2 Lê Lựu (chủ biên) (008), Văn hóa doanh nhâ n lý luận và thực tiễn, NXB Hội nhà văn, Hà Nộ
1.2.3.2. Đạo đức kinh doanh
Đạo đức là tập hợp các quan điểm về thế giới, về cách sống của một xã hội, của một tầng lớp xã hội, của một tập hợp người nhất định. Đạo đức được coi là nguyên tắc luân lý căn bản và phổ biến mà mỗi người phải tuân theo xã hội.
Đạo là đường đi là đường sống của con người. Đức là đức tính, nhân đức, là nguyên tắc luân lý. Đạo đức được xem là khái niệm luân thường đạo lý của con người, nó thuộc về vấn đề tốt - xấu, đúng - sai. Đạo đức gắn liền với nền văn hố, tơn giáo, chủ nghĩa nhân văn, triết học và luật lệ xã hội.
Bản chất của văn hóa kinh doanh là sự gắn kết giữa cái lợi và những giá trị chân - thiện - mỹ, do đó để đạt được sự gắn kết này, doanh nghiệp cần phải chú trọng đến vấn đề đạo đức trong kinh doanh.
Khái niệm đạo đức kinh doanh thương trường đã có nền móng từ hàng ngàn năm. Đạo đức trong tiếng Anh là ethics, từ này bắt nguồn từ
tiếng Hy Lạp ethiko và ethos, nghĩa là phong tục hoặc tập quán. Triết gia Hy Lạp cổ đại Aristotle từng phát biểu những điều được xem như cơ sở của đạo đức kinh doanh hiện đại, khái niệm trên bao gồm ý tưởng cả về tính chất và cách áp dụng. Vì vậy, đạo đức phản ánh tính cách của cá nhân và trong thời đại ngày nay thì có thể nói lên cả tính chất của một doanh nghiệp, vì doanh nghiệp chính là tập hợp của các cá nhân.
Dù vậy, với tư cách là một khái niệm mang tính hàn lâm, đạo đức kinh doanh được các nhà nghiên cứu quan tâm nhiều khoảng bốn chục năm trở lại đây. Nhà nghiên cứu nổi tiếng Norman Bowie là người đầu tiên đã đưa ra khái niệm đạo đức kinh doanh trong một Hội nghị Khoa học vào năm 1974. Kể từ đó, đạo đức kinh doanh đã trở thành một chủ đề phổ biến trong các cuộc tranh luận của các lãnh đạo trong giới kinh doanh, người lao động, các cổ đông, người tiêu dùng cũng như các giáo sư đại học ở Mỹ, và từ đó lan ra tồn thế giới. Tuy nhiên, khơng phải tất cả những nhà nghiên cứu, các tác giả và diễn giả đều có chung quan điểm về đạo đức kinh doanh. Trước hết, giữa kinh doanh và đạo đức ln có sự mâu thuẫn. Một mặt, xã hội luôn mong muốn các công ty tạo ra nhiều việc làm lương cao, nhưng mặt khác, những công ty này lại mong muốn giảm bớt chi phí và nâng cao năng suất lao động. Người tiêu dùng luôn mong muốn mua hàng với giá thấp nhất còn các cơ sở thương mại lại muốn có lãi suất cao nhất. Xã hội mong muốn giảm ô nhiễm môi trường, cịn các cơng ty lại muốn giảm tối đa chi phí phát sinh khi tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường trong hoạt động sản xuất của họ. Chính từ đó đã nảy sinh xung đột không thể tránh khỏi trong quan niệm về đạo đức kinh doanh, do khác biệt về lợi ích của cơng ty với lợi ích của người lao động, người tiêu dùng và tồn thể xã hội. Vì tất cả những điều đối lập nói trên là tất yếu nên các nhà quản lý buộc phải làm sao để cân bằng lợi ích của cơng ty với lợi ích của các cổ đơng (shareholders) và những người có quyền lợi liên quan (stakeholders), bao gồm nhân viên, khách hàng và toàn thể cộng đồng.
Cho đến nay, các nhà nghiên cứu đã đưa ra rất nhiều khái niệm về đạo đức kinh doanh.
Stoner và các đồng tác giả (1995) định nghĩa đạo đức kinh doanh là quan tâm tới kết quả ảnh hưởng mà mỗi quyết định điều hành-quản trị tác động lên người khác, cả bên trong và bên ngồi doanh nghiệp. Đó cũng là việc xem xét quyền và nghĩa vụ của mỗi cá nhân, các nguyên tắc nhân văn cần tuân thủ trong quá trình ra quyết định và bản chất các mối quan hệ giữa con người với con người.
Theo Phillip V. Lewis, đạo đức kinh doanh là tất cả những quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức hoặc luật lệ để cung cấp chỉ dẫn về hành vi ứng xử chuẩn mực và sự trung thực (của một tổ chức) trong những trường hợp nhất định.
Hoạt động kinh doanh ln gắn liền với lợi ích kinh tế, nên đạo đức kinh doanh cũng có những đặc trưng riêng của nó. Chẳng hạn, tính thực dụng, coi trọng hiệu quả kinh tế luôn là yêu cầu hàng đầu đặt ra đối với giới kinh doanh, thì đối với người khác đôi khi lại là những biểu hiện không tốt. Khi đánh giá đạo đức kinh doanh, người ta thường dựa vào các nguyên tắc và chuẩn mực về:
Tính trung thực: Trung thực với bản thân, với khách hàng. Không
dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời. Giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh, nhất quán trong nói và làm, trung thực trong chấp hành luật pháp của nhà nước....
Tôn trọng con người: Đối với những người cộng sự và dưới quyền
tơn trọng phẩm giá, quyền lợi chính đáng, tơn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm năng phát triển của nhân viên... Đối với khách hàng: tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng. Đối với đối thủ cạnh tranh, tơn trọng lợi ích của đối thủ.
Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: Ln gắn lợi ích của doanh
nghiệp với lợi ích của xã hội. Tích cực góp phần giải quyết những vấn đề chung của xã hội, thúc đẩy xã hội phát triển.
Hộp 1.2. Đạo đức kinh doanh của Ericsson
Sức khỏe và an toàn
Tại Ericsson, chúng ta rất coi trọng sức khỏe và an toàn của nhân viên, bạn đời của nhân viên, nhân viên của nhà cung cấp và người dân có thể bị ảnh hưởng bởi hoạt động của chúng ta. Cam kết của chúng ta được thể hiện thông qua cân nhắc kĩ lưỡng những tác động tiêu cực có khả năng xảy ra, gây ảnh hưởng đến sức khỏe và sự an toàn, đánh giá và lập kế hoạch hành động cần thiết để phòng tránh những tác động như vậy và đặt ra những cam kết lãnh đạo ở mọi cấp độ. Tại Ericsson, chúng tơi đặt ra tầm nhìn và mục tiêu khơng để xảy ra sự cố lớn, cũng như các hệ thống và thủ tục áp dụng cho mọi nhân viên và sẽ giúp công ty đạt được tầm nhìn về một tương lai khơng xảy ra sự cố đó.
Ở khía cạnh sức khỏe, Ericsson cũng khuyến khích mọi nhân viên duy trì sự cân bằng tích cực giữa cơng việc và cuộc sống.
Cam kết phát triển bền vững
Ericsson cam kết phát triển xã hội bền vững, đó là phát triển đáp ứng các nhu cầu hiện tại mà không ảnh hưởng đến khả năng của các thế hệ tương lai trong việc đáp ứng nhu cầu riêng của họ. Chúng tơi xác định tính bền vững là sự công bằng xã hội lâu dài, sự phồn thịnh kinh tế và hiệu suất môi trường được cải thiện. Mục Tiêu Phát Triển Bền Vững cung cấp một khuôn khổ để thấy được cách chúng ta mô tả về những đóng góp của cơng ty trong phát triển xã hội. Chúng ta cam kết sử dụng công nghệ và chuyên mơn của mình để đạt được những Mục Tiêu này. Ericsson sẽ cố gắng phát triển, sản xuất và cung cấp sản phẩm, dịch vụ và giải pháp có hiệu quả bền vững tuyệt vời.
Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc để giảm thiểu tác động tiêu cực trong các hoạt động của mình và để tối đa hóa tác động tích cực của cơng nghệ cho phép phát triển xã hội bền vững. Chúng tôi sẽ nâng cao hiểu biết và ý thức về phát triển bền vững ở nhân viên và chủ động tham gia cùng những người có quyền lợi liên quan trong các hoạt động có tác động tích cực về xã hội, môi trường và kinh tế cho nhân viên, doanh nghiệp và xã hội. Chúng tôi cũng sẽ hợp tác với các nhà cung cấp để đảm bảo các tiêu chuẩn phát triển bền vững đầy đủ trong chuỗi cung ứng của mình.
Vai trị của đạo đức trong kinh doanh thể hiện ở các khía cạnh sau:
Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc dân: Các thể chế xã hội, đặc biệt là các thể chế thúc đẩy tính trung
thực, là yếu tố vô cùng quan trọng để phát triển sự phồn vinh về kinh tế của một xã hội. Các nước phát triển ngày càng trở nên giàu có hơn vì có một hệ thống các thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích năng suất. Trong khi đó, tại các nước đang phát triển, cơ hội phát triển kinh tế và xã hội bị hạn chế bởi độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến bộ cá nhân cũng như phúc lợi xã hội. Các quốc gia có các thể chế dựa vào niềm tin, chữ tín sẽ phát triển môi trường năng suất cao vì có một hệ thống đạo đức giúp giảm thiểu các chi phí giao dịch, làm cạnh tranh trở nên hiệu quả hơn. Trong hệ thống dựa vào thị trường có niềm tin lớn như: Nhật Bản, Anh Quốc, Canada, Hoa Kỳ, Thuỵ Điển... các doanh nghiệp có thể thành cơng và phát triển nhờ có một tinh thần hợp tác và niềm tin.
Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của doanh nhân:
Các doanh nhân phải luôn luôn tự xem xét và điều chỉnh những hoạt động của mình sao cho phù hợp với những chuẩn mực đạo đức kinh doanh đã được thừa nhận. Khi ở vị trí điều hành doanh nghiệp, sự điều chỉnh này càng có ý nghĩa quan trọng. Sự tồn vong của doanh nghiệp không chỉ do chất lượng của bản thân sản phẩm - dịch vụ cung ứng mà còn chủ yếu do phong cách kinh doanh của doanh nghiệp. Phong cách lãnh đạo, quản lý sẽ ảnh hưởng lớn tới thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Điều chỉnh cách lãnh đạo, quản lý phù hợp hơn với doanh nghiệp, với các nguyên tắc đạo đức góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.
Đạo đức kinh doanh góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp:
Một doanh nghiệp quan tâm tới đạo đức kinh doanh sẽ có được sự trung thành của nhân viên, sự tin tưởng, hài lòng của khách hàng và các nhà đầu tư. Và phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm xã hội trong các quyết định kinh doanh bao gồm hiệu quả trong hoạt động ngày
càng tăng cao, sự tận tâm của các nhân viên, chất lượng sản phẩm được cải thiện và có sự ủng hộ tích cực của cộng đồng. Hình ảnh doanh nghiệp được nâng cao hơn, tạo dựng được sự tín nhiệm lâu dài đối với mọi người. Điều này không phải doanh nghiệp nào cũng làm được và cũng khơng phải có tiền là tạo dựng được.
Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên: Doanh nghiệp càng quan tâm tới nhân viên thì nhân viên càng tận tâm với doanh nghiệp. Hơn nữa, bất cứ ai cũng muốn làm việc cho những doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh minh bạch, trong sáng. Họ tin tưởng hơn vào sự phát triển bền vững của công ty. Khi làm việc trong một doanh nghiệp hướng tới cộng đồng, hướng tới lợi ích của xã hội, bản thân mỗi nhân viên cũng thấy cơng việc của mình có giá trị hơn. Họ làm việc tận tâm hơn và sẽ trung thành với doanh nghiệp hơn.
Đạo đức kinh doanh làm tăng sự tin tưởng, thỏa mãn của đối tác và khách hàng: Tôn trọng luân lý xã hội và thực hiện đạo đức trong kinh doanh chính là cách tăng niềm tin của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác làm ăn. Đối với những doanh nghiệp luôn gắn lợi ích của mình với lợi ích của khách hàng và xã hội, thì sự tin tưởng và thỏa mãn của khách hàng cũng sẽ ngày càng tăng lên. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là mối quan hệ tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau. Một khách hàng vừa lòng, sẽ quay lại với doanh nghiệp và kéo tới cho doanh nghiệp những khách hàng khác. Ngược lại, một khách hàng không vừa lịng sẽ khơng bao giờ trở lại và cũng kéo đi những khách hàng khác.