc quan tâm đến yếu tố lãi suất và các dịch vụ đi kèm là hết sức cần thiết đê Navibank – CN Kiên Giang có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mặc dù Ngân hàng Nhà Nước đã áp dụng trần lãi suất huy động ở một số kỳ hạn và trần lãi suất cho vay đối với một số nhóm đối tượng nhưng vẫn còn những dịch vụ cần có chính sách hợp lý để đảm bảo tính cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại, cụ thể như sau:
Thứ nhất, đảm bảo thực hiện đúng chính sách lãi suất của Ngân hàng Nhà Nước, kết hợp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo.
Thứ hai, phát huy tính linh hoạt của chính sách lãi suất, như áp dụng lãi suất cho vay ưu đãi cho các khách hàng lớn hoặc truyền thống nhưng không thuộc nhóm đối tượng được hưởng trần lãi suất cho vay; áp dụng các ưu đãi khi khách hàng gửi các khoản tiền lớn như miễn giảm phí dịch vụ thanh toán, phát hành miễn phí thẻ ATM, thẻ tín dụng, … .
Thứ ba, đào tạo nhân viên chủ động nhắc nhở khách hàng khi các khoản tiền gửi hoặc tiền vay đến hạn cũng là một cách giúp khách hàng giữ được lợi ích về giá dịch vụ. Ngoài ra, tư vấn các gói sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu khách hàng cũng là một cách nâng cao sức cạnh tranh về giá (lãi suất).