Đơn vị tính: tỷ đồng
Bankplus Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số lượng khách hàng 178.826 445.878 560.214 Doanh số giao dịch 2.417 4.568 5.487 Phí dịch vụ 4,8 8,5 11,4
Nguồn: Báo cáo chuyên đề ngân hàng điện tử BIDV, Ban Phát triển ngân hàng bán lẻ
Hình 2.7: Kết quả phát triển dịch vụ Bankplus giai đoạn 2014 – 2016
Nguồn: Báo cáo chuyên đề ngân hàng điện tử BIDV, Ban Phát triển ngân hàng bán lẻ
Trong năm 2016 BIDV và Viettel đã nâng cấp để áp dụng việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt đối với các nghiệp vụ bán hàng và thu cước của Viettel.
Hệ thống BIDV Smartbanking: Đây là hệ thống hợp tác phát triển giữa
BIDV và Công ty Vnpay, là ứng dụng trên kho ứng dụng của các hệ điều hành điện thoại iOS, Windows Phone, Android, không phân biệt các loại sim hay đơn vị cung cấp viễn thông. 178,826 445,878 560,214 94.78% 149.34% 25.64% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Số lượng khách hàng Tăng trưởng
Hệ thống cung cấp tương đối đầy đủ các tính năng như vấn tin thơng tin tại ngân hàng, vấn tin mạng lưới giao dịch, ATM qua bản đồ, chuyển tiền trong BIDV, chuyển tiền nhanh 24/7, thanh tốn hóa đơn cho nhiều loại dịch vụ tương tự BIDV Online, mua thẻ điện thoại, đặt vé máy bay, chat… Hệ thống triển khai từ 15/12/2015 và nhận được sự phản hồi tích cực từ khách hàng, đến 31/12/2016 đã có hơn 353.000 khách hàng đăng ký, doanh số giao dịch đạt 55.075 tỷ đồng với 6 triệu giao dịch tài chính.
Hệ thống BIDV Smartbanking cũng cho phép khách hàng tự đăng ký dịch vụ mà không phải đến quầy, tuy nhiên chỉ áp dụng đối với các khách hàng đã đăng ký dịch vụ BIDV Online hoặc Bankplus, không áp dụng cho các khách hàng mới giao dịch lần đầu. Các khách hàng được xác thực thông qua tên, mật khẩu truy cập và OTP của các dịch vụ BIDV Online và Bankplus (Đã có hơn 7.300 khách hàng đăng ký theo hình thức này).
BIDV Lifestyle: Là ứng dụng trên điện thoại di động (Smartphone) cho phép
khách hàng tra cứu các chương trình khuyến mại, các điểm ưu đãi, các chương trình marketing và hệ thống mạng lưới của BIDV... Chương trình đã cung cấp các thơng tin hữu ích cho khách hàng, khơng u cầu khách hàng phải đăng ký trước khi sử dụng. Chương trình do Trung tâm công nghệ thông tin tự phát triển theo yêu cầu của Ban Phát triển ngân hàng bán lẻ và triển khai từ tháng 12/2015.
Tương tự chương trình BIDV Online, BIDV SmartBanking, BIDV Lifestyle cũng cho phép khách hàng chọn các loại dịch vụ quan tâm và để lại các thông tin cần thiết như họ và tên, số điện thoại, chi nhánh muốn giao dịch… sau đó ngân hàng sẽ liên lạc lại để tìm hiểu, xác minh nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của khách hàng và bán hàng. Tính năng này ở trên 3 ứng dụng cịn mang tính sơ khai, khơng có sự kế thừa và chuyển tiếp thơng tin khách hàng đã nhập trên các ứng dụng này với hệ thống BDS tại quầy, không hỗ trợ quản lý luồng xử lý và kết quả xử lý các yêu cầu.
2.3.6. Dịch vụ SMS Banking
Hệ thống BSMS: Là hệ thống do BIDV tự phát triển và nâng cấp sau khi
triển khai dự án hiện đại hóa vào năm 2005. Đây là hệ thống cho phép ngân hàng nhắn tin tự động đến số di động của khách hàng ngay khi tài khoản của khách hàng tại ngân hàng có biến động, khách hàng có nợ sắp đến hạn…; khách hàng cũng có thể chủ động gửi tin nhắn đến tổng đài để vấn tin các thông tin cần thiết như số dư, 5 giao dịch gần nhất, dư nợ vay, lãi suất, tỷ giá… Hiện nay đây là kênh có nhiều khách hàng đăng ký nhất tại BIDV, với hơn 3,2 triệu khách hàng vào năm 2016.