6. Kết cấu của luận văn
2.3. Kết luận chươn g2
Trong chương 2 tác giả đã nêu ra các lý thuyết liên quan tới hành vi chuyển đổi ngân hàng và lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi chuyển đổi ngân hàng. Dựa trên các lý thuyết này, tác giả tiến hành xây dựng mơ hình nghiên cứu, cách thức tiến hành nghiên cứu thực nghiệm, xử lý dữ liệu thông qua khảo sát các khách hàng tới giao dịch tại Vietcombank Nam Sài Gòn. Kết quả của quá trình nghiên cứu đã giúp tác giả đạt được 3 mục đích là: (i) Xác định các yếu tố tác động tới hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng; (ii) Xác định được mức độ quan trong của từng yếu tố lên hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng; (iii) Xác định được mối liên quan của các nhân tố nhân khẩu học với hành vi chuyển đổi ngân hàng và với các yếu tố khác trong nghiên cứu.
Dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm có được trong Chương 2, tác giả sẽ đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác giữ chân khách hàng cũ và phát triển thêm khách hàng mới tại Vietcombank Nam Sài Gòn.
3.1. Ý nghĩa của nghiên cứu thực nghiệm
Nghiên cứu này đưa ra một số đóng góp liên quan đến hành vi chuyển đổi của khách hàng trong ngành ngân hàng.
Thứ nhất, nghiên cứu này đóng góp thêm cho các nghiên cứu thực nghiệm khác liên quan trong lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam. Nghiên cứu này cung cấp kiến thức hữu ích về hành vi chuyển đổi của các khách hàng Vietcombank bằng cách xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi ngân hàng.
Thứ hai, phân tích hồi quy logistic được sử dụng làm phương pháp để kiểm tra hành vi chuyển đổi của khách hàng trong nghiên cứu này. Kết quả của nghiên cứu này cho thấy phân tích hồi quy logistic là một phương pháp thích hợp có thể được áp dụng trong kiểm tra hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng.
Thứ ba, nghiên cứu này xác nhận rằng một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi của khách hàng được xác định trong nghiên cứu quốc tế trước đây cũng có thể được áp dụng cho Vietcombank Nam Sài Gòn, chẳng hạn như các yếu tố Giá cả, Chất lượng dịch vụ, Chuyển đổi khơng tự nguyện, Khoảng cách, Chi phí chuyển đổi và một số yếu tố nhân khẩu học.
Thứ tư, dựa trên kết quả thực nghiệm thì nghiên cứu cũng đưa ra được các gợi ý giải pháp, chính sách cho Vietcombank Nam Sài Gịn nói riêng và Vietcombank nói chung trong việc giữ chân khách hàng và phát triển thêm các khách hàng đang giao dịch tại các ngân hàng khác.