6. Cấu trúc nghiên cứu của đề tài
3.3.2. Mẫu nghiên cứu
Hiện nay, theo nhiều nhà nghiên cứu, vấn đề kích thước mẫu là bao nhiêu, như thế nào là đủ lớn vẫn chưa được xác định rõ ràng. Theo kinh nghiệm các nhà nghiên cứu cho rằng, nếu sử dụng phương pháp ước lượng ML thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & Ctg 1998). Cũng có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tới hạn phải là 200 (Hoelter 1983). Ngoài ra theo Bollen, 1989 thì kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho 1 tham số cần ước lượng. Trong đề tài này có 51 mục hỏi (bao gồm 5 mục hỏi về thông tin người trả lời). Do đó, số lượng mẫu cần thiết là từ 51 x 5 = 255 mẫu trở lên.
Do mong muốn đạt được tính tin cậy cao nên kích thước mẫu kỳ vọng trong khoảng 300 đến 340. Để đạt kích thước mẫu đề ra, 360 bảng câu hỏi đã được phát ra để phỏng vấn.
Mẫu nghiên cứu được thu thập từ 06 điểm giao dịch của Navibank – CN Kiên Giang (trụ sở chính Navibank – CN Kiên Giang, Phòng giao dịch số 1, Phòng giao dịch số 2, Phòng giao dịch số 3, Phòng giao dịch số 4, Phòng giao dịch số 5).
Nguyên tắc chọn mẫu dựa vào số lượng khách hàng giao dịch bình quân của mỗi điểm giao dịch. Cụ thể Trụ sở chi nhánh chọn 140 khách hàng; Phòng giao dịch số 1 và Phòng giao dịch số 3 chọn 50 khách hàng cho mỗi phòng; Phòng giao dịch số 2, Phòng giao dịch số 4 và Phòng giao dịch số 5 chọn 40 khách hàng cho mỗi phòng. Sau khi thu thập kiểm tra, có 329 bảng câu hỏi hợp lệ thu về. Theo đó, thông tin thống kê về mẫu nghiên cứu như sau:
− Về giới tính: trong tổng số 329 mẫu, số lượng nam là 140 người chiếm tỷ lệ
43% và nữ là 189 người chiếm tỷ lệ 57%.
− Về độ tuổi: số người trong độ tuổi từ 30 đến 50 là 179 người, chiếm 54.40%
tổng mẫu cho thấy sự phù hợp của mẫu, vì thông thường ở độ tuổi này thu nhập và công việc kinh doanh ổn định hơn để có thể đến giao dịch tại ngân hàng ở hai dịch vụ huy động vốn và tín dụng.
Hình 3.3: Mẫu nghiên cứu theo độ tuổi
− Về trình độ: phổ biến nhất trong mẫu là người có trình độ phổ thông, chiếm
125 người, đại học là 99 người, cao đẳng trung cấp là 51 người, trình độ khác là 38 người và trên đại học chiếm một tỷ lệ nhỏ nhất là 16 người.
− Về nghề nghiệp: số lượng người tự kinh doanh chiếm đa số với 156 người,
kế đến là làm việc trong các đơn vị tư nhân, làm việc trong các đơn vị nhà nước, thấp nhất là các nghề nghiệp khác (về hưu, nội trợ, sinh viên,...)
Hình 3.5: Mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp
− Về thu nhập: thu nhập phổ biến của mẫu nghiên cứu là từ 5 đến 10 triệu
đồng/tháng, chiếm 131 người, số người có thu nhập từ 10 triệu trở lên cũng chiếm một tỷ lệ đáng kể 113 người. Thu nhập này là tương đối cao so với bình quân đầu người tại Việt Nam cũng như Kiên Giang và nó phản ánh đúng hình ảnh khách hàng của loại dịch vụ đặc biệt là dịch vụ huy động vốn và tín dụng ngân hàng.
Hình 3.6: Mẫu nghiên cứu theo thu nhập
− Về thời gian sử dụng dịch vụ tại Navibank – CN Kiên Giang: chiếm tỷ lệ cao
49.20% tổng mẫu nghiên cứu). Điều này cho thấy đa số những người tham gia phỏng vấn đều là khách hàng truyền thống, có thời gian gắn bó lâu năm với Ngân hàng nên những ý kiến đánh giá của họ sẽ đạt độ chính xác, khách quan hơn.
Hình 3.7: Mẫu nghiên cứu theo thời gian sử dụng dịch vụ tại Navibank – CN Kiên Giang
− Về loại hình dịch vụ mà khách hàng sử dụng tại Navibank – CN Kiên Giang:
huy động vốn chiếm 172 người, tín dụng chiếm 51 người và nhóm đã từng sử dụng cả hai dịch vụ là 106 người. Tỷ lệ này hoàn toàn không có sự chênh lệch, do khi khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại Navibank – CN Kiên Giang đều được tư vấn sử dụng kèm hoặc tặng miễn phí một sản phẩm đi kèm liên quan đến huy động vốn (tài khoản tiền gửi thanh toán có kèm thẻ ATM) nên số lượng khách hàng chỉ sử dụng đơn thuần một sản phẩm tín dụng là rất ít.