1.2.3.1. Kênh phân phối
Kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ được hiểu là các kênh mà thơng qua đó khách hàng có thể tiếp cận được với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Trước đây, các ngân hàng chỉ có duy nhất kênh phân phối truyền thống. Q trình phát triển của cơng nghệ thơng tin đã giúp các ngân hàng có thêm nhiều kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ hữu hiệu và tiện lợi.
Kênh phân phối truyền thống: sản phẩm, dịch vụ ngân hàng được cung ứng cho
khách hàng qua hệ thống văn phòng, trụ sở làm việc của chi nhánh, điểm giao dịch trực thuộc. Với kênh phân phối này, ngân hàng bị hạn chế về không gian (trụ sở giao dịch) và thời gian (giờ mở cửa làm việc).
Kênh phân phối hiện đại: khách hàng có thể tự mình sử dụng các sản phẩm,
dịch vụ ngân hàng thông qua các hệ thống, thiết bị giao dịch tự động.
Thiết bị giao dịch tự động: hệ thống ATM, các EDC tại điểm chấp nhận thanh toán thẻ, hệ thống giao dịch sinh trắc học…
Hệ thống giao dịch tự động: sử dụng thông qua điện thoại di động (mobile banking), qua mạng internet (internet banking)…
Đặc điểm của kênh phân phối này là không bị giới hạn về không gian và thời gian, về mặt lý thuyết có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ liên tục 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.
1.2.3.2. Danh mục sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
Có thể phân loại sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng theo nhiều phương thức khác nhau, nhưng chung quy lại, chúng đều thuộc vào các nhóm dưới đây:
Huy động vốn.
Cấp tín dụng.
Thanh tốn (trong và ngồi nước).
Kinh doanh mua, bán ngoại tệ, ngân hàng quốc tế và các sản phẩm phái sinh.
Thẻ.
Ngân hàng điện tử (e – banking).
Ngân hàng – bảo hiểm (bancassurance).