- Về cơ sở vật chất
1. Doanh số chuyển 3 930 7 795 9 403 12 14
3.2.4. Giải pháp về quảng bá tiếp thị dịch vụ ngân hàng
3.2.4. Giải pháp về quảng bá tiếp thị dịch vụngân hàng ngân hàng
Quảng bá sản phẩm dịch vụ là hoạt động làm cho dịch vụ thu hút thu hút đợc sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và thị trờng. Công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT không chỉ nhằm vào những sản phẩm dịch vụ mới mà cả những sản phẩm dịch vụ đang có. Vì đại bộ phận khách hàng, hay thậm chí cả cán bộ nhân viên NHNo&PTNT vẫn cha biết hết các sản phẩm dịch vụ mà NHNo&PTNT cung cấp. Muốn làm cho cơng tác quảng bá, tiếp thị tốt thì có các giải pháp chi tiết nh sau:
Để phát triển đợc sản phẩm dịch vụ ngân hàng, việc nghiên cứu, tổ chức tìm hiểu nhu cầu của thị trờng là hết sức cần thiết. Nhằm phát hiện ra sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng đối với việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Các chi nhánh NHNo&PTNT khu vực cần tổ chức nghiên cứu, tìm hiểu thị trờng bằng hình thức thành lập các tổ khảo
sát thị trờng gồm lãnh đạo và các phịng chun đề nh tín dụng, kế tốn đi trực tiếp khảo sát, phát phiếu thăm dò đến từng khách hàng để lấy ý kiến của khánh hàng về nhu cầu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tìm hiểu thói quen, tập tính, sự thay đổi nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng. Trên cơ sở đó, ngân hàng tìm ra các sản phẩm tơng hợp và nâng cao khả năng thích ứng của dịch vụ trên thị trờng nhằm tăng cờng khả năng thu hút khách hàng. Ngân hàng phải đặt ra cho mình những câu hỏi khách hàng của ngân hàng là ai? khách hàng cần gì ở dịch vụ ngân hàng? thái độ của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng?. . Để tìm cách giải đáp tốt nhất tìm hiểu nhu cầu vay vốn, tình hình huy động vốn của Ngân hàng, về lãi suất mà ngân hàng đã áp dụng, tiện ích của các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, tìm hiểu thái độ khách hàng đối với phong cách phục vụ, trang thiết bị của ngân hàng phục vụ nh thế nào... Có nh vậy thì các chi nhánh mới hiểu rõ để có những điều chỉnh phù hợp trong hoạt động của minh.
Các chi nhánh NHNo&PTNT trong khu vực cũng không thể chủ quan cho địa bàn miền núi, xa trung tâm thành phố thì khơng có sự cạnh tranh mà phải thờng xuyên quan tâm đến các Ngân hàng TMCP khác. Bởi vì thị trờng ngân hàng ngày càng mở rộng với sự tham gia của nhiều ngân hàng khác nhau tạo nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng lớn. Trong cạnh tranh, đối thủ có thể bộc lộ các điểm yếu và điểm mạnh. Để có thể giữ vững và mở rộng
thị phần của mình thì các chi nhánh NHNo&PTNT khu vực cần phải nghiên cứu, tìm hiểu kỹ các đối thủ cạnh tranh có thể đến với mình để đa ra các giải pháp đối chứng và chính sách phù hợp. Nếu khơng các đối thủ sẽ chiếm lĩnh những khách hàng lớn của các chi nhánh NHNo&PTNT ở khu vực.
Bên cạnh đó, việc chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố rất quan trọng. Vì khách hàng là đối tác có quan hệ giao dịch, trao đổi và thực hiện các cam kết nghĩa vụ với nhau trong hoạt động kinh doanh trên nguyên tắc các bên cùng có lợi. Chăm sóc khách hàng có ý nghĩa quyết định đối với hoạt động kinh doanh của các chi nhánh NHNo&PTNT khu vực. Việc tạo lập, giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu dài với tất cả khách hàng là cả một quá trình hiện tại và trong tơng lai. NHNo&PTNT Việt Nam tất yếu phải xây dựng cho mình những cơ chế chính sách quản lý khách hàng lành mạnh và hấp dẫn, hớng về khách hàng và vì khách hàng: duy trì khách hàng truyền thống, mở rộng khách hàng và thiết lập mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng, nâng cao sức mạnh cạnh tranh trên thị trờng. Việc tạo thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch, không phải qua nhiều khâu, nhiều quầy mà hiện tại các chi nhánh đã thực hiện chơng trình giao dịch một cửa, các giao dịch viên thực hiện trọn vẹn một giao dịch từ ghi sổ, thu tiền, giao chứng từ... đối với khách hàng là một điều kiện thuận lợi vì thế phải phát huy hơn nữa, làm sao kết thúc một giao dịch đối với khách hàng càng
nhanh càng tốt, đó là đối với những giao dịch ở trụ sở các Ngân hàng. Đối với gia đình khách hàng thì các chi nhánh NHNo&PTNT khu vực cần phải có chính sách chăm sóc và quan tâm đặc biệt đối với những khách hàng truyền thống, khách hàng có số d tiền gửi, tiền vay lớn, các Doanh nghiệp làm ăn tốt và có uy tín với ngân hàng thì sự quan tâm đến việc ma chay, hiếu hỷ, sinh nhật... lãnh đạo Ngân hàng nên đến để chia sẻ vui buồn cùng gia đình và có những món q nhỏ nhân ngày sinh nhật...
Thông qua tổ chức hội nghị khách hàng để ngân hàng có thể nắm bắt đợc những ý kiến phản hồi của khách hàng về việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng, tìm hiểu, khơi thơng những nhu cầu mới, bày tỏ lòng cảm ơn của ngân hàng với khách hàng, tuyên dơng những khách hàng lớn bằng những phần thởng, quà tặng. nếu làm tốt đợc khâu này thì mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng sẽ ngày càng gắn bó, nếu có một NHTM nào có vào cạnh tranh đi chăng nữa thì khách hàng cũng khơng thể bỏ các chi nhánh NHNo&PTNT khu vực mà đi đợc.
Ngoài việc tạo ra các dịch vụ chính phục vụ khách hàng, trong thời gian tới cần đa ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đi kèm nh: dịch vụ t vấn miễn phí, huy động tiết kiệm tại nhà; thực hiện các hình thức khuyến mãi đối với khách hàng quan hệ giao dịch với ngân hàng. Rà sốt lại tất cả quy triình thủ tục các nghiệp vụ loại bỏ những thủ tục không cần thiết rút gọn tới mức tối đa các khâu có sự tham gia của