6. Cấu trúc nghiên cứu của đề tài
3.3.3.2.1. Kết quả EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ
− Phân tích lần 1: kết quả EFA cho thấy có 08 yếu tố được trích tại eigenvalue
là 1.017 và phương sai trích được là 63.984% và chỉ số KMO là 0.927 (xem phụ lục C.3.1.1). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Các biến DC4, DC5, DC7 (thang đo sự đồng cảm), DU4, DU9 (thang đo sự đáp ứng), TC4, TC7 (thang đo tính đáng tin cậy) có trọng số không đạt yêu cầu (< 0.50). Tuy nhiên biến DC7 có trọng số nhỏ nhất (= 0.323) nên loại khỏi mô hình nghiên cứu.
− Phân tích lần 2: sau khi loại biến DC7, kết quả EFA cho thấy có 07 yếu tố
được trích tại eigenvalue là 1.141 và phương sai trích được là 62.833% và chỉ số KMO là 0.927 (xem phụ lục C.3.1.2). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Các biến DC4, DC5, DC6 (thang đo sự đồng cảm), biến DU2, DU9 (thang đo sự đáp ứng), biến TC4, TC6, TC7 (thang đo tính
đáng tin cậy) có trọng số không đạt yêu cầu (< 0.50). Tuy nhiên biến DC5 có trọng số nhỏ nhất (= 0.378) nên loại khỏi mô hình nghiên cứu.
− Phân tích lần 3: sau khi loại biến 02 biến DC7 và DC5, kết quả EFA cho thấy
có 07 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1.130 và phương sai trích được là 63.098% và chỉ số KMO là 0.927 (xem phụ lục C.3.1.3). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Các biến DC4, DC6 (thang đo sự đồng cảm), biến DU2, DU8, DU9 (thang đo sự đáp ứng), biến TC6, TC7 (thang đo tính đáng tin cậy) có trọng số không đạt yêu cầu (< 0.50). Tuy nhiên biến DC4 có trọng số nhỏ nhất (= 0.355) nên loại khỏi mô hình nghiên cứu.
− Phân tích lần 4: sau khi loại biến 03 biến DC7, DC5 và DC4, kết quả EFA
cho thấy có 07 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1.125 và phương sai trích được là 63.663% và chỉ số KMO là 0.925 (xem phụ lục C.3.1.4). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Các biến DC6 (thang đo sự đồng cảm), biến DU2, DU9 (thang đo sự đáp ứng), biến TC6, TC7 (thang đo tính đáng tin cậy) có trọng số không đạt yêu cầu (< 0.50). Tuy nhiên biến DC6 có trọng số nhỏ nhất (= 0.394) nên loại khỏi mô hình nghiên cứu.
− Phân tích lần 5: sau khi loại biến 04 biến DC7, DC5, DC4 và DC6, kết quả
EFA cho thấy có 07 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1.061 và phương sai trích được là 63.982% và chỉ số KMO là 0.923 (xem phụ lục C.3.1.5). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Các DU9 (thang đo sự đáp ứng), biến TC7 (thang đo tính đáng tin cậy) có trọng số không đạt yêu cầu (< 0.50). Tuy nhiên biến DU9 có trọng số nhỏ nhất (= 0.459) nên loại khỏi mô hình nghiên cứu.
− Phân tích lần 6: sau khi loại biến 05 biến DC7, DC5, DC4, DC6 và DU9, kết
quả EFA cho thấy có 07 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1.001 và phương sai trích được là 64.540% và chỉ số KMO là 0.924 (xem phụ lục C.3.1.6). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Các DU2, DU4, DU8 (thang đo sự đáp ứng), biến HH5 (thang đo phương tiện hữu hình) có trọng số không đạt yêu cầu (< 0.50). Tuy nhiên biến DU8 có trọng số nhỏ nhất (= 0.421) nên loại khỏi mô hình nghiên cứu.
− Phân tích lần 7: sau khi loại biến 06 biến DC7, DC5, DC4, DC6, DU9 và
sai trích được là 62.697% và chỉ số KMO là 0.921 (xem phụ lục C.3.1.7). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Tuy nhiên biến HH5 có trọng số không đạt yêu cầu (= 0.449) nên loại khỏi mô hình nghiên cứu.
− Phân tích lần 8: sau khi loại biến 07 biến DC7, DC5, DC4, DC6, DU9, DU8
và HH5 kết quả EFA cho thấy có 06 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1.195 và phương sai trích được là 62.846% và chỉ số KMO là 0.919 (xem phụ lục C.3.1.8). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Tuy nhiên biến TC6 có trọng số không đạt yêu cầu (= 0.494) nên loại khỏi mô hình nghiên cứu.
− Phân tích lần 9: sau khi loại biến 08 biến DC7, DC5, DC4, DC6, DU9, DU8,
HH5 và TC6 kết quả EFA cho thấy có 06 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1.195 và phương sai trích được là 63.654% và chỉ số KMO là 0.917 (xem phụ lục C.3.1.9). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Tất cả các biến đều có trọng số đạt yêu cầu (> 0.50). Tuy nhiên, mặc dù biến LS1 có trọng số lớn hơn 0.50 nhưng không có sự chênh lệch rõ ràng giữa hai hệ số tải nhân tố giữa yếu tố 5 (= 0.529) và yếu tố 6 (= 0.426), do đó biến LS1 bị loại khỏi mô hình nghiên cứu.
− Phân tích lần 10: sau khi loại biến 09 biến DC7, DC5, DC4, DC6, DU9,
DU8, HH5, TC6 và LS1 kết quả EFA cho thấy có 06 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1.160 và phương sai trích được là 63.822% và chỉ số KMO là 0.916 (xem phụ lục C.3.1.10). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Tuy nhiên biến TC4 có trọng số không đạt yêu cầu (= 0.455) nên loại khỏi mô hình nghiên cứu.
− Phân tích lần 11: sau khi loại biến 10 biến DC7, DC5, DC4, DC6, DU9,
DU8, HH5, TC6, LS1 và TC4 kết quả EFA cho thấy có 06 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1.111 và phương sai trích được là 64.790% và chỉ số KMO là 0.917 (xem phụ lục C.3.1.11). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Tuy nhiên biến TC7 có trọng số không đạt yêu cầu (= 0.479) nên loại khỏi mô hình nghiên cứu.
− Phân tích lần 12: sau khi loại biến 11 biến DC7, DC5, DC4, DC6, DU9, DU8, HH5, TC6, LS1, TC4 và TC7 kết quả EFA cho thấy có 06 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1.094 và phương sai trích được là 65.126% và chỉ số KMO là 0.914
(xem phụ lục C.3.1.12). Vì thế, việc phân tích nhân tố là phù hợp và phương sai trích đạt yêu cầu > 50%. Tất cả các biến đều có trọng số đạt yêu cầu (> 0.50). Như vậy sau khi loại các biến không đạt yêu cầu, thang đo chất lượng dịch vụ đã đạt yêu cầu. Các biến quan sát của thang đo này sẽ được sử dụng cho phân tích hồi quy tương quan tiếp theo.
Các thang đo có biến bị loại sau khi phân tích EFA, hệ số Cronbach alpha của chúng được tính lại như sau: thành phần năng lực phục vụ là 0.943, thành phần yếu tố hữu hình là 0.903, thành phần sự đáp ứng là 0.898, thành phần sự đồng cảm là 0.857, thành phần tính đáng tin cậy là 0.838 và thành phần lãi suất và các dịch vụ đi kèm là 0.809 (xem bảng 3.9).
Bảng 3.9: Kết quả EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ sau khi loại các biến không đạt yêu cầu.
Yếu tố Biến quan sát 1 (PV) 2 (HH) 3 (DU) 4 (TC) 5 (DC) 6 (LS) PV3 .946 PV2 .896 PV1 .859 PV6 .830 PV5 .792 PV4 .784 HH2 .951 HH4 .922 HH1 .812 HH3 .793 HH6 .591 HH7 .584 DU3 .851 DU5 .796 DU1 .755 DU4 .753 DU6 .716 DU7 .630 DU2 .591 DC1 .838 DC3 .787 DC2 .741 TC1 .931 TC5 .730 TC3 .559 TC2 .535
LS3 .889 LS2 .673 LS4 .633 Eigenvalue 11.364 3.303 1.937 1.900 1.303 1.094 Phương sai trích 38.001 10.397 5.622 5.345 3.282 2.479 Cronbach alpha .943 .903 .898 .857 .838 .809