Trung tâm thẻ định hướng xây dựng các sản phẩm thẻ, dịch vụ thanh toán cũng như các công tác marketing và vận hành giai đoạn 2017-2020 dựa trên các mục tiêu sau đây:
4.2.1. Về sản phẩm, dịch vụ
Với tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm, tiến hành xây dựng các giải pháp tự động hóa quy trình phát hành các loại thẻ đơn giản như thẻ ghi nợ, thẻ trả trước … theo hướng cho phép khách hàng tự phục vụ, giảm thiểu sự can thiệp thủ công của con người; Xây dựng giải pháp thanh toán cho thị trường nội địa và quốc tế: cho phép các khách hàng chuyển tiền từ tài khoản hoặc thẻ tín dụng tới các khách hàng khác thơng qua Internet hoặc điện thoại di động theo thời gian thực trong nước hoặc từ các nước khác nhau.
Ngoài ra, cần thực hiện thay đổi mơ hình chấm điểm tín dụng dựa trên các tiêu chí mới linh hoạt như dữ liệu vay, dữ liệu thanh tốn phí điện thoại, các hành vi trên mạng xã hội… để đưa ra các quyết định cho vay thẻ tín dụng phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Nghiên cứu tính khả thi của các giải pháp thơng minh
như: thanh tốn khơng tiếp xúc thông qua các thiết bị di động như điện thoại, kính mắt thơng minh, đồng hồ, túi xách… cho phép khách hàng thanh toán bằng bất cứ thiết bị nào mà khách hàng mang theo; đồng thời triển khai giải pháp bảo mật cá nhân để đảm bảo an toàn trong quá trình truyền dữ liệu đến các tổ chức xử lý thanh tốn; Nghiên cứu cơng nghệ sinh trắc học (vân tay, mống mắt, giọng nói..) để xác thực khách hàng trên ATM/POS…
4.2.2. Về hoạt động marketing
Phát triển lộ trình truyền thơng chiến lược để đưa ra các dịch vụ giá trị gia tăng và kích hoạt các điểm tương tác với khách hàng trong môi trường truyền thông số; trở thành ngân hàng tiên phong trong việc xây dựng các chiến lược marketing cho các loại hình thanh tốn. Tập trung vào các chương trình truyền thơng trên nền mạng xã hội; Phối hợp với Ban Phát triển ngân hàng bán lẻ, Trung tâm CNTT xây dựng giao diện cho khách hàng trải nghiệm trên nền mobile hoặc các nền tảng có thể trao đổi thơng tin trực tiếp với khách hàng…
4.2.3. Về vận hành và hỗ trợ
Tập trung nghiên cứu, triển khai hệ thống tự động hóa các quy trình vận hành tại Trung Tâm Thẻ để rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng, chẳng hạn: Cho phép phát hành thẻ và trả thẻ cho khách hàng ngay tại địa điểm khách hàng thực hiện yêu cầu; Có thể nhận và phản hồi kết quả tra sốt giao dịch ngay sau khi khách hàng gặp lỗi giao dịch; Tự động hóa việc kiểm tra đối chiếu các dữ liệu với các tổ chức thẻ…; Có cơng cụ để theo dõi nhận diện khách hàng để cảnh báo các giao dịch nghi ngờ giả mạo; Nghiên cứu các phương án đưa ra công cụ nhắc nợ tự động đến khách hàng và tự động thu thập các thông tin về thu nhập để thu hồi nợ cho Ngân hàng; Chủ động trong việc quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp, rủi ro gian lận thanh toán thẻ… theo định hướng số hóa.