Ngoài yếu tố chất lượng, mức phí sử dụng hay giá cả cũng tác động không nhỏ đến quyết định lựa chọn và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Mục đích của ngân hàng thương mại khi xây dựng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ của mình ra bên ngoài là để thu được phí. Ngược lại về phía khách hàng, họ luôn muốn thấy lợi ích đem lại phải luôn tương xứng với những gì đã bỏ ra. Dĩ nhiên khi so với chất lượng, thái độ, phong cách phục vụ… giá chưa phải là yếu tố then chốt (tâm lý người Việt vẫn cho rằng “tiền nào của đó”), nhưng rõ ràng khi hai doanh nghiệp ở cùng một mặt bằng về chất lượng và tính chuyên nghiệp, lợi thế cạnh tranh sẽ là tất yếu cho doanh nghiệp nào hạ được giá thành sản phẩm, dịch vụ cung ứng. Đó là chưa kể đến tâm lý của người dân vẫn luôn thích được sử dụng miễn phí mọi thứ. Chưa hẳn là họ không có tiền để trả phí, nhưng đó là một loại sở thích và họ cảm thấy được thỏa mãn khi được sử dụng “free”, nhất là khi họ còn chưa biết rõ về chất lượng, lợi ích thật sự của sản phẩm, dịch vụ đem lại như thế nào. Do vậy, hoạch định một chính sách phù hợp, một chiến lược giá cả hợp lý là không thể thiếu nếu ngân hàng thương mại muốn thành công trong lãnh vực bán chéo sản phẩm, dịch vụ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong Chương 1, người viết đã trình bày một cách tổng quan về một số vấn đề mang tính lý luận và định hướng, có liên quan đến các chương tiếp theo của luận văn. Cụ thể:
Một là khái quát về hộ và cho vay hộ, bao gồm khái niệm, đặc điểm của hộ gia đình; phân tích khái niệm và các đặc trưng của nghiệp vụ cho vay hộ.
Hai là trình bày một số nội dung về sản phẩm, dịch vụ nói chung, trong đó có sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Ngoài việc đi đến thống nhất về khái niệm, người viết còn phân tích về những đặc điểm, tính chất và đề cập đến các kênh phân phối của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Ba là trình bày và phân tích các nội dung liên quan đến hoạt động bán chéo sản phẩm, dịch vụ nói chung và bán chéo sản phẩm, dịch vụ trong ngân hàng nói riêng. Sau khi đề cập đến khái niệm, đặc điểm, các dạng sản phẩm, dịch vụ bán chéo và những lợi ích của hoạt động bán chéo sản phẩm, dịch vụ, người viết đã làm rõ thêm về các nhân tố có thể ảnh hưởng, tác động đến hình thức bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua hoạt động cho vay hộ.
Trong chương tiếp theo, người viết sẽ phân tích thực trạng về nghiệp vụ cho vay hộ; hoạt động cung ứng sản phẩm, dịch vụ; kết quả bán chéo sản phẩm, dịch vụ thông qua hoạt động cho vay hộ cũng như xây dựng mô hình định lượng và tiến hành khảo sát, phân tích, kiểm định tại một chi nhánh ngân hàng cụ thể: Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng, từ đó rút ra những kinh nghiệm từ thực tế, những điểm mạnh, điểm yếu, làm cơ sở xây dựng hệ thống các giải pháp để phát triển hoạt động bán chéo sản phẩm, dịch vụ thông qua nghiệp vụ cho vay hộ.
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ BÁN CHÉO SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG QUA
HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG