- Dịch vụ thanh toán
1.2.1.3. Quản trị ngân hàng
- Uy tín và năng lực của ban lãnh đạo: Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng phụ thuộc rất lớn vào năng lực lãnh đạo, điều hành của ngời đứng đầu đơn vị. Có thể nói, năng lực của ban lãnh đạo mang tính quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị. Ban lãnh đạo ngân hàng có năng lực, trình độ chun mơn cao sẽ giúp ngân hàng quản lý hiệu quả tốt cả về nhân sự, về tài sản nợ, tài sản có. Trong
q trình hoạt động kinh doanh của mình, ngân hàng dự đốn đợc những rủi ro xảy ra, nắm bắt nhu cầu, những biến đổi ngoài thị trờng một cách nhanh chóng để có thể đa ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với thị trờng. Đồng thời, t vấn cho khách hàng của mình trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng để mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng và cho chính bản thân ngân hàng.
- Chi phí quản lý: Ngân hàng quản lý tốt chi phí quản
lý sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Một đơn vị có doanh thu lớn cha chắc có lợi nhuận cao nếu khơng có các biện pháp quản lý chi phí. Mặt khác, việc chi phí cho các khoản mục phải đợc phân bổ một cách hợp lý. Chẳng hạn nh muốn mở rộng, phát triển dịch vụ ngân hàng cần phải tập trung đầu t để phát triển công nghệ, giới thiệu sản phẩm dịch vụ qua các phơng tiện thông tin đại chúng, quảng cáo qua các hình thức tài trợ... Việc chi phí cho các nội dung trên phải đợc cân nhắc để có một quyết định đúng đắn, hợp lý nhằm mang lại hiệu quả một cách cao nhất. Nếu ngân hàng chỉ chú trọng đến việc tuyên truyền, quảng cáo các sản phẩm dịch vụ nhng chi phí cho đầu t phát triển cơng nghệ ít thì việc mở rộng và phát triển dịch vụ sẽ bị hạn chế.
- Mạng lới giao dịch: Việc xây dựng một mạng lới hoạt
động phù hợp sẽ có ý nghĩa rất lớn đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và phát triển dịch vụ ngân hàng nói riêng. Một mạng lới q rộng nhng khơng hiệu quả
thì sẽ làm tăng chi phí quản lý, ảnh hởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Mạng lới tốt nhất là phải đợc phân bố một cách hợp lý. ở những nơi có mơi trờng thuận lợi, có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, có thể đặt nhiều chi nhánh, nhiều điểm giao dịch. Ngợc lại, những địa bàn vùng sâu, vùng xa, dân c tha thớt không nhất thiết phải mở chi nhánh, chỉ nên mở các điểm giao dịch nhằm tiết giảm chi phí một cách tốt nhất.