CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.3. Điều chỉnh thang đo
Từ kết quả phỏng vấn trực tiếp, tác giả điều chỉnh thang đo sơ bộ thành thang đo chính thức, bao gồm:
Bảng 2.3. Thang đo về Cách thức đặt hàng
STT Tiêu chí Ký hiệu
1 Anh/Chị có thể đặt hàng bằng nhiều cách khác nhau PRO1
2 Thủ tục đặt hàng rất đơn giản PRO2
3 Thủ tục đặt hàng rất nhanh chóng PRO3
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Bảng 2.4. Thang đo về Chất lượng nhân viên liên hệ
STT Tiêu chí Ký hiệu
1 Nhân viên liên hệ am hiểu về sản phẩm Bia Sài Gòn COT1 2 Nhân viên liên hệ hiểu rõ yêu cầu của Anh/Chị COT2 3 Nhân viên liên hệ luôn phục vụ Anh/Chị với thái độ nhã nhặn,
nhiệt tình COT3
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Bảng 2.5. Thang đo về Chất lượng thông tin đơn đặt hàng
STT Tiêu chí Ký hiệu
1 Nhà phân phối sẵn sàng cung cấp thông tin đơn đặt hàng cho
Anh/Chị khi cần INF1
2 Nhà phân phối cung cấp thông tin liên quan đơn đặt hàng cho
Anh/Chị INF2
3 Nhà phân phối cung cấp đầy đủ thông tin đơn đặt hàng như
Anh/Chị yêu cầu INF3
4 Nhà phân phối ghi nhận chính xác thơng tin đơn đặt hàng của
Anh/Chị INF4
Bảng 2.6. Thang đo về Xử lý sai lệch đơn hàng
STT Tiêu chí Ký hiệu
1 Anh/Chị hài lòng về thái độ của nhân viên tiếp nhận khiếu nại
về đơn hàng DIS1
2 Nhà phân phối sẵn sàng xem xét về đơn hàng sai lệch DIS2 3 Nhà phân phối giải quyết thỏa đáng đơn hàng sai lệch DIS3
Nguồn: Tác giả tổng hợp Bảng 2.7. Thang đo về Tính sẵn có
STT Tiêu chí Ký hiệu
1 Nhà phân phối không hạn chế số lượng đơn hàng tối đa AVA1 2 Nhà phân phối có khả năng đáp ứng đơn hàng gấp AVA2 3 Nhà phân phối không hạn chế chủng loại sản phẩm trong đơn
đặt hàng AVA3
Nguồn: Tác giả tổng hợp Bảng 2.8. Thang đo về Tính kịp thời
STT Tiêu chí Ký hiệu
1 Thơng tin được phản hồi khi có sự thay đổi thời gian giao hàng TIM1 2 Thời gian từ lúc đặt hàng đến lúc nhận hàng nhanh TIM2
3 Hàng hóa được giao đúng hẹn TIM3
4 Thời gian bổ sung/thay thế những đơn hàng chưa hoàn thành
nhanh TIM4
5 Số lượng đơn đặt hàng bị trì hỗn thấp TIM5 Nguồn: Tác giả tổng hợp
Bảng 2.9. Thang đo về Tình trạng giao hàng
STT Tiêu chí Ký hiệu
1 Hàng hóa được giao đúng chủng loại COD1
2 Hàng hóa được giao đúng số lượng COD2
3 Chất lượng hàng hóa đạt yêu cầu về độ tươi mới COD3 4 Chất lượng hàng hóa đạt u cầu về bao bì COD4 5 Chất lượng hàng hóa đạt u cầu về hình thức COD5 6 Hàng hóa ln được giao đến trong tình trạng khơng bị hư hỏng COD6 7 Hàng hóa hư hỏng ít khi xảy ra do phương tiện vận chuyển COD7 8 Hàng hóa hư hỏng ít khi xảy ra do bốc dỡ COD8
Nguồn: Tác giả tổng hợp Bảng 2.10. Thang đo về Sự hài lịng
STT Tiêu chí Ký hiệu
1 Anh/Chị hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ giao nhận
hàng của nhà phân phối hiện tại SAT1
2 Anh/Chị sẽ tiếp tục cộng tác với nhà phân phối hiện tại SAT2 3 Anh/Chị sẽ giới thiệu nhà phân phối hiện tại cho những đối
tác khác SAT3
Nguồn: Tác giả tổng hợp