CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.5 Hoạt động chăm sóc khách hàng
Sản phẩm thuốc lá là mặt hàng cấm quảng cáo, khuyến mại dưới mọi hình thức (Luật Thương mại 2005, Điều 100) nên các công ty chủ yếu chỉ tập trung thực hiện chiến thuật BTL (Below the line) với các họat động nhằm phát triển thị trường, thúc đẩy bán lẻ, tiêu dùng với mục đích ngắn hạn và tạo hiệu quả trực tiếp, như mời dùng thử, tiếp thị trực tiếp, mời chào, đầu tư cho người tiêu dùng, hỗ trợ cho hệ thống đại lý và bán lẻ, trả phí trưng bày sản phẩm ở những vị trí bắt mắt.
Bảng 4.4: Chương trình đầu tư phát triển thị trường của các công ty thuốc lá
Stt Đơn vị Tổng hợp và nhận xét
1 Tổng công ty (Cty TMTL và Cty TMMN)
Đầu tư chủ yếu cho đại lý (cấp 1) và đại lý (cấp 2), giá trị chương trình có xu hướng giảm.
2 Cty Thuốc lá Sài Gòn Đầu tư chủ yếu cho đại lý (cấp 1) và đại lý (cấp 2), giá trị chương trình có xu hướng giảm.
3 Tổng cơng ty Cơng nghiệp Sài Gịn (Bến Thành)
Chủ yếu đầu tư cho đại lý (cấp 2) và bán lẻ 4 Tổng công ty CNTP Đồng Nai Thực hiện chương trình cho khách hàng đại
lý (cấp 1), đại lý (cấp 2), bán lẻ và người tiêu dùng
5 Tổng công ty Khánh Việt Chủ yếu đầu tư cho bán lẻ và người tiêu dùng
(Nguồn: báo cáo thị trường Tổng công ty TLVN 2015)
Hình 4.3: Tổng sản lượng thuốc lá điếu nội tiêu năm 2014 - 2015
Sản lượng nội tiêu toàn ngành năm 2015 tăng trưởng 8.9% so với cùng kỳ năm 2014 (tăng 361 triệu bao), cho thấy sự hồi phục trong tiêu thụ tại nội địa của sản phẩm thuốc lá điếu toàn ngành. Trong đó, sản lượng tiêu thụ của TCT tăng 9.2% (chiếm khoảng 58% thị phần nội địa), địa phương tăng 6.9% và các nhãn quốc tế tăng 9.8%.