- Về cơ sở vật chất
1. Doanh số chuyển 3 930 7 795 9 403 12 14
3.2.5. Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ ngân hàng
3.2.5. Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ ngânhàng hàng
Trớc hết cần phải thay đổi quan niệm nhận thức của cán bộ viên chức về quan niệm ngân hàng hiện đại. Đây là điều kiện tiên quyết và là cơ sở để phát triển sản phẩm dịch vụ mới. Thay đổi quan niệm nhận thức trong toàn hệ thống NHNo&PTNT, vấn đề nền tảng là phù hợp với xu thế tất yếu của hoạt động Ngân hàng ngày nay là mơ hình hoạt động của ngân hàng hiện đại, về lĩnh vực sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần xác định hoạt động trong xu thế mới là hoạt động dịch vụ để tạo ra và tăng nguồn thu từ dịch vụ phí.
Xét ở một góc độ nào đó thì hiện tại trình độ chung của đội ngũ cán bộ ngân hàng có tăng lên, trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ và nhân viên trong ngân hàng là một nhân tố quan trọng. Sự thành công trong hoạt động kinh doanh ngân hàng phụ thuộc vào năng lực, trách nhiệm của cán bộ nhân viên ngân hàng, họ là ngời trực tiếp giao dịch với khách hàng, theo dõi và quản lý các nghiệp vụ kinh tế phát sinh của ngân hàng. Việc tuyển chọn nhân sự có đạo đức nghề nghiệp tốt và giỏi về chuyên môn sẽ giúp cho ngân hàng có thể ngăn ngừa đợc những sai phạm có thể xảy ra. Trong mọi hoạt động kinh doanh, con ngời có vị trí cực kỳ quan trọng, là yếu tố quyết định sự thành bại trong kinh doanh. Để có thể ổn định, mở rộng và phát triển hoạt động,
thì các chi nhánh NHNo&PTNT khu vực cần có đội ngũ cán bộ năng động, giỏi cả chuyên môn lẫn ngoại ngữ. Đặc biệt kiến thức tin học để có thể t vấn và thực hiện mọi yêu cầu của khách hàng về nghiệp vụ ngân hàng. Riêng về mảng dịch vụ ngân hàng thì cần đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao nghiệp vụ phải gắn kết với sản phẩm dịch vụ vì nghiệp vụ và sản phẩm dịch vụ có cùng một nội dung nhng khác nhau về cách tiếp cận. Làm sao cho đội ngũ cán bộ quen với tiếp cận sản phẩm dịch vụ ngân hàng thay cho cách tiếp cận về mặt nghiệp vụ truyền thống trớc đây.
Tăng cờng trang bị cơ sở vật chất, kỹ thuật để phục vụ cho công tác đào tạo tại chi nhánh nhất là đào tạo tin học, ngoại ngữ. Mở các lớp tập huấn ngắn ngày, thuê giáo viên ngồi ngành có trình độ chun mơn cao về giảng dạy để bổ sung các kiến thức mới cần thiết cho cán bộ lãnh đạo các cấp và viên chức lao động (ngoại ngữ, tin học, ngoại thơng, thông tin tiếp thị...).
Đối với cán bộ quản lý, cần đào tạo những kiến thức cơ bản trên một số lĩnh vực quan trọng nh quản trị ngân hàng, quản lý điều hành kinh doanh, các kiến thức về công nghệ thơng tin, phân tích, dự báo thị trờng, quản lý hành chính...
Đi cùng với chính sách đào tạo, cần sử dụng tốt số nhân viên hiện có theo các hớng bố trí cán bộ đúng chun mơn nghiệp vụ, sở trờng tạo điều kiện cho cán bộ viên chức phát huy hết năng lực. Thay đổi phong cách, tác phong giao dịch làm sao cho phong cách phục vụ theo phơng châm Ngân
hàng mang sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, thay thế cho phơng châm khách hàng tìm đến ngân hàng để đợc phục vụ. Xây dựng quy trình về giao dịch của giao dịch viên, các hành vi ứng xử trong giao dịch với khách hàng, có nh vậy mới thu hút đợc khách hàng đến với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đối với đội ngũ cán bộ nghiệp vụ tại các chi nhánh NHNo&PTNT khu vực miền núi phía bắc Quảng Nam, hiện tại về tiếp cận với các thiết bị cơng nghệ vẫn cịn chậm. Vì vậy việc tăng cờng khâu đào tạo, tập huấn phải bổ sung thêm kiến thức chung về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đồng thời trong việc đào tạo lại phải chú trọng đến việc bồi dỡng hoặc cho học thêm tiếng của ngời dân địa phơng nhằm tiện trong giao dịch tránh tình trạng bất đồng ngơn ngữ nh hiện nay đồng thời bổ sung cán bộ chuyên sâu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Sắp xếp lại lao động dựa trên khả năng ứng dụng về công nghệ thơng tin, hồn thiện mơ hình tổ chức, sắp xếp một cách hợp lý đáp ứng yêu cầu hội nhập, cạnh tranh và phát triển để làm sao các chi nhánh NHNo&PTNT khu vực ngày càng bắt kịp các khu vực khác trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng.