CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.7 Kết quả khảo sát khách hàng đại lý
4.7.2.5 Phân tích nhân tố chính sách
Khái niệm chính sách là đề cập đến các chính sách qui định của Nhà nước đối với ngành thuốc lá trong việc kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu, chính sách quản trị và bán hàng của đối với hệ thống khách hàng đại lý.
Theo kết quả từ khảo sát và thống kê mô tả, khách hàng đại lý đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua khái niệm chính sách ở mức trung bình với 4.15 điểm trên thang đo 5, như kết quả bảng 12
Bảng 4.12: Kết quả thống kê mô tả CLDV-CSKHĐL qua nhân tố chính sách
Mã biến
Biến quan sát Giá trị
thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn CS1 Cơng ty tn thủ theo qui định của pháp luật
hiện hành về ngành kinh doanh có điều kiện
3 5 4.40 0.602 CS2 Thực hiện kinh doanh và các chính sách đầu
tư thị trường đều thơng qua hợp đồng kinh tế
3 5 4.14 0.508 CS3 Chính sách của cơng ty dành cho nhà phân
phối (đại lý) là phù hợp
3 5 4.10 0.462 CS4 Có chính sách đào tạo và xây dựng văn hóa 3 5 4.04 0.586 CS5 Ln quan tâm đến chính sách an sinh xã hội 3 5 4.08 0.544
Giá trị trung bình 4.15
(Nguồn: dữ liệu thống kê phân tích SPSS, phụ lục 4)
Yếu tố khách hàng đánh đại lý giá thấp nhất là yếu tố CS4: có chính sách đào tạo và xây dựng văn hóa là 4.04 điểm và yếu tố CS5: ln quan tâm đến chính sách an sinh xã hội là 4.08 điểm trên thang điểm 5. Kết quả này cho thấy khách hàng đại lý chưa đánh giá cao chính sách đào tạo nhân viên bán hàng, giám sát bán hàng và đại lý, chưa có chính sách cụ thể cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các đại lý.
Qua kết quả phân tích thống kê thì khách hàng đại lý đánh giá sự quan tâm đến chính sách an sinh xã hội chưa cao vì là ngành kinh doanh có điều kiện, đặc thù nên cấm quảng bá, truyền thông trên mọi phương tiện và cảnh báo người sử dụng có tác hại đến sức khỏe nên các cơng tác an sinh xã hội ít được biết đến.