4.1. Ban Phát triển ngân hàng bán lẻ
4.1.2.1. Gia tăng việc cung cấp sản phẩm trên các kênh hiện hữu, kênh mớ
Giai đoạn 2017-2018: Bổ sung các tính năng huy động vốn, cho vay,
thẻ tín dụng lên các kênh phù hợp; Xây dựng website mới của BIDV trên internet và nâng cấp phiên bản cho Internet Banking; Triển khai các ứng dụng bán hàng, tiếp thị khách hàng trên các kênh MXH chính thức của BIDV, cụ thể:
Kênh Mobile Banking: Bổ sung các tính năng cịn thiếu cho kênh Mobile
Banking để đồng nhất với tính năng trên kênh Internet Banking và bổ sung thêm các tính năng mới như: Huy động vốn, cho vay, chuyển tiền liên ngân hàng thơng thường, tính năng liên quan đến thẻ, tính năng marketing, tính năng tương tác với mạng xã hội, các tính năng có tính sáng tạo, nâng cấp định kỳ hệ thống cho phù hợp với sự thay đổi về cơng nghệ. Vì đây là ứng dụng do đối tác Vnpay và Trung tâm CNTT phát triển, do đó Trung tâm CNTT sẽ tự xây dựng và đảm nhận phần cung cấp dịch vụ ngân hàng từ Corebanking và các hệ thống khác lên gateway kết nối với
Mobile Banking, còn đối tác Vnpay sẽ cung cấp phần chỉnh sửa chức năng trên ứng dụng cài đặt tại điện thoại của khách hàng.
Kênh Internet Banking: Bổ sung các tính năng liên quan đến thẻ, tính
năng marketing, tính năng tương tác với mạng xã hội, nâng cấp định kỳ hệ thống; Nâng cấp phiên bản Internet Banking cho khách hàng cá nhân đảm bảo đồng nhất trải nghiệm đa kênh của khách hàng trên Internet Banking và Mobile Banking (giải pháp cho phép khách hàng sử dụng một nền tảng Internet Banking trên cả thiết bị di động lẫn máy tính để bàn, hệ thống tự cấu hình giao diện theo các loại thiết bị khác nhau); Nếu có điều kiện sẽ tiến hành thử nghiệm giải pháp đa kênh giữa 3 kênh Internet, Mobile Banking và kênh quầy đối với giải pháp do nhà thầu Intellect cung cấp.
Kênh quầy: Nghiên cứu triển khai thí điểm khơng gian giao dịch công nghệ số tại một số điểm giao dịch, trong đó cho phép khách hàng tự thao tác đăng ký một số sản phẩm dịch vụ tại quầy, trải nghiệm các sản phẩm dịch vụ công nghệ cao ngay tại quầy với sự hướng dẫn của cán bộ, quảng bá thương hiệu và góp phần chuyển dịch giao dịch từ kênh quầy lên các kênh ngân hàng số; Thiết kế không gian giao dịch, mua sắm thiết bị quảng cáo, máy tính bảng và các thiết bị giao dịch số hiện đại cho các điểm giao dịch; Thực hiện việc mua sắm hoặc tự phát triển các phần mềm trải nghiệm sản phẩm, phần mềm giao dịch, phần mềm đăng ký sản phẩm dịch vụ để khách hàng tự thực hiện tại quầy giao dịch không gian số.
Kênh Website Internet của BIDV: Nâng cấp website BIDV phù hợp với
kích thước các loại thiết bị và bổ sung các thơng tin mang tính định hướng bán hàng cho website; Bổ sung kết nối đến các trang web phụ có tính năng đăng ký sản phẩm dịch vụ; Thực hiện dự án mua sắm/nâng cấp website từ các đơn vị cung cấp bên ngoài...
Giai đoạn 2019-2020: Tích hợp các kênh phân phối số hiện hữu với hệ thống quản lý tích hợp đa kênh của Corebanking mới theo các tính năng của Corebanking mới, dự kiến sẽ liên quan đến kênh Internet Banking, Mobile Banking, Contact Center, Kiosk; Khai thác các sản phẩm mới, các tính năng đa kênh trên
Corebanking mới để cung cấp trên các kênh phân phối số. Để thực hiện được giải pháp này đòi hỏi Trung tâm CNTT phải triển khai xong hệ thống Corebanking mới.
4.1.2.2. Gia tăng sự liên thơng, tích hợp giữa các kênh gia tăng trải nghiệm cho khách hàng
Giai đoạn 2017-2018:
Kênh Website internet của BIDV: Nâng cấp website BIDV phù hợp với
kích thước các loại thiết bị và bổ sung các thơng tin mang tính định hướng bán hàng cho website; bổ sung kết nối đến các trang web phụ có tính năng đăng ký sản phẩm dịch vụ; có sự liên thơng truyền tải thơng tin từ kênh website đăng ký dịch vụ đến kênh quầy hoặc Contact Center để xử lý. Hệ thống website mới do đối tác bên ngoài thực hiện. Hệ thống phục vụ việc bán sản phẩm đa kênh do Trung tâm CNTT phát triển mới hoặc trên cơ sở nâng cấp hệ thống đăng ký trực tuyến ngân hàng điện tử hiện tại.
Quản lý đa kênh: Triển khai ứng dụng đa kênh đơn giản áp dụng cho việc
đăng ký dịch vụ của BIDV, ứng dụng do Trung tâm CNTT phát triển. Chức năng chính bao gồm: khách hàng đăng ký sản phẩm dịch vụ tại các kênh khác nhau như Internet Banking, Mobile Banking, mạng xã hội, website của BIDV, ví điện tử, các kênh giao dịch tự phục vụ… sẽ được kết nối về ứng dụng này để xử lý, sau đó ứng dụng này sẽ phân luồng yêu cầu về các chi nhánh phù hợp để xử lý. Hệ thống cho phép lưu trữ và tận dụng các thông tin khách hàng đã nhập để chuyển tiếp vào Corebanking và các hệ thống quản lý liên quan, tự động đăng ký dịch vụ cho khách hàng, hạn chế thao tác thủ công và không phải nhập lại thông tin. Ứng dụng do Trung tâm CNTT tự xây dựng.
Thí điểm khơng gian giao dịch công nghệ số: Hệ thống cho phép liên
thông giữa kênh Kiosk hoặc kênh tự phục vụ tại quầy (các thiết bị do khách hàng tự sử dụng và nhập yêu cầu) để chuyển các yêu cầu của khách hàng vào hệ thống tác nghiệp của các bộ ngân hàng bên trong quầy, rút ngắn thời gian giao dịch, giảm tải việc lập chứng từ giấy thủ công và giảm tải việc nhập lại thông tin khách hàng yêu cầu vào hệ thống giao dịch; Thiết kế không gian giao dịch, mua sắm thiết bị quảng
cáo, máy tính bảng và các thiết bị giao dịch số hiện đại cho các điểm giao dịch; Mua sắm hoặc tự phát triển các phần mềm trải nghiệm sản phẩm, phần mềm giao dịch, phần mềm đăng ký sản phẩm dịch vụ để khách hàng tự thực hiện tại quầy giao dịch không gian số.
Gia tăng tương tác xác thực khách hàng của các kênh để bán chéo sản
phẩm: Cho phép khách hàng đã sử dụng một kênh hiện hữu có thể đăng ký giao dịch trên các kênh khác một cách tự động, khách hàng khơng phải đến quầy. Ví dụ Khách hàng sử dụng user mật khẩu và OTP của dịch vụ Internet Banking để đăng ký Smartbanking hoặc đăng ký bất cứ sản phẩm dịch vụ nào mà ngân hàng cung cấp trên Internet Banking, Mobile Banking…
Giai đoạn 2019-2020:
Chuyển đổi hệ thống giao dịch đa kênh sang hệ thống Corebanking mới và nghiên cứu sáng tạo dựa trên đặc tính của Corebanking mới. Gia tăng mức độ số hóa cho kênh chi nhánh như có thể di động hóa các ứng dụng tại chi nhánh phục vụ công tác tư vấn bán hàng trên thiết bị di động, máy tính bảng.