- Về cơ sở vật chất
1. Doanh số chuyển 3 930 7 795 9 403 12 14
3.2.1. Tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng hiện có
có
* Mở rộng dịch vụ thanh tốn chuyển tiền trong dân c
Hiện tại trên địa bàn các huyện miền núi có các cơng trình thuỷ điện đang xây dựng và có lực lợng cơng nhân đang làm việc rất lớn. Từ đó nhu cầu chuyển tiền đi, về đối với gia đình họ là rất lớn. Vì vậy tiếp tục hồn thiện và nâng cao chất lợng thanh toán chuyển tiền trong dân c thông qua việc mở rộng mạng lới dịch vụ của NHNo&PTNT bằng cách mở thêm các điểm giao dịch. Tạo thuận lợi cho khách hàng đến chuyển tiền. Mỗi chi nhánh cần bố trí cán bộ riêng để tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu chuyển tiền cho khách hàng. Qui trình, kỹ thuật nghiệp vụ về chuyển tiền cá nhân thật thuận lợi, khi khách hàng có nhu cầu chuyển tiền.
Đa dạng các loại hình chuyển tiền nội tệ, chuyển tiền trong nội bộ ngân hàng, chuyển tiền đến NHTM khác trong nớc. Khi chuyển tiền, khách hàng chỉ cung cấp thông tin nh: ngời gửi, ngời nhận, địa chỉ, tài khoản của ngời nhận. Ngân hàng thực hiện lập phiếu thu tiền, lấy chữ ký của khách hàng, thực hiện các thủ tục tiếp theo của qui trình chuyển
tiền. Giải quyết nhánh chóng khơng để khách hàng phải chờ đợi lâu. Bên cạnh đó việc kiểm tra các thơng tin đi, đến của khách hàng nhằm tránh những trờng hợp sai sót làm cho khách hàng phải đi lại nhiều lần để tra sốt, đính chính, có nh vậy thì dịch vụ chuyển tiền mới thực sự thu hút khách hàng.
Trong thời gian đến, dịch vụ chuyển tiền cá nhân nên hớng đến việc thông báo trả tiền cho khách hàng. Đẩy mạnh khâu tuyên truyền, quảng bá dịch vụ chuyển tiền trong dân c thông qua các phơng tiện thơng tin đại chúng nh truyền hình, đài phát thanh phát lại truyền hình ở các huyện. Và các hình thức quảng cáo khác về những tiện ích, thuận lợi sử dụng thanh toán chuyển tiền trong ngân hàng nh mức phí chuyển tiền, thời gian chuyển tiền và những thuận lợi khác. Tiếp cận và giới thiệu dân c thực hiện mở tài khoản tiền gửi cá nhân, tạo điều kiện thuận lợi, đơn giản, nhanh chóng trong việc mở tài khoản tiền gửi cá nhân. Khơng thu phí mở tài khoản cá nhân, có chính sách giảm phí dịch vụ thanh tốn trong thời gian trớc mắt để khách hàng quen dần với các dịch vụ của ngân hàng.
Nâng cao ý thức, phong cách giao dịch, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên thực hiện dịch vụ thanh tốn chuyển tiền nói riêng và đối với nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng nói chung. T vấn cho khách hàng một cách dễ hiểu, để khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng còn mong muốn sử dụng những lần tiếp theo. Bên cạnh đó,
vấn đề phí chuyển tiền là việc mà ngời dân thực sự quan tâm, đối với những món chuyển nhỏ lẻ thì nên giảm số tiền phí chuyển tiền bằng 50% trớc đây.
* Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ ngân quỹ
Trong thời gian qua, các chi nhánh NHNo&PTNT khu vực có thực hiện dịch vụ này, nhng thực tế cha đi vào chiều sâu. Một phần cũng do điều kiện hoạt động, một phần tâm lý ngời dân cho nên dịch vụ thu hộ, chi hộ, nhận thu tiền theo niêm phong cho khách hàng vẫn còn manh nha cha phục vụ khách hàng một cách đầy đủ. Trong thời gian đến, các chi nhánh sẽ triển khai thêm dịch vụ thu tiền tại nhà cho mọi tổ chức và cá nhân có nhu cầu thanh tốn tại nhà nh nộp tiền vào tài khoản, trả nợ vay, chuyển tiền... Dịch vụ này sẽ giúp khách hàng tiết giảm đợc thời gian, hạn chế rủi ro trong khi phải mang tiền đến ngân hàng để nộp. Tăng cờng việc thu đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lu thông nhằm lành mạnh hố đồng tiền trong lu thơng, giúp khách hàng thuận lợi hơn trong sử dụng đồng tiền đồng thời ngân hàng cũng thu đợc một phần phí dịch vụ thu đổi.
* Mở rộng và củng cố dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
Do đặc điểm địa bàn nên việc kinh doanh ngoại tệ vẫn còn nhiều hạn chế, trong thời gian đến triển khai mạnh mẽ hoạt động kinh doanh ngoại tệ, trớc mắt là thực hiện nghiệp vụ chi trả kiều hối, Western Union, dự kiến đến năm 2011 khi cửa khẩu Đăcooc Nam Giang đi vào hoạt động, cửa khẩu tại Huyện Tây Giang dự kiến mở thì điều kiện thu
đổi ngoại tệ đối với các chi nhánh cũng đợc phát triển tăng thêm nguồn vốn huy động ngoại tệ, nguồn thu dịch vụ cũng nh lợng thanh tốn kiều hối.
Tiếp cận các gia đình có ngời thân đang đi lao động
xuất khẩu để
vận động gởi ngoại tệ qua ngân hàng thơng qua các hình thức dịch vụ chuyển tiền nhanh.
* Tăng cờng trang bị máy ATM
Để đáp ứng nhu cầu thanh toán tiền lơng qua tài khoản theo Chỉ thị 20/2007/CT-TTg về trả lơng qua tài khoản của Chính phủ. Thời gian tới việc trang bị các máy ATM cho các chi nhánh NHNo&PTNT ở khu vực miền núi bắc Quảng Nam là hết sức cần thiết. Qua thực tế một máy ATM tại chi nhánh NHNo&PTNT huyện Đông Giang đã thấy rõ lợi ích của việc thanh tốn tiền lơng qua thẻ, thêm vào đó với lợng cơng nhân đang thi cơng các cơng trình điện, thuỷ điện thì việc mở và sử dụng thẻ là rất lớn. Vì vậy, ở chi nhánh NHNo&PTNT huyện Nam Giang ít nhất có 02 máy ATM, Tây Giang 01 máy và thêm ở chi nhánh Đông Giang 01 máy mới đáp ứng đợc yêu cầu. Để làm tốt việc này các chi nhánh ở khu vực phải đi sâu triển khai đến các cơ quan, ban ngành, đoàn thể để vận động mở thẻ và thanh tốn qua thẻ. Bên cạnh đó, phải làm tốt cơng tác kỹ thuật, nghiệp vụ tránh các trờng hợp trục trặc gây phiền hà đến ngời sử dụng thẻ. Các chi nhánh NHNo&PTNT khu vực cũng cần nghiên cứu địa bàn, địa điểm lắp đặt máy ATM để có thể phục vụ khách hàng
24/24 một cách thuận tiện trong khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời, trang bị các máy ATM hiện đại để có thể thực hiện các chức năng vừa rút tiền, vừa có thể nộp tiền vào máy mà khơng phải thông qua ngân hàng. Tiếp tục phát triển thêm các tiện ích của thẻ nh thanh tốn tiền điện, nớc, điện thoại, mua bảo hiểm, mua thẻ trả trớc…